配送部手冊

1、配送部手冊配送部手冊目錄：目錄：一、配送部的人員框架和要求一、配送部的人員框架和要求二、配送部的外送區(qū)域和要求二、配送部的外送區(qū)域和要求三、配送部的物品管理三、配送部的物品管理四、配送員的績效考核四、配送員的績效考核五、配送的服務(wù)宗旨五、配送的服務(wù)宗旨六、配送部的工作流程六、配送部的工作流程七、外送指引七、外送指引八、接線員的工作指引八、接線員的工作指引內(nèi)容：內(nèi)容：一、一、人員框架及要求人員框架及要求根據(jù)公司需求將配送部劃分為門店配送員

2、和總部配送員（均為男性）。配送部人員配置：各主營店配置一名配送員，總部安排兩名配送員。400800外送電話開通后安排接線員一名，同時開通網(wǎng)上訂購業(yè)務(wù)。接線員由門店現(xiàn)有營業(yè)員中選拔一位聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)的人員擔(dān)當(dāng)。上崗前由配送部完成其接單業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。接線員的工作時間為9:00—20:00，地點為配送總部。工資在門店營業(yè)員的基礎(chǔ)上加發(fā)補貼200元，輪休時工作由配送主管暫代。門店的配送員根據(jù)門店的輻射范圍進行配送，總部的配送員負責(zé)團購業(yè)務(wù)和

3、協(xié)助性工作的配送。門店配送員的要求：年紀(jì)1828歲之間，富有朝氣、性格外向、語言表達能力較強。配送員入職后由培訓(xùn)部完成其外場導(dǎo)購員的培訓(xùn)考核。待培訓(xùn)合格后交由配送部進行外送服務(wù)培訓(xùn)。配送員的工資試用期1000元，轉(zhuǎn)正后1500全勤50元餐補50元話費補助。配送部所有配送員自合同簽立日起均購買人身意外保險。天氣惡劣的工作期增發(fā)額外補貼。配送員的轉(zhuǎn)正要求：1.試用期的考勤為全勤，2.順利通過營業(yè)員和配送員的培訓(xùn)考核。3.熟悉南昌市區(qū)道路，能

4、按時按質(zhì)完成配送工作。4.具備良好的服務(wù)意識、責(zé)任心和團隊意識。外送員由配送部統(tǒng)一管控，但派到門店當(dāng)班的由該門店的店長分管其日常工作狀況。二、二、外送區(qū)域和要求外送區(qū)域和要求外送區(qū)域劃分：公司制作一張區(qū)域分布地圖?，F(xiàn)今南昌市下轄南昌縣、新建縣、進賢縣、安義縣4個縣，東湖區(qū)、西湖區(qū)、青云譜區(qū)、青山湖區(qū)、灣里區(qū)5個區(qū)，以及南昌經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)(昌北區(qū))、南昌高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)(高新區(qū))、配送員承擔(dān)。公司部門主管可根據(jù)情況作出20元以上，100

5、元以下的處罰。屬于主觀故意的且性質(zhì)惡劣的予以開除處理。對于在配送過程中發(fā)生的產(chǎn)品損壞可維修的每月四次免責(zé)，超過的次數(shù)作出20元次的處罰。無法維修只能報廢的產(chǎn)品，該配送員按產(chǎn)品原價的50%作出現(xiàn)金處罰。當(dāng)月無任何維修費用（包括電動車）產(chǎn)生、無一投訴事件，且配送任務(wù)超400的配送員額外發(fā)放獎金50元。協(xié)助銷售部拿到大額訂單的配送員由銷售部主管申報公司給予嘉獎。五、五、配送的服務(wù)宗旨配送的服務(wù)宗旨配送部的服務(wù)口號是：快速的反應(yīng)、準(zhǔn)確的遞送、優(yōu)