航空客運(yùn)中的服務(wù)營銷與服務(wù)策略.pdf_第1頁
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1、北方交通大學(xué)碩士學(xué)位論文航空客運(yùn)中的服務(wù)營銷與服務(wù)策略姓名：張勇申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：歐國立2002.2.1AbstractAbstractHOWtoholdfinnpositionandkeepdevelopinginthemoreandmorefiercecompetitionintheairlinepassengerservicemarketiStheproblemthatallairlineshavetoco

2、nsiderService，thekeyproductofairlines，whichareconsideredservicetypeenterprises，ismoreandmoreemphasizedbymostaidinesNowadays，aircrafltypesandfacilitiesofairlinestendtodifferentiateverylittleThusthecriteriatoiudgewhetheran

3、airlinesiSgoodornotiSthelevelofitsserviceEnhancingserviceIeveIiSessentiaIforairlinestokeepafavorablepositionintheairlinepassengerservicemarketThetopicofthethesisiSServicesMarketingofAirlinePassengerServiceAndServiceStrat

4、egyThethesisistoexplorehowtoapplytheoryofModernMarketing，ManagementofProductionOperation，OrganizationalBehaviourandConsumerBehaviourResearchctctoairlinesserviceSOthatairlinescanpromotemarketing。winfaithfulpassengersanden

5、courageemployeesthroughserviceThemainbodyofthethesisincludesthreechaptersandaltogethertensectionsIntheintroduetion，basedontheanalysisonairtranspoftandcharacteristicofairtransportationproducttlleservicenatareofairlinetran

6、sportationiSaffirmedChapterliSAMineServicesMarketinginwhichthedefinitionsofservicesmarketingandinteriormarketingareexpoundedonthebasisofthetracingbackofdevelopmenthistoryofCivilAviationofChinaInthischapter’theauthorexpla

7、inswhytraditionalconceptofmarketingisnotapplicabletoairlines。whichareservice—typeenterprisesAirlinesoperationshoulddirectedbyservicesmarketingconceptandinteriormarketingtoemployeesistheprerequisiteandbaseofgoodservicemar

8、ketingInChapter2，CustomersofAMines，areanalyzedCharacteristics，classification，andpurchasingbehaviourofpassengers，relationshipbetweenpassengersatislactionandpassengerfaithfulnessandrelationshipbetweenemployees’satisfaction

9、andtheirworkingbetterforpassengerarediscussedChapter3，airlines’servicestrategy’ISaresearchonoutsideservicestrate；gYtopassengers，interiorservicestrategytoemployees，andservleemoditicationstrategyMainconclusion：1Fromthepoin

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