網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷流程再造研究.pdf

1、摘 要本文的目 的 是要尋找和網(wǎng) 絡(luò)經(jīng) 濟(jì)相適 應(yīng)的 企業(yè) 市場(chǎng)營(yíng) 銷流程，以 流程的 觀點(diǎn)來剖析企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷作業(yè)管理，以 期將市場(chǎng)營(yíng)銷的觀點(diǎn) 真正的納入到企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)過程中去。文章首先論述網(wǎng) 絡(luò)經(jīng)濟(jì)的定義以 及網(wǎng) 絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)營(yíng)銷面臨的新的環(huán)境特 征 。 伊 的 信 息 技 術(shù) 的 發(fā) 展 尤 其 是 網(wǎng) 絡(luò) 技 術(shù) 的 廣 “ 應(yīng) 用 ， 使 企 業(yè) 面 臨 一 個(gè) 發(fā) 展 更 快，更多變的環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，市場(chǎng)空間的出 現(xiàn)和企

2、業(yè)虛擬價(jià)值流的形 成 ， 促 使 企 業(yè) 通 過 全 面 構(gòu) 建 的 方 法 ， 再 造 企 業(yè) 的 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 流 程 。 鄉(xiāng) -文章中 對(duì)原有的 市場(chǎng)營(yíng)銷流程的弊 端從價(jià)值流角度進(jìn)行了 分析， 并且指出了市場(chǎng)營(yíng)銷流程再造的基礎(chǔ)和原則。其中， 對(duì)營(yíng)銷流程再造的技術(shù)基礎(chǔ)進(jìn)行了 著重探討，分析了 顧客關(guān)系管理的重要構(gòu)成以 及他們的 作用。文章的最后從兩個(gè)層次對(duì)再造后的市場(chǎng)營(yíng)銷流程進(jìn)行了 設(shè)計(jì)和說明。關(guān)鍵字: 網(wǎng) 絡(luò)經(jīng)濟(jì)， 市場(chǎng)空間，

3、虛擬價(jià)值流， 市場(chǎng)營(yíng)銷流程' A - - 再造網(wǎng) 絡(luò)經(jīng)濟(jì)下 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷流 程再造研究0前言2 0 世 紀(jì) 末人 們對(duì)網(wǎng) 絡(luò)的 熱情曾 經(jīng) 象美國(guó)當(dāng) 時(shí) 不斷攀升的 科技股的 股價(jià)一樣。網(wǎng)絡(luò)被視為是解決企業(yè)問 題的 法寶，國(guó)內(nèi)國(guó) 外企業(yè)紛紛觸網(wǎng)， 害怕自 己 被時(shí) 代拋棄。一時(shí)間，國(guó)際國(guó)內(nèi) 市場(chǎng)上各色各樣的網(wǎng)站不斷涌起，網(wǎng)上交易的 載體各種電 子商務(wù)公司 也 紛 紛成立， 發(fā)展 速度曾 經(jīng)讓經(jīng)濟(jì)學(xué) 家甚 至是普 通的 百 姓感到

4、 驚訝。 但是好景不常在，曾 經(jīng)被炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的. c o m 公司長(zhǎng)期以 來的 不盈利使狂熱的股民 開始變的理智，網(wǎng) 絡(luò)公司由于融資的困難以 及長(zhǎng)期虧 損而紛紛倒閉，電 子商務(wù)開始不斷的衰退， 應(yīng)當(dāng) 說至今未止頹勢(shì)。隨著電子商務(wù)公司的由 興到衰， 也使人們對(duì)網(wǎng) 絡(luò)也產(chǎn)生了 懷疑，網(wǎng) 絡(luò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響力和變革力究竟有多大成為學(xué)者們爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。我們認(rèn)為，網(wǎng) 絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是不以電 子商務(wù)的興衰為轉(zhuǎn)移的。網(wǎng)絡(luò)的 變革力和 變革作 用在論 文

5、的 第一章已 經(jīng)提出， 它只是剛剛登上 變革的 舞臺(tái) 還 遠(yuǎn)不到謝幕的時(shí)候。 它對(duì)企業(yè)的 經(jīng)營(yíng)所起的變革作用是根本性的，因 此， 企業(yè)為了 適應(yīng)新的 環(huán)境， 必須進(jìn)行相應(yīng)的 變革。 流程再造成為這種變革的 焦點(diǎn)。流程再造已 經(jīng)成為 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中一個(gè)重要的 環(huán)節(jié)，它是企業(yè)適應(yīng)新的 經(jīng)營(yíng)環(huán)境和信息技術(shù)的必須。 但是雖然流程再造的觀點(diǎn)己 經(jīng)提出1 0 多年了， 將流程再 造的 觀點(diǎn) 應(yīng)用到市 場(chǎng)營(yíng)銷中 的 研究 確少之又少。 市 場(chǎng)營(yíng)

6、銷領(lǐng)域的研究集中于對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)理念的 探討， 而對(duì)實(shí)務(wù)性的 研究較少。 可以 說這一領(lǐng)域的 研究仍然是市場(chǎng)營(yíng)銷界研究的 一項(xiàng)空白。從企業(yè)角度來看， 企業(yè)也需要市場(chǎng)營(yíng)銷理念的實(shí)務(wù)化研究。 在對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào) 研的過程中發(fā)現(xiàn)， 企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷的觀點(diǎn)和理念可能掌握的很好， 但是在企業(yè)的實(shí)際 操作過程中 確和市場(chǎng)營(yíng)銷的 觀點(diǎn)背道而馳，一。 企業(yè)需 要的 不僅 僅 是新的 經(jīng) 營(yíng)思 想和經(jīng) 營(yíng)理念，l理論和實(shí)踐不能 很好的 統(tǒng)最重要的是需要