百合網(wǎng)物化時代如何做一個愛情顧問？

1、百合網(wǎng)CEO田范江想要創(chuàng)業(yè)的時候，已經(jīng)遍地都是交友網(wǎng)站。人們在上面發(fā)幾張照片、寫幾個字、說幾句話，家家都一樣。作為一個小的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，沒有資金優(yōu)勢，也錯過了最佳機遇，再做一個同質(zhì)化的網(wǎng)站，無異于自尋死路。所以田范江和他的伙伴們沒有急于出動，而是咨詢了很多正在交友網(wǎng)站上尋找戀愛對象的用戶。結(jié)果用戶們普遍反應這些網(wǎng)站的體驗很不好，看看照片還行，可聊兩句就發(fā)現(xiàn)不是一類人。田范江想，怎么才能讓人們找到自己的同類人呢？光靠那些網(wǎng)站上的基本資料

2、可判斷不出，所有的交友網(wǎng)站都只能知人知面，不能解決知心的問題，這是他的機會。正巧有一個叫eHarmony的美國婚戀網(wǎng)站做得風生水起，它通過心理測評的方式進行交往對象的篩選，田范江覺得這是個很棒的模式，就將其進行了本地化的修改移植到了中國。于是，一套原生的線上心理測試系統(tǒng)就伴隨著百合網(wǎng)一同面世了，它讓百合網(wǎng)迅速顯現(xiàn)出了與其他交友網(wǎng)站的差異化。真正把網(wǎng)站做大后，田范江發(fā)現(xiàn)相親這件事遠比想象的復雜。因為那個人的年齡可能是假的，工作可能是假的，

3、照片也可能是假的，這些資料的真實性全都無法核實，心靈匹配頓然沒有了意義。網(wǎng)站上的人多了，騙子就聞風而來。數(shù)量雖不多，但活躍度非常之高，一個人可能會騙一百個人。網(wǎng)站接到舉報后去調(diào)查分析這些人的行為，核實后封了賬號，他還是可以注冊，在速度上看注冊明顯比核實要占優(yōu)，防不勝防。不解決這個問題，網(wǎng)站就不可避免地陷入瓶頸。所以田范江一再說真實，必須要真實。2012年的3月份，百合網(wǎng)率先啟動了婚戀服務的實名制，每一個賬號都要綁定一個有效的身份證件。田

4、范江說，這一步雖是迫不得已，但意義非凡，因為知人知面是知心的基礎，先了解一個真實的人才能有未來的感情和婚姻。戀愛要如何測評和匹配？用戶登錄百合網(wǎng)在完成注冊之前，必須要回答一系列的心理測試題?？梢哉f這是一個帶有風險的做法，因為拉長了注冊流程勢必會讓一些用戶失去耐心；但好處也立竿見影，只要完成了測試，尋找匹配對象的有效性和成功率就大大得以提升。故而系統(tǒng)一經(jīng)發(fā)布，反響十分熱烈，很多人靠著口耳相傳知道了這個獨樹一幟的網(wǎng)站。心理評測的創(chuàng)舉讓百合網(wǎng)

5、在眾多“前輩”的夾擊下順利突圍。建立之初，田范江就請來了心理專家坐鎮(zhèn)，資金充裕后更是建立了婚戀研究院。有了心理評測這個原始基因，百合網(wǎng)的氣質(zhì)凸現(xiàn)了專業(yè)性和嚴肅性。經(jīng)過不斷地豐富和增強，評測系統(tǒng)版本越來越高，對一個人的判斷也越發(fā)細致和精準，不同的戀愛類型讓話題具有了趣味性，去做測試題成為了一件好玩的事情。百合網(wǎng)的每名員工在入職時也都做了詳細的心理測評，由于系統(tǒng)本身是由職業(yè)測評系統(tǒng)發(fā)展而來的，所以測評的結(jié)果也直接反映出員工適合的崗位，可以有

6、效地發(fā)現(xiàn)具有某些心理特質(zhì)的員工可能擅長做另外一些特性化的工作，從數(shù)據(jù)分析上助力百合網(wǎng)合理地安排人員。百合網(wǎng)的每一名顧問上崗前，都要先接受為期4個月的專業(yè)培訓。這是一個專業(yè)要求很高的職業(yè)，按孫霏的說法，前三年都是學習期。所有的愛情顧問在中午吃飯前會開一個會，大家交流自己遇到的案例，尋找更好的解決方法。孫婧與她負責的會員們保持著一周至少一次的電話溝通，而更多的時候她要和會員的匹配對象溝通，為他推薦自己手上的會員。孫婧總是笑，很有親和力。曾經(jīng)

7、有一個客戶，由于家庭環(huán)境的影響，戒備心很強，換走了好幾位愛情顧問。到孫婧這里，她不著急，在交談上投其所好，慢慢聊，孫婧說，得先理解客戶，站在她的角度上想，不要一下就說她的毛病，將心比心，才能逐漸卸下防備，人都是這樣。終于客戶的心完全打開，壓抑的情緒在愛情顧問面前崩潰了，一邊哭一邊說，好幾個小時。愛情顧問團隊是VIP中心的中心，那是一幫愛生活也懂得生活的女性。在孫霏的提議下，她們將辦公室刷成粉色，在她們的辦公桌上，擺放著各種美食和玩偶，走

8、進去有一種糖果般的甜蜜氣息。據(jù)孫霏講，在招聘愛情顧問的時候，他們特別看重這個人的樂觀值，愛情顧問必須是開朗向上的，因為有一些困難沒有別的解決途徑，唯有執(zhí)著。一個百合網(wǎng)內(nèi)部廣為人知的案例：有位單身母親，45歲了，到百合網(wǎng)來征婚，這個條件放到任何婚戀機構(gòu)都是很難服務的類型：年紀大、有小孩，同時對男士的綜合要求并不低，而且還需要精神化的愛情。按照她的條件篩選下來，資源少之又少。顧問在聯(lián)系這些男士時要特別用心，一個一個打電話，對方?jīng)]有耐心，掛掉

9、電話，這邊馬上就寫信過去。結(jié)果有一名男士每一次的態(tài)度都很不配合，直接掛斷，但愛情顧問覺得他的資料顯示她就是這名女會員要找的人。于是顧問開始不斷地發(fā)短信過去，抓住任何機會透露信息：不會收取一分錢，我只是在為我的女會員服務，而且您肯定也是單身狀態(tài)才注冊百合網(wǎng)，并且狀態(tài)是最近還在登錄。顧問的執(zhí)著使得男士開了一句玩笑：我今天特別忙，你晚上11點再打過來。當天，那名顧問就在公司等到了11點，因為她認為男士在看到來電是公司號碼時會有一種安全和信任的

10、感覺。當那個男士接通了電話時，馬上道了歉，他對顧問說，你們太不容易了。顧問向他說明了原委，男士說，我從來沒有在網(wǎng)上相親過，我也不了解你們的女會員，但我信任你的工作，我愿意接受這次相親。作為一個服務部門，百合網(wǎng)VIP會員中心在運營過程中遇到的客戶需求五花八門，而婚戀交友又不同于一般的消費，客戶在判斷的時候更偏于感性，服務的好壞無法通過數(shù)據(jù)衡量，必須要讓客戶本人感覺到滿意才行。孫霏說，有時候我們就像一個咨詢公司，要不斷地設計解決方案，滿足不

11、同的需求。比如說很多女孩的第一條件是想找“北京土著”的男士，這個時候進行網(wǎng)絡篩選可能不是最優(yōu)的方式。孫霏和團隊設計了很多套解決方案，共同操作：到北京學生愛去的論壇里發(fā)帖子；跟國家行政機構(gòu)主動打交道，免費做咨詢講課，但前提是必須將北京籍的單身人士拉過來聽課；同時派幾支獵頭隊伍，到北京的各大公園門口去，因為好多公園門口都有舉著自己孩子的個人信息自發(fā)匹配相親的父母，那里滿足其要求的北京土著自然而然的聚集起來。孫霏說，VIP團隊可以幫你獲得愛情