工作總結(jié)——如何做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理

1、如何做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理信貸客戶經(jīng)理是銀行內(nèi)部一個特殊的工作群體，是銀行深入市場的觸角，在銀行的市場化進程中扮演著非常重要的角色?？蛻艚?jīng)理在整個銀行業(yè)務(wù)體系中處于最前沿的地位，是直接接觸客戶的人員，也是銀行產(chǎn)品和服務(wù)進入市場的銷售平臺。同時，客戶經(jīng)理又是銀行與客戶之間的橋梁和紐帶。還記得我們的董事長說過，我行在銀行越來越市場化的進程中缺少一支優(yōu)秀的客戶經(jīng)理隊伍，我行現(xiàn)有的客戶經(jīng)理與商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理還有差距，他們

2、還有很多方面要學(xué)習(xí)、提高?，F(xiàn)就如何做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理做一些自己的看法：一、強化學(xué)習(xí)能力。一、強化學(xué)習(xí)能力。應(yīng)廣泛涉獵社會時事，學(xué)習(xí)了解相關(guān)法規(guī)政策，熟悉金融基礎(chǔ)知識和我行各項信貸產(chǎn)品，并虛心的向經(jīng)驗老到的信貸人員討教。二、正確的工作方法。二、正確的工作方法。要想成為一名優(yōu)秀的銀行客戶經(jīng)理，必須具備正確的理念，在頭腦中清楚的知道什么是正確的工作方法及行為方式。在商業(yè)銀行業(yè)績最好的客戶經(jīng)理肯定不是最辛苦的客戶經(jīng)理，正確的方法加上勤奮會讓你

3、在工作的時候得心應(yīng)手，方法可能比勤奮更加重要。三、要有膽量、眼里和頭腦。三、要有膽量、眼里和頭腦。在營銷貸款和吸收存款的時候，見客戶的時候要有膽量，不怵頭，敢于和客戶正面交鋒。真實了解客戶信息；在貸款營銷，要通過自己的眼里準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)缺點和風(fēng)險點；在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候，要學(xué)會用自己的頭腦來搞定客戶，也就是說在與客戶交道的時候要有方法和技巧。訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涉及當(dāng)前社會時事、金融法規(guī)和我行各項信貸產(chǎn)品以及我行各項規(guī)章制度等等，通過培訓(xùn)，讓客

4、戶經(jīng)理真正了解總行的發(fā)展目標(biāo)、能熟知業(yè)務(wù)、能了解規(guī)章制度。二、建立起完善的客戶經(jīng)理考核機制。二、建立起完善的客戶經(jīng)理考核機制。從心理學(xué)的角度來看，銀行的每一位員工在自己的業(yè)務(wù)活動當(dāng)中所采取的行為都是一種理智的選擇行為，她們對工作的積極程度的選擇的主要依據(jù)之一，是把自己在工作中所付出的代價（時間、經(jīng)歷、能力和經(jīng)驗等），與所取得的報酬同別的員工進行權(quán)衡比較。根據(jù)美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯的公平理論，我們可以得出，每一位員工都會根據(jù)以上思維公司來衡量