AM燃?xì)庥邢薰痉?wù)管理提升研究.pdf

1、可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為國(guó)家長(zhǎng)期發(fā)展的指導(dǎo)方針。大力推動(dòng)“節(jié)能減排”，關(guān)注“綠色環(huán)?！?，提高生活品質(zhì)已經(jīng)成為人們的共識(shí)。天燃?xì)庾鳛橐环N清潔、高效、安全的能源，已被運(yùn)用于工業(yè)生產(chǎn)、居民生活的諸多方面。隨著天然氣利用范圍的不斷增加，市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，燃?xì)夤疽朐诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中勝出，就要全面提升服務(wù)質(zhì)量。
　　AM燃?xì)庥邢薰咀鳛橐患覈?guó)有改制能源企業(yè)，其過(guò)去的一些優(yōu)勢(shì)正在悄然消失，習(xí)慣于用傳統(tǒng)的思維和方法解決新問(wèn)題，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

2、和服務(wù)意識(shí)匱乏，客戶服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)形式簡(jiǎn)單化，合同履約率低下，要想不被市場(chǎng)淘汰，需要以創(chuàng)新的服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量。本文以 AM燃?xì)庥邢薰痉?wù)管理提升為研究為研究對(duì)象，通過(guò)建立對(duì)公司服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查研究，分析公司服務(wù)管理存在的問(wèn)題，并提出了解決問(wèn)題的對(duì)策，構(gòu)建了一套適合該公司發(fā)展的客戶服務(wù)體系。
　　本研究得出提升服務(wù)質(zhì)量的如下對(duì)策：加強(qiáng)服務(wù)文化塑造與宣傳；構(gòu)建提升服務(wù)質(zhì)量的組織架構(gòu)；建立提升服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)；完善有利于提升服務(wù)