司機禮儀培訓

1、司 機 禮 儀,,禮儀,禮儀----是修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。,在人際交往中，講究禮儀不僅是自尊的表現(xiàn)，更是對他人的尊重。 -----俗話說“敬人敬己”,,禮儀的按內容分為5支政務禮儀商務禮儀服務禮儀社交禮儀涉外禮儀,公務車司機禮儀,一、職業(yè)心態(tài),高質量的完成任務，主動報告，對領導的詢問有問必答且清楚，充實自己，努力學習，毫無怨言的接受任務。,二、(司機)商務禮儀,公務車司機企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)在企業(yè)中,駕駛員的

2、工作不僅僅是開車,更擔負著接待客人、迎來送往、車輛維護保養(yǎng)重要任務，有時還扮演著臨時秘書的角色。 這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和待人接物的基本禮儀。,公務車司機禮儀,儀表端莊識大體（人）車容整潔皆歡喜（車),,和氣熱情端莊優(yōu)雅,,職業(yè)形象,待人接物,儀表端莊,面容規(guī)范,服飾規(guī)范,舉止規(guī)范,表情規(guī)范,車容整潔,車輛檢查,自我檢查,其他方面,職業(yè)形象,職業(yè)形象,㈠ 須發(fā)規(guī)范 頭發(fā)：前不遮眉，左右

3、不蓋耳，后不及衣領。 不染發(fā)（白發(fā)染成黑色的除外）。要經常洗 頭，特別夏天出汗多，要及時清洗以免散發(fā) 異味。 胡須：應每天最少刮一次。如因生理關系較快長 的，要刮多幾次。 鼻毛：不可長出鼻孔之外，否則要及時修剪。,一、面容規(guī)范,㈡ 面部修飾 面部包括：臉、眼部、耳朵、鼻孔、唇、牙齒。

4、 男士面容應該以干凈、清爽為主。經常保養(yǎng)臉部皮膚，保持濕潤、健康、衛(wèi)生。特別不要讓唇部干裂。如有耳毛的，要定期修剪；經常清潔鼻子內外；牙齒無異物及潔白，定期洗牙。不應當眾擤鼻涕、挖鼻孔、亂彈或亂抹鼻垢、擤牙、擤耳等小動作。,一、面容規(guī)范,㈢ 肢部修飾 肢部：手部、腿部、腳部。雖不屬重要部位，但動作多，受人關注。保持手的清潔，不要有汗?jié)n和油污；指甲要經常清洗（指甲縫不要有 黑邊）、修剪。 穿鞋前，要

5、清潔好鞋面、鞋跟、鞋底等地方，做到一塵不染。接待客人時，天氣再熱，也要穿正規(guī)的皮鞋。,一、面容規(guī)范,三勤,,五忌,勤洗澡勤換衣褲勤漱口,蒜蔥韭菜臭豆腐蘿卜,案例鑒賞：馮總的遺憾 2005年夏天，馮總的商業(yè)合作伙伴要來他的公司考察。如果考察順利，還會和他們公司結成戰(zhàn)略伙伴關系，這對公司投入資金和技術支持，將產品打進歐洲市場。這無疑對馮總來說，是期盼已久的事情。然而在見面之后，他們卻對馮總公司的管理制度和素質教育表

6、示懷疑，并對沒有與之結成戰(zhàn)略合作的事宜表示了遺憾。 原來問題就出在司機身上。兩部轎車的司機都穿的是文化衫、短褲、涼鞋。而來賓和馮總他們卻都穿著正裝。在這樣正式的場合，作為展示公司形象的崗位——司機卻如此穿著，難怪讓來賓懷疑公司員工的管理制度和素質教育了。,二、服飾規(guī)范,1、公司統(tǒng)一的司機制服。2、正裝（公務西裝）為首選。,（一）、著裝的要求,一忌西褲短 二忌襯衫放褲外 三忌又折又皺，不熨不燙 四忌配領帶不系領扣 五忌

7、西服上衣袖子過長 六忌西服上衣、褲袋內鼓囊囊 七忌搭配運動鞋,西裝穿著七忌,,,,,,,,（二） 鞋襪搭配 黑色皮鞋，純棉或純毛質地的、深色、單色的襪子（黑色比較正規(guī)），襪子長度不能低于踝骨。,二、服飾規(guī)范,二、服飾規(guī)范,（三）領帶的搭配 顏色最好少于3種，以單色或幾何圖案為主；領帶的長度：下端的前頭正好抵達皮帶扣的上端。 領帶夾：夾在襯衫第4-5?？壑g。,,,（四）首飾和配飾 首飾：男司機一般可以戴一

8、枚結婚戒指，不提倡戴其他首飾。 配飾：眼鏡，以保護眼睛又不影響視野的。 手表，造型要莊重、保守，避免怪異、新潮。 手套，用專業(yè)司機手套，既護手又安全及顯出專業(yè)形象。 其它，不要戴帽、冬天圍巾不要太大，放衣襟內。,二、服飾規(guī)范,三、舉止規(guī)范,行為舉止是心靈的外衣。社交禮儀要求，人們在人際交往中，尤其是正式場合，要遵守舉止有度的原則。舉止要文明、優(yōu)雅、敬人。,步從容， 立端正， 揖

9、深圓 ，拜恭敬； 勿踐閾 ，勿跛倚， 勿箕踞，勿搖髀。 ---《弟子規(guī)》,得體的坐姿,穩(wěn)健的站姿,積極地走姿,三、舉止規(guī)范,（一）、坐姿,良好的坐姿要符合端莊、文雅、得體、大方的整體要求。不要將手臂搭在車窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要將“二郎腿”翹得老高或脫掉鞋襪。不要以鞋底示人。,（一）正確的坐姿要求（1）入座時要輕穩(wěn)。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎 曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲

10、，雙手自然放在雙腿上 或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。有桌子的可以雙臂微曲，放在桌子上。（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應座滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（5）離座時，要自然穩(wěn)當。,男士的幾種坐姿（1）標準式 （2）前伸式（3）前交叉式 （4）交叉后點式（5）曲直式 （6）重疊式,（五）坐的注意事項（1）坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過于叉

11、開，或長長地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。（6）腿、腳不停抖動。（7）不要猛坐猛起。,（8） 與人談話時不要用手支著下巴。（9） 坐沙發(fā)時不應太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（10）雙手不要放在兩腿中間。（11）腳尖不要指向他人。（12）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架

12、在茶幾上。,挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)。 需要長時間站立的時候，雙腿可以平分站立，手放于前腹并右手握住左手手背，垂放于腹前并稍微上提，注意肩膀向后打開，保持良好的精神狀態(tài)；也可以雙手自然垂放于身體兩側。,（二）站姿,三、舉止規(guī)范,三、舉止規(guī)范,站在車外迎客，應昂頭挺立、體態(tài)端正，不要將身體斜靠在汽車上。不要兩條腿交叉站立，或一只手插在褲袋里，另一只手拿著香煙。更不要站立時習慣地做出抖腿的動作。,在公共場合，不要兩腳分叉分得太

13、開，交叉兩腿而站，一個肩高一個肩低，松腹含胸、屈膝，交腿斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁、欄桿上，或和別人勾肩搭背地站著等。,三、舉止規(guī)范,（三）、走姿 走的時候，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內，并以身體為中心前后擺動。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕并且富有彈性和節(jié)奏感。 走路時，上身基本保持站立的標準姿勢，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中心，前后自然擺動。,走姿的禁忌行走時要防止內、外八字步

14、；低頭駝背，搖晃肩膀；雙臂大甩手，扭腰擺臀；左顧右盼，腳擦地面；雙手背后；手插褲袋；走路過大的聲響，搶行。,三、舉止規(guī)范,（四）、手勢,優(yōu)雅的手勢，可以來表達自己的思想和愿望，能夠增加感染力。,常見的幾種手勢：1、直臂式：用來引領較遠的方向。2、橫擺式：用來指引較近的方向。3、雙臂橫擺式：客人較多時，業(yè)務繁忙時多采用。4、斜擺式：用來引領客人5、前擺式：右手有東西拿或扶著門，要向賓客做“右”請時，,橫擺式,前擺式,

15、雙臂橫擺式,斜擺式,直臂式,不同區(qū)域手勢區(qū)別,ⅰ 掌心向下的招手動作，在中國主要表示招呼人過來，在美國表示叫狗過來。 ⅱ 豎起大拇指，一般表示順利或夸獎別人。但在美國和歐洲部分地區(qū)的人看來，表示要搭車，德國人用來表示數字“1”，日本人表示“5”，澳大利亞人表示罵人，希臘表示滾蛋，伊朗等中東國家表示“挑釁”。 ⅲ OK手勢。源于美國，表示“同意”、“順利”、“很好”的意思，而在法國表示“零”或“毫無價值”，在日本表示“

16、錢”，在泰國表示“無問題”，而在巴西表示粗俗下流。ⅳ V手勢。源于英國。如果掌心向外表示“勝利”；如果掌心向內表示罵人的手勢了。 ⅴ 拳掌相擊。意大利、智利及其他許多地方的人以此表示詛咒語：“他媽的！”但在國內多表示為自己鼓勁或叫好的意思。,四、表情規(guī)范,友好、輕松、自然、尊重、尊嚴,目光微笑,1、注視部位：工作場合，一般注視對方唇 部和額中之間的 區(qū)域。對方的頭頂

17、、胸部、腹部、臀部、大 腿或腳部、手部是禁區(qū)。 2、注視角度：和多人打交道的時候，要用環(huán)視表示對他們 的重視、一視同仁。一般注視角度要相對保 持穩(wěn)定。對于異性，不要上下左右反復打量 的掃視，不斜視，不擠眉弄眼。 3、注視時間：工作場合不

18、管是熟人還是初次見面，在向對 方問候、致意、道別等時都要面帶微笑，同 時用柔和的目光去注視對方，以示尊敬和禮 貌。,目光,和對方交談時，聽的一方通常應該多注視說的一方。要常保持雙方目光的接觸，隨著話題內容的變換，采用及時恰當的目光反應，使整個交談融洽、和諧而且生動有趣。 長時間回避

19、對方目光或是左顧右盼，是“心里有鬼”或是不感興趣的表現(xiàn)。如果一直用一種直勾勾的目光盯著對方，也是非常失禮的。,微笑,自然、從容地從內心深處流露出來的笑意。包含著溫馨和真誠，蘊藏著友善和尊重。 迎接客人或領導的時候，施以微笑，客人或領導詢問時報以微笑，向客人或領導解難釋惑時伴以微笑，工作出現(xiàn)失誤時陪以微笑，或是受到表揚時還以微笑等，都會使微笑更具風采和魅力。 但，對方出現(xiàn)了尷尬、困難，或者諸事不順、心煩意亂、身陷逆境

20、的時候，就要表現(xiàn)出平靜或嚴肅，否則會被認為是對他們的嘲笑和譏諷。,職業(yè)形象,車輛檢查,不開問題車上路,檢查燃料，不在接送途中添加燃料,車輛清潔：玻璃明亮，座套整潔、空氣清新,調節(jié)好車內溫度,車內不要存放打火機等易燃，易爆物品,車內必備物品,小瓶礦泉水,紙巾（干、濕）,垃圾袋,小筆記本簽字筆,輕音樂碟片,自我檢查,查看手機信號是否正常，電量是否充足,有無收聽當天天氣預報、路況信息，避免無謂的堵車,如果要下雨，要在車里準備雨具,司機自我形

21、象檢查,待人接物,一、接待的工作要點：正確的態(tài)度清楚來賓的名字和單位檢查車容車況注意儀容儀表細心周到做好接待工作,二、影響你接待水準的是：第一是你的接待態(tài)度；第二是你的服裝打扮及禮貌；第三是你的說話技巧。,待人接物,,,,,和氣而不卑恭,熱情而不輕浮,端莊而不冷峻,優(yōu)雅而不脫眾,,談話技巧,不要獨白,不要插嘴,不要否定,不要抬杠,適可而止,聊天時要注意的問題,1、話題的選擇,2、交談的語氣,3、言談的尺度,三、接待步

22、驟或流程,第一步、具體而完善的準備,第二步、上前迎接、主動介紹、細心周到,第三步、安全第一、旅程愉快,守時守紀,服務體貼、周到、熱情,1、準時到達接待地點最好是提前十分鐘到達指定地點。在出發(fā)前應短信或電話告知客人，并寫清或說清楚自己的車號。如果未能及時到達，應及時向客人說明。,2、駕駛員要遵紀守法嚴格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識上絕不能麻痹大意，要時刻保持警惕，保證行車安全。,1、備好車內應常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條

23、件； A、水、飲料等； B、備一些常用藥品； C、備用傘等,2、視天氣情況，提前打開車內空調調節(jié)溫度，使領導、客人有舒適的乘車環(huán)境。,,,第一步、具體而完善的準備,任務一：去機場接深圳來的趙總（初次見面）,您好！趙總！我是國豐鋼鐵（X總）安排接您的司機，我姓李。我將在旅客出口處等您，祝您旅途愉快！,您好！趙總！我是國豐鋼鐵（X總）安排接您的司機，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您下飛機后可以在XX等我，我會盡快到達

24、，給您帶來的不便還請您諒解！,出發(fā)前短信告知客人,未能準時到達，及時向客人說明并道歉！,任務二：去機場接深圳來的趙總（再次見面）,您好！趙總！我是李師傅，我將在旅客出口處等您，祝您旅途愉快！,您好！趙總！我是李師傅，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您下飛機后可以在XX等我，我會盡快到達，給您帶來的不便還請您諒解！,出發(fā)前短信告知客人,未能準時到達，及時向客人說明并道歉！,ＣＡＸＸＸＸ趙ＸＸ總經理,航班號,乘客姓名,機場接人時如果是初次見面事

25、先準備好接機牌,任務三：去ＸＸ賓館接趙總（初次見面）,您好！趙總！我是國豐鋼鐵（X總）安排接您的司機，我將在ＸＸ賓館門外等您，我的車號是冀BXXXX，祝您心情愉快！,您好！趙總！我是國豐鋼鐵（X總）安排接您的司機，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您稍等一下，我會盡快到達，給您帶來的不便還請您諒解！,出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號,未能準時到達，及時向客人說明并道歉！,任務四：去ＸＸ賓館接趙總（再次見面）,您好！趙總！我是李師傅，我將在ＸＸ

26、賓館門外等您，我的車號是冀BXXXXX ，祝您心情愉快！,您好！趙總！我是李師傅，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您稍等一下，我會盡快到達，給您帶來的不便還請您諒解！,出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號,未能準時到達，及時向客人說明并道歉！,第二步、上前迎接、主動介紹、細心周到,主動打招呼、自我介紹、行握手禮如有行李要幫助客人拖拉行李,心中安排座次為客人開車門,初次見面,您好！趙總?。ㄎ帐郑┞飞线€順利吧（休息得還好吧），我是國豐鋼鐵（X總）安

27、排接您的司機，我姓李，您可以叫我李師傅。這邊請！,主動打招呼、自我介紹,再次見面,您好！趙總！（握手）路上還順利吧（休息得還好吧），這邊請！,任務：去機場（ＸＸ賓館）接趙總,幫助客人拖拉行李,握手禮儀,握手順序,長輩與晚輩之間：長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。,男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握。,上下級之間：上級伸手后，下級才能伸手相握,在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場合，則主要取

28、決于年紀、性別、婚否。  （1）已婚者與未婚者握手，應由已婚者首先伸出手來。  （2）年長者與年幼者握手，應由年長者首先伸出手來。  （3）社交場合的先至者與后來者握手，應由先至者首先伸出手來。  （4）主人應先伸出手來，與到訪的客人相握。  （5）客人告辭時，應首先伸出手來與主人相握。,其他握手順序,男士握位：整個手掌,女士握

29、位：食指位,握手姿態(tài),“握手得體有力”代表著“善于社交、合群、友善和支配能力強”?！拔帐譄o力”則會給人留下“性格內向、害羞和神經質”的不好印象。,握手的力度,正確的做法是不輕不重地用手掌和手指全部握住對方的手，然后微微向下晃動。男士與女士握手時，往往只握一下女士的手指部分或者輕輕地貼一下；女士與男士握手時，只需輕輕伸出手掌。,握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。,握手時

30、間,人們應該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。,別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的,注意事項,握手禁忌,握手時不可以把一只手放在口袋。,握手時應該伸出右手，決不能伸出左手。,手上有水或者汗,握手時太過用力,1、不按順序，爭先恐后2、男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）3、戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）4、用左手或用雙手與異性握手5、交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）6

31、、拉來、推去或上下左右抖個不停7、長篇大論、點頭哈腰、過度客套8、只握指尖或只遞指尖9、三心二意、面無表情、目光游移或旁觀10、忌不平等握手（一般應每個人都握到）。11、不要剛握完手就去拿手絹,其他握手禁忌,,公務車位次圖,司機 3 2 1,司機 4 2 3 1,司機 6 5 4 2 3 1,轎車、商務車尊位依次是：后

32、右、后左、后中、副駕駛,公務車位次圖,司機 3 2 1 6 5 4 9 8 712 11 1016 15 14 13,司機 車門 4 3 2 1 8 7 6 5 11 10 916 15 14

33、13,司機 車門 3 2 1 6 5 4,大巴、中巴、小巴或微型面包尊位依次是：司機后面座位最尊，依次遞減；在后面座位中右邊為尊。,車門,重要客人,,接待重要客人。接待高級領導、高級將領、重要企業(yè)家時人們會發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是司機后面的座位，因為該位置隱秘性比較好，而且是車上安全系數較高的位置。,司機,賓客,,主人作司機：司機邊為

34、首、車內后排右為上、左為次、中為三。應安排客人坐在司機（主人）旁邊的副駕駛位置上。,,A：主客人B：次客人或次主人C：次客人或次主人D：隨從（D位盡量不安排）,,司機主人,B,C,A,如何為客人、領導開車門,把客人的行李放入后備箱后主動為客人開車門,迎客上車的時候，通常開的是后排右側車門左手拉開車門，右手擋住車門上框（除佛教人士）同時向客人點頭，微笑致意,客人先進車、后出車,客人上車后要做什么?,,提醒客人要及安全帶。