展廳接待員 090909

1、Page1of2V.1.0June2009組織組織機(jī)構(gòu)名稱機(jī)構(gòu)名稱AHfmat部門名稱名稱職位名稱位名稱昆山東星汽車服務(wù)有限公司AH250客戶關(guān)系部迎賓接待員組織組織內(nèi)部工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系組織結(jié)構(gòu)圖及上下級(jí)匯報(bào)關(guān)系(請(qǐng)注明直屬下級(jí)崗位的員工數(shù)量)設(shè)立本立本職位的目的位的目的為實(shí)現(xiàn)高度的客戶滿意度，根據(jù)經(jīng)銷商的政策和梅賽德斯奔馳品牌形象的要求，快速、周到地問候和接待進(jìn)入展廳的客戶；為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的順利運(yùn)營(yíng)，維持經(jīng)銷商電話總機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)，并支持市

2、場(chǎng)及客戶關(guān)系部完成一般的行政管理工作內(nèi)部關(guān)系內(nèi)部關(guān)系溝通性溝通性質(zhì)市場(chǎng)及客戶關(guān)系經(jīng)理定期匯報(bào)客戶接待相關(guān)事宜市場(chǎng)專員客戶關(guān)系專員支持市場(chǎng)和客戶關(guān)系管理活動(dòng)的實(shí)施銷售顧問告知客戶進(jìn)入展廳的情況所有部門快速轉(zhuǎn)接客戶來(lái)電和詢問外部關(guān)系外部關(guān)系溝通性溝通性質(zhì)客戶熱情周到地問候及接待客戶任職資職資格學(xué)歷職業(yè)培訓(xùn)初中學(xué)歷相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)具備1年以上接待員和或服務(wù)業(yè)工作經(jīng)歷專業(yè)知識(shí)和技能（非學(xué)歷和職業(yè)培訓(xùn)）語(yǔ)言及計(jì)算機(jī)能力具備基礎(chǔ)的微軟Office軟件操

3、作能力專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技術(shù)能力具備基礎(chǔ)的商業(yè)禮儀和職業(yè)著裝的知識(shí)具備基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理知識(shí)具備基礎(chǔ)的梅賽德斯奔馳產(chǎn)品和所提供服務(wù)的知識(shí)具備完備的行政服務(wù)知識(shí)其他通用能力溝通能力人際交往能力迎賓接待接待員客戶關(guān)系經(jīng)理職位說(shuō)明書Page2of2V.1.0June2009工作工作職責(zé)職責(zé)1.客戶接待接待及時(shí)問候客戶并周到熱情地應(yīng)對(duì)客戶的詢問引導(dǎo)客戶至其所要求的銷售顧問或者可用的銷售顧問在客戶等候時(shí)照顧客戶并提供茶點(diǎn)2.電話電話運(yùn)營(yíng)及時(shí)更新接待處

4、的總機(jī)電話清單快速接聽電話，篩選相應(yīng)的詢問并轉(zhuǎn)接至適當(dāng)?shù)娜藛T或部門為客戶安排約定并按照客戶的要求記錄信息支持市場(chǎng)和客戶關(guān)系管理活動(dòng)的實(shí)施3.客戶滿戶滿意快速將客戶投訴通知相關(guān)部門和或市場(chǎng)及客戶關(guān)系經(jīng)理4.接待管理接待管理按要求及時(shí)、快速更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中的銷售信息在展廳日志中記錄所有客戶的關(guān)鍵活動(dòng)和銷售線索保持接待區(qū)和前臺(tái)的清潔、有序，給客戶留下積極的印象根據(jù)經(jīng)銷商的政策，在展廳中展示當(dāng)前的產(chǎn)品推廣材料提供關(guān)于梅賽德斯奔馳精品的信息5.一