客戶關(guān)系管理理論及應(yīng)用問(wèn)題的歸納與總結(jié)

1、客戶關(guān)系管理理論及應(yīng)用的歸納與總結(jié)客戶關(guān)系管理理論及應(yīng)用的歸納與總結(jié)內(nèi)蒙古科技大學(xué)內(nèi)蒙古科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院11級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)姓名：李志軒姓名：李志軒學(xué)號(hào)：學(xué)號(hào)：11651231183目錄目錄摘要...........................................................................................................

2、.....................21.引言.............................................................................................................................42.典型文獻(xiàn)摘選............................................................

3、.................................................52.1電信客戶生命周期價(jià)值模型和價(jià)值評(píng)價(jià)體系的關(guān)系...................................52.1.1研究背景與現(xiàn)狀.....................................................................................52.1.3運(yùn)用方法及模

4、型.....................................................................................62.1.4結(jié)論.........................................................................................................62.2客戶關(guān)系管理在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用.

5、..........................................................62.2.1國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀.....................................................................................62.2.2構(gòu)造基于CRM的圖書館信息服務(wù)模型.........................................

6、.....72.2.3簡(jiǎn)述CRM在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用..............................................72.2.4研究結(jié)論.................................................................................................82.3基于核心價(jià)值的軟件企業(yè)客戶關(guān)系管理研究................

7、...............................82.3.1研究背景.................................................................................................82.3.2研究過(guò)程歸納......................................................................

8、...................92.3.3結(jié)論.......................................................................................................102.4零售銀行業(yè)客戶關(guān)系動(dòng)態(tài)性與應(yīng)對(duì)策略研究.............................................102.4.1相關(guān)理論研究回顧......

9、.........................................................................102.4.2研究過(guò)程...............................................................................................112.4.3銀行業(yè)應(yīng)對(duì)零售客戶關(guān)系動(dòng)態(tài)性的策略.................

10、..........................112.5基于汽車保險(xiǎn)客戶的視角論保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理.................................112.5.1研究背景...............................................................................................112.5.3結(jié)論...................

11、....................................................................................122.6基于客戶關(guān)系管理下的物流企業(yè)發(fā)展探析.................................................132.6.1研究背景.....................................................

12、..........................................132.6.2目前物流企業(yè)的現(xiàn)狀...........................................................................132.6.3根據(jù)問(wèn)題提出對(duì)策........................................................................

13、.......132.7基于客戶生命周期的鐵路大客戶細(xì)分與發(fā)展模型研究.............................142.7.1研究背景...............................................................................................142.7.2研究現(xiàn)狀.......................................

14、........................................................142.7.3本文出發(fā)點(diǎn)...........................................................................................142.7.4構(gòu)建模型..................................................

15、.............................................152.7.5結(jié)論.......................................................................................................152.8客戶終生價(jià)值的蒙特卡羅分析研究...........................................

16、..................152.8.1國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀...................................................................................152.8.2運(yùn)用方法：蒙特卡羅分析算法...........................................................162.8.3結(jié)論.................

17、......................................................................................172.9最有價(jià)值客戶的生命周期管理.....................................................................172.9.1研究背景....................................

18、........................................................172.9.2分析過(guò)程歸納......................................................................................172.9.3客戶關(guān)系生命周期管理................................................