瑞普客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)及營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略研究.pdf

1、CRM系統(tǒng)(客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng))如今是眾多企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn).它可以給企業(yè)帶來(lái)較高的投資回報(bào)率,所以開(kāi)發(fā)和保留客戶(hù)關(guān)系正在成為企業(yè)優(yōu)先考慮的重要問(wèn)題.在很多情形下,高質(zhì)量的客戶(hù)關(guān)系是企業(yè)唯一重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).該文就是在這個(gè)背景下,站在瑞普公司的角度研究瑞普客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略.首先,該文闡述了論文的背景資料.該文從CRM系統(tǒng)的基本概念入手,介紹了CRM系統(tǒng)的市場(chǎng)現(xiàn)狀、行業(yè)現(xiàn)狀和市場(chǎng)前景,提出了瑞普客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的產(chǎn)品概念.然后

2、,該文站在組織市場(chǎng)的角度,闡述了組織營(yíng)銷(xiāo)理論、SWOT分析理論和波特五力模型,并在此基礎(chǔ)上展開(kāi)該文的研究.其次,該文剖析了瑞普客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì).該文以瑞普公司和瑞普客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)為切入點(diǎn),分別應(yīng)用SWOT分析理論和波特五力模型對(duì)瑞普公司面臨的機(jī)會(huì)和威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及它面臨的競(jìng)爭(zhēng)狀況等營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行分析.然后,該文在市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,研究了瑞普客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的市場(chǎng)需求特征和組織購(gòu)買(mǎi)行為特征.接著,該文在這些分析結(jié)果的基礎(chǔ)