電銷團(tuán)隊(duì)管理辦法

1、1電銷團(tuán)隊(duì)管理辦法電銷團(tuán)隊(duì)管理辦法一、總則為保證電銷團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展。二、人員組成1、團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)電銷主管電銷組長電銷組長電銷人員電銷人員2、崗位職責(zé)電銷主管：電銷組長：（1）根據(jù)項(xiàng)目整體戰(zhàn)略目標(biāo)及績效考核標(biāo)準(zhǔn)，完成電話銷售任務(wù)（2）全面掌握項(xiàng)目所需產(chǎn)品知識(shí)及流程，在銷售過程中滿足客戶對服務(wù)品質(zhì)的要求（3）能夠結(jié)合客戶的需求，提供準(zhǔn)確、專業(yè)的服務(wù)，并從中發(fā)掘銷售機(jī)會(huì)，并最終達(dá)成銷售目標(biāo)（4）準(zhǔn)確詳細(xì)記錄銷售過程，分析項(xiàng)目的運(yùn)營動(dòng)

2、態(tài)及狀況.電銷人員：崗位職責(zé)：通過電話銷售積極開發(fā)客戶資源，開拓業(yè)務(wù)市場，維護(hù)公司業(yè)務(wù)渠道及合作資源；32、團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期突出問題：團(tuán)隊(duì)成員之間越來越熟悉；規(guī)章制度越來越清楚，產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)了解加深；電話銷售技巧的運(yùn)用不夠；對經(jīng)理的依賴性較強(qiáng)；隱藏的問題逐漸暴露；業(yè)務(wù)員開始不愿意找資料和打電話；業(yè)績不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感；決心開始動(dòng)搖，懷疑目標(biāo)能否完成等。管理方案：加強(qiáng)與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通，了解每一位隊(duì)員的情況；堅(jiān)定隊(duì)員的信念，對遇到問題

3、的隊(duì)友進(jìn)行一對一的培訓(xùn)，幫助隊(duì)友和客戶溝通，及時(shí)安排相應(yīng)的銜接培訓(xùn)；對思想處問題的隊(duì)友及時(shí)進(jìn)行糾正，如果無法糾正則進(jìn)行崗位調(diào)離或勸退，一切也不能影響團(tuán)隊(duì)工作、影響公司銷售業(yè)績?yōu)閮?yōu)先。培訓(xùn)內(nèi)容：如何跟客戶有效溝通、銷售技巧、職業(yè)前景規(guī)劃、產(chǎn)品對比等。3、團(tuán)隊(duì)進(jìn)入穩(wěn)定期突出問題：團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氛圍進(jìn)一步開放，隊(duì)員可以自覺完成分配的銷售目標(biāo)；能夠進(jìn)行自我激勵(lì)；銷售技巧顯著提升，意向客戶源也有了更多的積累，業(yè)績逐步穩(wěn)定；開始逐漸形成團(tuán)隊(duì)文化。管理方案