禮儀-禮儀培訓(xùn)大綱,非常經(jīng)典!

1、1【課程特色課程特色】【課程大綱課程大綱】【課程目標(biāo)課程目標(biāo)】《個(gè)人形象與服務(wù)禮儀個(gè)人形象與服務(wù)禮儀》主講：丘鷺主講：丘鷺WinnieQiu時(shí)間：時(shí)間：6小時(shí)小時(shí)“每位員工都是企業(yè)形象的代言人”。良好的職業(yè)形象與服務(wù)禮儀是維護(hù)企業(yè)形象的關(guān)鍵，只有通過嚴(yán)格、系統(tǒng)的專業(yè)禮儀訓(xùn)練，才能使員工在儀容、儀表、姿態(tài)、語言、表情、溝通等方面發(fā)生變化，從而提升企業(yè)的整體形象。?建立正確的服務(wù)心態(tài)和服務(wù)意識(shí)?學(xué)習(xí)專業(yè)服務(wù)過程中基本禮儀規(guī)范?通過訓(xùn)練掌握工

2、作中必備的服務(wù)禮儀知識(shí)和技巧?培養(yǎng)工作好習(xí)慣?提升并發(fā)展服務(wù)專業(yè)素質(zhì)?和講師理論講解豐富案例?設(shè)計(jì)多場模擬演練，學(xué)員、講師間進(jìn)行深入互動(dòng)?針對(duì)多個(gè)要點(diǎn)設(shè)計(jì)相應(yīng)的學(xué)員練習(xí)?我們?yōu)槭裁匆绱酥匾暦?wù)禮儀?真理瞬間（MOT）?服務(wù)禮儀的基本原則?職業(yè)化與職業(yè)修養(yǎng)?禮儀意識(shí)小測驗(yàn)?服務(wù)的首輪效應(yīng)－良好個(gè)人形象塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)開端?商務(wù)形象禮儀——儀容與儀表著裝禮儀：款式、配飾、發(fā)型職業(yè)男女裝規(guī)范（OCP原則）職業(yè)衣著禮儀：體型、發(fā)型、化妝、色彩、制