維也納酒店-安保管理手冊

1、標準運作程序標準運作程序STARDOPERATINGPROCEDURE維也納3好連鎖酒店安保管理手冊Version.2007.1Page1of65本手冊內(nèi)容屬于維也納酒店集團內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責任。態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗–總裁：黃德滿先生總裁：黃德滿先生h目錄一、崗位職責....................................................

2、....................................................................................................3(一)安保部經(jīng)理...............................................................................................................

3、....................3(二)安保部主管...................................................................................................................................5(三)保安員.....................................................

4、......................................................................................7(四)監(jiān)控中心..............................................................................................................................

5、.........9(五)保安員（大堂門前崗）.............................................................................................................11(六)保安員（巡邏崗）...........................................................................

6、..........................................12二、程序與標準..................................................................................................................................................13(一)消防安全制度............

7、.................................................................................................................13(二)安保員崗位交接制度.............................................................................................

8、....................16(三)安保員巡邏制度.........................................................................................................................17(四)大堂崗工作制度.......................................................

9、..................................................................18(五)治安和防損制度.........................................................................................................................19(六)酒店停車場管理制度.......

10、..........................................................................................................21(七)交接班工作流程......................................................................................................

11、...................22(八)車輛停放與管理服務.................................................................................................................23(九)火警處理流程...............................................................

12、..............................................................24(十)發(fā)放車卡工作流程.....................................................................................................................25(十一)雨中工作流程流程..............

13、.......................................................................................................26(十二)對講機呼叫應答制度......................................................................................................

14、...........27(十三)查看錄像帶工作流程.................................................................................................................29(十四)消防主機報火警處理流程................................................................

15、.........................................30(十五)酒店報火警流程.........................................................................................................................31(十六)物品外調工作流程...............................

16、......................................................................................32(十七)倉庫檢查工作流程.....................................................................................................................33(

17、十八)加班工作流程.............................................................................................................................34(十九)員工飯?zhí)脵z查流程........................................................................

18、.............................................34標準運作程序標準運作程序STARDOPERATINGPROCEDURE維也納3好連鎖酒店安保管理手冊Version.2007.1Page3of65本手冊內(nèi)容屬于維也納酒店集團內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責任。態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗–總裁：黃德滿先生總裁：黃德滿先生h崗位職責崗位職責部門:安保

19、部DEPARTMENT職位:POSITION安保部經(jīng)理直屬上級:店長REPTTO編號REF.NO.:SECJD001頁數(shù)PAGES:PAGE1OF2值班經(jīng)理崗位職責:1.安保部經(jīng)理直接對店長負責，其下屬包括部門主管、及全體保安部工作人員。2.安保部經(jīng)理主要負責制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，帶領和督導下屬做好工作，確保酒店人財物的絕對安全，發(fā)展保安部員工的綜合素質。與當?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門建立并保持密切的合作關系等。3.安保

20、部經(jīng)理的主要工作區(qū)域為辦公室、保安部值班室、消防監(jiān)控中心、停車場等。崗位要求:1.能力a)具備較強的領導能力、管理能力、組織能力、協(xié)調能力、溝通能力及應變能力；b)通曉國家有關法律法規(guī)和各項安全管理規(guī)章制度，熟悉偵察、消防、內(nèi)保等專業(yè)知識；c)熟練操作、使用保安部各類硬件設施以及電腦軟件，并能對員工加以培訓；d)能夠適應和處理突發(fā)事件，能妥善處理各類客人投訴。2.經(jīng)驗a)熟悉安保部所有工作流程；b)熟悉本酒店其它部門的運作情況；c)熟悉

21、集團操作手冊；d)熟悉當?shù)鼐频陿I(yè)的基本情況。3.操守a)維護集團和酒店聲譽或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對集團和酒店進行誹謗以損害集團和酒店的聲譽或利益。b)不得私自修改制度。執(zhí)行政策法律、法規(guī)、集團和酒店的政策和制度（包括：員工守則、總經(jīng)理手冊等），不得蓄意修改或歪曲。c)嚴禁泄漏機密。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復印或以任何形式復制或對外泄漏集團和酒店的機密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由集團和酒店提供的營運及