汽車維修接待員技能提升培訓(xùn)

1、4S店必修課之售后服務(wù)篇汽車維修接待員技能提升培訓(xùn)在這里，這個思維定式就在短短的兩秒鐘里被改變了。同樣，客戶為什么會跟我們爭吵，會跟我們爭執(zhí)呢？就是因為客戶認為一件事情必須這樣做，而我們則又認為應(yīng)該那樣做。這時，如果我們能夠給客戶一個很好的解釋，那么客戶很快就會改變原來的想法?！景咐恳晃慌孔跈C場候機室的椅子上等待登機，旁邊的一個空位上放著她的袋子。她一邊看雜志，一邊從袋子里拿餅干吃?？瘴慌赃吺且晃焕先?，老人也把袋子放在那個空位上

2、，邊吃餅干邊看報紙。過了一會兒，老人就對這位女士感到生氣了。他想：你怎么吃我的餅干也不跟我說一聲？但是礙于面子，他也沒說什么。后來大家開始登機了，上了飛機以后，老人坐在位子上，想打開袋子吃餅干，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，他的餅干一點都未動。這時候，他才知道是自己吃了那位女士的餅干，而不是人家吃了他的餅干。于是，他站起來到那位女士面前道了歉。女士禮貌地笑了笑，表示沒有關(guān)系。思維定式的改變者思維定式的改變者1.1.舊的思維定式舊的思維定式在我們汽車維修行業(yè)

3、里，舊的思維定式是：?維修廠的地理位置好，很容易找到?誠實可靠?技工技術(shù)好?價錢合理符合上述要求，客戶就會很滿意了。而且在當(dāng)時來說，客戶也沒有什么選擇。2.2.思維定式改變者的出現(xiàn)思維定式改變者的出現(xiàn)后來，隨著市場的競爭越來越激烈，客戶除了寄予上述期望以外，還希望我們的員工做到：?能夠竭盡全力地為他們服務(wù)?要友好，要有禮貌?要能遵守承諾?在他們等候的時候，希望有一個很舒適的休息室?在他們的車修理的時候，希望經(jīng)銷店有代用車供其使用?要求接