用戶體驗(yàn)的76條原則

1、提高電子商務(wù)站轉(zhuǎn)化率，用戶體驗(yàn)的提高電子商務(wù)站轉(zhuǎn)化率，用戶體驗(yàn)的7676條原則條原則發(fā)現(xiàn)很多的網(wǎng)站不僅沒有把用戶體驗(yàn)這個(gè)最重要的部分處理好，并且對(duì)用戶體驗(yàn)的概念都比較模糊，更不知道從何下手，尤其對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站而言，直接的后果就是網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率提不上去，銷售額無法突破，用戶體驗(yàn)就是把自己當(dāng)作目標(biāo)受眾，在自己的網(wǎng)站上不停的逛來逛去，看看哪里的感覺不好就是用戶體驗(yàn)有問題。當(dāng)然，說起來簡(jiǎn)單做起來難，因?yàn)槊總€(gè)人都網(wǎng)站的使用習(xí)慣不一樣，功能要求也不

2、一樣，要做到最好的用戶體驗(yàn)只能是照顧最主要目標(biāo)受眾的需求，因此要實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的優(yōu)化，前提之一是必須對(duì)自己的目標(biāo)受眾了如指掌。因此，要有一個(gè)詳細(xì)的背景調(diào)查，分析目標(biāo)受眾的屬性，分析他們的需求和行為特征，這樣才能有的放矢，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)優(yōu)化的目的。了解完用戶之后，還是要回到從哪些方面或角度來進(jìn)行網(wǎng)站用戶體驗(yàn)優(yōu)化這個(gè)問題上來，袁勇在網(wǎng)絡(luò)上參考了很多的資料，各有各的說法，最后看到有篇文章總結(jié)了用戶體驗(yàn)的76個(gè)要素，比較全面，大家可以參考下：網(wǎng)

3、站用戶體驗(yàn)的分類1、感官體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性。2、交互體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)易用可用性。3、情感體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)友好性。4、瀏覽體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)吸引性。5、信任體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶的信任體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)可靠性。網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的76個(gè)要素一、感官體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性。1.設(shè)計(jì)風(fēng)格：符合目標(biāo)客戶的審美習(xí)慣，并具有一定的引導(dǎo)性。網(wǎng)站在設(shè)計(jì)之前，必須明確目標(biāo)客戶群體，并

4、針對(duì)目標(biāo)客戶的審美喜好，進(jìn)行分析，從而確定網(wǎng)站的總體設(shè)計(jì)風(fēng)格。2.網(wǎng)站LOGO：確保logo的保護(hù)空間，確保品牌的清晰展示而又不占據(jù)過分空間。3.頁(yè)面速度：正常情況下，盡量確保頁(yè)面在5秒內(nèi)打開。如果是大型門戶網(wǎng)站，必須考慮南北互通問題，進(jìn)行必要的壓力測(cè)試。4.頁(yè)面布局：重點(diǎn)突出，主次分明，圖文并茂。與企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)相結(jié)合，將目標(biāo)客戶最感興趣的，最具有銷售力的信息放置在最重要的位置。22.在線調(diào)查：為用戶關(guān)注的問題設(shè)置調(diào)查，并顯示調(diào)查結(jié)果

5、，提高用戶的參與度。23.在線搜索：搜索提交后，顯示清晰列表，并對(duì)該搜索結(jié)果中的相關(guān)字符以不同顏色加以區(qū)分。24.頁(yè)面刷新：盡量采用無刷新（AJAX）技術(shù)，以減少頁(yè)面的刷新率。Ajax是新興的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技術(shù)的象征。它將Javript和XML技術(shù)結(jié)合在一起，用戶每次調(diào)用新數(shù)據(jù)時(shí)，無需反復(fù)向服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求，而是在瀏覽器的緩存區(qū)預(yù)先獲取下次可能用到的數(shù)據(jù)，界面的響應(yīng)速度因此得到了顯著提升。25.新開窗口：盡量減少新開的窗口，以避免開過多的無效窗

6、口，設(shè)置彈出窗口的關(guān)閉功能。26.資料安全：確保資料的安全保密，對(duì)于客戶密碼和資料進(jìn)行加密保存。27.顯示路徑：無論用戶瀏覽到哪一個(gè)層級(jí)，哪一個(gè)頁(yè)面，都可以清楚知道看到該頁(yè)面的路徑。三、瀏覽體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)吸引性。28.欄目的命名：與欄目?jī)?nèi)容準(zhǔn)確相關(guān)，簡(jiǎn)潔清晰，不宜過于深?yuàn)W。29.欄目的層級(jí)：最多不超過三層，導(dǎo)航清晰，運(yùn)用JAVrip等技術(shù)使得層級(jí)之間伸縮便利。30.內(nèi)容的分類：同一欄目下，不同分類區(qū)隔清晰，不要互相包

7、含或混淆。31.內(nèi)容的豐富性：每一個(gè)欄目應(yīng)確保足夠的信息量，避免欄目無內(nèi)容情況出現(xiàn)。32.內(nèi)容的原創(chuàng)性：盡量多采用原創(chuàng)性內(nèi)容，以確保內(nèi)容的可讀性。33.信息的更新頻率：確保穩(wěn)定的更新頻率，以吸引瀏覽者經(jīng)常瀏覽。34.信息的編寫方式：段落標(biāo)題加粗，以區(qū)別于內(nèi)文。采用倒金字塔結(jié)構(gòu)。35.新文章的標(biāo)記：為新文章提供不同標(biāo)識(shí)（如new），吸引瀏覽者查看。36.文章導(dǎo)讀：為重要內(nèi)容在首頁(yè)設(shè)立導(dǎo)讀，使得瀏覽者可以了解到所需信息。文字截取字?jǐn)?shù)準(zhǔn)確，避