用戶體驗(yàn)測(cè)試與評(píng)價(jià)

1、用戶體驗(yàn)測(cè)試與評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)測(cè)試與評(píng)價(jià)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)測(cè)試評(píng)價(jià)就是把構(gòu)成產(chǎn)品的軟、硬件系統(tǒng)按其性能、功能、界面形式、可用性等方面與某種預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)或者預(yù)想進(jìn)行比較，對(duì)其做出評(píng)價(jià)。用戶體驗(yàn)測(cè)試與評(píng)價(jià)是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的一個(gè)重要步驟。產(chǎn)品的成功與否需要通過(guò)評(píng)價(jià)以及用戶的實(shí)踐，才能得到最終的判定。8.1概述概述從體驗(yàn)的過(guò)程角度來(lái)講，用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)大致可分為兩類：一類是在產(chǎn)品完成之后做出的最終評(píng)價(jià)，稱為總結(jié)性評(píng)價(jià)（SummativeEvaluation）；

2、另一類是在設(shè)計(jì)過(guò)程中的評(píng)價(jià)，稱為階段性評(píng)價(jià)（FmativeEvaluation）。這兩類評(píng)價(jià)在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程中都起著重要的作用，是整個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的有機(jī)組成部分。其中，階段性評(píng)價(jià)強(qiáng)調(diào)在評(píng)價(jià)中采用的是開(kāi)放式手段，如訪談、問(wèn)卷、態(tài)度調(diào)查以及量表技術(shù)；而總結(jié)性評(píng)價(jià)則大多采用較嚴(yán)格的定量評(píng)價(jià)，如反應(yīng)時(shí)間和錯(cuò)誤率等。從被試選擇來(lái)看，用戶體驗(yàn)也可以分為兩類：一類是用戶評(píng)價(jià)（UserBasedEvaluation），有時(shí)也稱用戶測(cè)試；另一類是專家評(píng)價(jià)

3、（ExpertBasedEvaluation）。如圖8.1所示。圖8.1用戶體驗(yàn)測(cè)試與評(píng)價(jià)的分類可用性評(píng)估可以分為三個(gè)類別：可用性測(cè)試（UsabilityTest）、可用性調(diào)查（UsabilityInquiry）和可用性檢驗(yàn)（UsabilityInspection）（Karat，1997；Zhang，2003）。（3）減少由于用戶界面問(wèn)題而引起的軟件修改和改版問(wèn)題；（4）使產(chǎn)品的可用性增強(qiáng)，用戶易于使用；（5）更有效地利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源

4、；（6）幫助系統(tǒng)設(shè)計(jì)者更深刻地領(lǐng)會(huì)以“用戶為核心”的設(shè)計(jì)原則；（7）在界面測(cè)試與評(píng)價(jià)過(guò)程中形成的一些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)原則對(duì)界面設(shè)計(jì)有直接的指導(dǎo)作用。8.3用戶體驗(yàn)測(cè)試與評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則用戶體驗(yàn)測(cè)試與評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則在設(shè)計(jì)早期，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師組織一份設(shè)計(jì)準(zhǔn)則是有必要的。蘋(píng)果公司的Macintosh機(jī)之所以獲得成功，原因之一是它早期為應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員建立了一組明確的準(zhǔn)則，保證在整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期中的協(xié)調(diào)。設(shè)計(jì)準(zhǔn)則應(yīng)考慮以下幾方面的問(wèn)題：（1）產(chǎn)品運(yùn)行前后的一致

5、性；（2）產(chǎn)品的界面方式及可選項(xiàng)內(nèi)容；（3）系統(tǒng)提示、反饋、出錯(cuò)信息的內(nèi)容；（4）產(chǎn)品界面中各種術(shù)語(yǔ)、縮寫(xiě)、圖符的內(nèi)容、式樣、對(duì)齊方式等的定義；（5）色彩、亮度、閃爍、圖像等技術(shù)的使用；（6）各種輸入輸出設(shè)備的類型和使用；（7）產(chǎn)品操作響應(yīng)時(shí)間和顯示速率；（8）命令語(yǔ)言的語(yǔ)義、語(yǔ)法、序列；（9）系統(tǒng)控制的靈活性；（10）系統(tǒng)滿足適當(dāng)?shù)墓δ?；?1）可編程的功能鍵的使用；（12）產(chǎn)品出錯(cuò)顯示和恢復(fù)；（13）聯(lián)機(jī)幫助和指導(dǎo)；（14）培訓(xùn)和參