cis運(yùn)用在酒店業(yè)

1、CIS運(yùn)用在酒店運(yùn)用在酒店業(yè)富華大酒店、大酒店、銀城大酒店城大酒店總經(jīng)總經(jīng)理助理理助理節(jié)選節(jié)選自《成功的企成功的企業(yè)家從家從這里起步里起步》||發(fā)布時(shí)間時(shí)間：2002年7月19日CIS的全稱(chēng)中文意為：企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)；是一種專(zhuān)門(mén)用于企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略或稱(chēng)形象戰(zhàn)略，其宗旨是通過(guò)特定的傳播媒體將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)行為轉(zhuǎn)化為公眾形象和公眾態(tài)度，在公眾心目中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，取得良好的認(rèn)同支持。其實(shí)每個(gè)企業(yè)都有或多或少地應(yīng)用一部分形象資

2、源，只是沒(méi)有提出運(yùn)用CI戰(zhàn)略整理、綜合利用罷了。企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)涉及企業(yè)文化、CI戰(zhàn)略、企業(yè)形象三方面的關(guān)系；獨(dú)特的企業(yè)文化是塑造具有鮮明個(gè)性企業(yè)形象的靈魂，沒(méi)有獨(dú)特企業(yè)文化的指導(dǎo)，便不會(huì)產(chǎn)生獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和行為，信息傳遞就會(huì)失去生命力；塑造良好的企業(yè)形象是實(shí)施CI戰(zhàn)略的目的，明確的目的性決定了CI戰(zhàn)略實(shí)施的途徑、步驟、手段和方法；CI戰(zhàn)略是自覺(jué)實(shí)現(xiàn)塑造良好企業(yè)形象的必要過(guò)程和最佳手段。CIS在酒店業(yè)的運(yùn)用更能展示她的魅力和特色，我相信很多

3、人也會(huì)認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)。從業(yè)類(lèi)大環(huán)境來(lái)看，豪華漂亮的高樓大廈可能就是酒店，甚至在有些城市，建得最高的標(biāo)志樓就是大酒店，或是進(jìn)駐了大酒店，如：廣東國(guó)際大廈、中信大廈、美國(guó)的世貿(mào)大廈，等等……。酒店業(yè)比其它任何企業(yè)都要“夸張”――美麗耀眼的霓虹燈、廣告牌，廣闊氣派的前廣場(chǎng)，富麗堂煌的裝飾，整齊統(tǒng)一的服裝，連工作人員的行為語(yǔ)言也有嚴(yán)格的規(guī)范要求。如果你想了解某個(gè)地方的文明程度或經(jīng)濟(jì)概況，看當(dāng)?shù)赜卸嗌偌覚n次的星級(jí)酒店便能略知一二。下面就以賓館、酒店

4、業(yè)運(yùn)用CI戰(zhàn)略在各個(gè)階段提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效的一些情況展開(kāi)個(gè)人看法：一、酒店籌建籌一、酒店籌建籌備新酒店成立之際是CI導(dǎo)入的最佳時(shí)期，因新酒店在進(jìn)入市場(chǎng)階段一切都是給人一種新的感覺(jué)，如果結(jié)合良好的CI企劃方案，酒店形象就更易在市場(chǎng)中引人注目被公眾接受，另一方面還可以解決酒店將來(lái)會(huì)遇到的問(wèn)題，如防止酒店形象與業(yè)務(wù)領(lǐng)域不符為了更改而增加的成本問(wèn)題。1、MI與籌建期與籌建期使顧客留下深刻美好的印象并樂(lè)意向朋友推薦，從而在相互轉(zhuǎn)告中起到很好的宣傳效果，

5、這樣的建筑物本身就是很好的廣告，她不但能以實(shí)在的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)服務(wù)令客人滿意，還能使顧客在旅游消費(fèi)時(shí)享受到意外的附加值。VI也是MI的延伸，它也應(yīng)和BI一樣全力配合MI，不許走調(diào)，更不允許另搞一套以保證通過(guò)視覺(jué)識(shí)別反映出來(lái)的內(nèi)涵與企業(yè)理念一致，如“一品黃山，天高云淡”這是一句視覺(jué)識(shí)別廣告語(yǔ)，卻融合了MI、BI、VI的全過(guò)程要素，形象表露出來(lái)的是“黃山、天高、云淡”而實(shí)際反映的卻是香煙事業(yè)中的高價(jià)尊貴形象定位和品嘗高品質(zhì)香煙的貼心感受。而在具

6、體運(yùn)用CI戰(zhàn)略時(shí)還有很多細(xì)部要素，為了形象連慣地說(shuō)明MI、BI、VI，下面結(jié)合酒店?duì)I銷(xiāo)撰述一個(gè)鮮活的實(shí)例供大家研討。二、二、CIS與營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用在CIS形象戰(zhàn)略的目的是要形成自身與眾不同的理念個(gè)性和行為規(guī)范，甚至在市場(chǎng)中能獨(dú)樹(shù)一旗，與其它企業(yè)能鮮明的區(qū)分開(kāi)來(lái)，使社會(huì)對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)生偏愛(ài)、信賴(lài)的心理效應(yīng)積輿論氛圍；當(dāng)然在事實(shí)中可以把某些因素歸為CIS范疇，也可以屬于營(yíng)銷(xiāo)或其它范疇，在此僅以CIS與營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)討論這些問(wèn)題。1、理念、

7、理念識(shí)別識(shí)別（MI）與）與營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)理念識(shí)別告訴我們?cè)谑袌?chǎng)細(xì)分、品牌定位時(shí)的一些思維和方法，而在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略里面提到更多的也是市場(chǎng)細(xì)分和品牌定位這個(gè)問(wèn)題，曾為常德卷煙廠芙蓉王品牌定位的特勞特說(shuō)過(guò)：“在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之中，如果品牌缺乏一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的定位，將會(huì)象房子沒(méi)有產(chǎn)權(quán)一樣令企業(yè)無(wú)立足之地?！眹?guó)內(nèi)廣州市北京路有一家在CIS領(lǐng)域運(yùn)用得較成功的四星級(jí)酒店廣州大廈。能取這樣的名字，當(dāng)然有一定的含義，廣州大廈是廣州市政府辦公室屬下的一個(gè)接待單位，

8、以廣州大廈命名，帶有不少的政治因素，同時(shí)政府也有意把廣州大廈作為對(duì)外的一個(gè)文明窗口，打出以政府接待為重點(diǎn)，以經(jīng)營(yíng)效益為基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)理念參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，名字取得即傳統(tǒng)又有代表意義，讓人一聽(tīng)這個(gè)名字，就能聯(lián)想到些什么？廣州大廈有這樣一個(gè)與眾不同的創(chuàng)新理念：跳出酒店做酒店。意用一個(gè)“旁觀者清”和客人心態(tài)來(lái)反看自己的企業(yè)，避免在酒店工作太久，思維受到行規(guī)約束而跟不上時(shí)代；我們來(lái)看看廣州大廈根據(jù)“跳出酒店做酒店“的這個(gè)創(chuàng)新理念來(lái)如何給自己的事業(yè)領(lǐng)域形