網(wǎng)咖管理制度

1、生命網(wǎng)咖管理制度網(wǎng)咖制定員工管理制度，是為了規(guī)范網(wǎng)咖管理，打造優(yōu)秀的員工隊伍，促進網(wǎng)咖的良性發(fā)展。生命網(wǎng)咖生活館全體職工，均務(wù)必服從并執(zhí)行以下規(guī)章制度網(wǎng)咖員工管理制度篇1一.工作制度：1、顧客就是上帝，顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點，不得與顧客爭吵。2、上班不準遲到、早退。員工上班必須準時，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前5鐘到場交班。3、員工交接班必須嚴謹，沒有接到交班人員簽名同意不允許下班(賬目衛(wèi)

2、生及機器狀況)4、上班時間必須精神飽滿，佩戴統(tǒng)一工作服。5、每個班次的服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員都不準在上班時間內(nèi)上網(wǎng)及睡覺，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機上網(wǎng)(如掛游戲在客戶機上)。6、網(wǎng)管與收銀員必須堅守自己的崗位，不得在閑暇時攀談嬉笑爭執(zhí)，以免耽誤工作7、員工，技術(shù)人員不得泄露公司網(wǎng)咖密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟損失。情節(jié)嚴重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門處理8、保管好網(wǎng)咖財物，網(wǎng)咖設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶

3、如有遺失，原價賠償值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)咖財物被盜，追究員工責(zé)任9、若要申請假期，應(yīng)提前3天申請并寫好請假條，提前交給店長或老板審批，得到允許后方可請假.還有換班，需與同事相互協(xié)商好，再轉(zhuǎn)告店長準核。10、班時間服務(wù)員不準站在客戶后面時間過長(服務(wù)員如有發(fā)現(xiàn)陌生人老站在客戶后面或經(jīng)常走動，應(yīng)及時通知客人是否是其朋友，如不是，應(yīng)及時提醒客人保管好自己的物品)。11、各員工除收銀員外所有服務(wù)員與技術(shù)員都一律不準隨意進出收銀臺(技術(shù)問題

4、除外)。12、各員工下班后不得在網(wǎng)咖里(打鬧，喧嘩)，不準打攪工作員工。13、不準帶情緒上班，同事之間應(yīng)要相互幫助，同事間的意見出現(xiàn)分歧時，不準在上班時間爭吵.而應(yīng)報告上司，或者兩人在下班后協(xié)商解決。情節(jié)嚴重者給予懲罰或辭退.14、各員工如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)咖內(nèi)電腦出現(xiàn)不正常工作時，如藍屏死機等情況，應(yīng)詳細記錄該機子、狀況.應(yīng)將記錄單交給技術(shù)員主管和網(wǎng)管。15、如員工發(fā)現(xiàn)顧客有東西落在網(wǎng)咖，應(yīng)立即把東西交到吧臺。不得拘為己有!16、全體員工應(yīng)保持網(wǎng)

5、咖衛(wèi)生環(huán)境的整潔和空氣流通。17、各員工如有問題的，可向經(jīng)理反映，也可直接向老板反映.三.網(wǎng)管工作職責(zé)10、機器有故障，收銀員必須即時通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網(wǎng)管責(zé)任。(如網(wǎng)管實在解決不了的，應(yīng)及時告知經(jīng)理)11、做好商品的進貨登記情況擺好陳列商品，必要時向店長匯報。(備注：違反以上每條者，給予相應(yīng)懲罰。五.服務(wù)態(tài)度：1.服務(wù)態(tài)度的好與壞決定著客戶的去與留，認真的待客服務(wù)是與之自身共同成長的要決.

6、尊重客人、態(tài)度好才會贏得客人的好感(反客率才會多)。所以每一位員工應(yīng)以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客.服務(wù)員應(yīng)善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達歡迎的技巧，這樣客人到來后才會有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。2.客人來臨時，應(yīng)熱情招待，帶其入座.與客人交談時，說話要清晰、語言要得體，切勿以懶散、愛理不理的心態(tài)面對任何一個客戶。3.網(wǎng)管不能因客人的態(tài)度而有所改變.將客人的不滿當作成長的機會，查找客人不

7、滿的原因，及時處理不滿的程序.往往一個小小的道歉可將客人的不滿消與無形。與客人交談時相互讓步，不得與客人大聲爭辯、吵鬧，應(yīng)保持一種臨危不亂的心態(tài)去處理突如其來的事情.心平氣和的客人交談，(伸手不打笑臉人)，只要是合理的要求，我們應(yīng)盡量滿足于客戶。4.網(wǎng)管在工作時間內(nèi)應(yīng)隨時關(guān)注客人，應(yīng)及時而準確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。網(wǎng)咖員工管理制度篇2為了使員工忠于職守，促進網(wǎng)咖業(yè)務(wù)繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，紀律管理：1、

8、準時準點上下班，不得遲到、早退，如有事提前請假。遲到早退：半小時以內(nèi)一自覺維護本網(wǎng)咖的根本利益。對員工具體要求如下：次罰5元，半小時以外一小時以內(nèi)罰10元，一小時以外兩小時以內(nèi)罰20元曠工者扣除全天工資。2、每班提前30分鐘進行交接班準備。吧員交接班前需查點貨物，如出現(xiàn)丟失或損壞，從負責(zé)吧員工資扣除。網(wǎng)管需提前查點電腦和相關(guān)設(shè)備，如出現(xiàn)丟失或損壞，從負責(zé)網(wǎng)管工資中扣除。3、上班期間整理好儀容，不得打電話聊天及外出。上班時間上網(wǎng)、睡覺、擅