鄭州市農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理制研究.pdf

1、中國的銀行業(yè)正處于深化改革、走向市場、打開國門、迎接挑戰(zhàn)的變革中，在跨國銀行大舉打入之前，留給我國銀行業(yè)苦練內(nèi)功、提高實力的時間已經(jīng)不多了。各家商業(yè)銀行紛紛推行客戶經(jīng)理制并以之促進銀行再造成為一種不約而同的選擇。同樣，農(nóng)村信用社推行客戶經(jīng)理制也是在銀行競爭中生存發(fā)展的必由之路。本文以鄭州市農(nóng)村信用社為研究對象，依據(jù)鄭州市農(nóng)村信用社的現(xiàn)狀，運用企業(yè)流程再造理論、整合營銷理論、激勵理論等對鄭州市農(nóng)村信用社如何推行客戶經(jīng)理制進行了較為全面和深

2、入的研究。本文研究表明，目前鄭州市農(nóng)村信用社無論是經(jīng)營管理方式、勞動用工，還是在營銷策略上，基本上是“官辦”體制，一直維持“鐵飯碗”現(xiàn)狀，等客上門，官商意識極濃，缺乏現(xiàn)代的營銷理念，業(yè)務品種單一，創(chuàng)新意識不強，已不能適應新形勢下業(yè)務發(fā)展的需要，推行客戶經(jīng)理制已是其在銀行競爭中生存發(fā)展的必然選擇。本文運用理論性和實踐性相結(jié)合的論證方法，依據(jù)鄭州市農(nóng)村信用社的實際，對客戶經(jīng)理制這一新的營銷組織形式和制度安排作了較為系統(tǒng)的探索，較詳細地介紹了