收銀管理制度

1、收銀員管理制度收銀員管理制度第一章第一章目的目的為了加強商場的資金管理，保障商場的財產安全，規(guī)范商場收銀員的管理工作，提高收銀效率及服務水平，特制定本制度。第二章第二章適用范圍適用范圍本制度適用于藝博家居商場所有收銀點及收銀員。第三章第三章崗位職責崗位職責1、嚴格堅守“廉潔、守法、誠實、負責”八字理念。2、遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項管理規(guī)定，服從企業(yè)管理及領導安排。3、熟練掌握本崗位操作技能與規(guī)范，快速、準確、及時地為顧客提供商品結

2、算服務，保證收銀款項及商品安全。4、熟悉商場的日常運營、商品知識及相關服務項目，給顧客提供咨詢等便民服務。5、負責收銀機、驗鈔機、電腦、打印機、POS機等收銀設施設備的維護保養(yǎng)工作。6、負責收銀區(qū)域的衛(wèi)生清潔、整理工作。第四章第四章工作規(guī)范工作規(guī)范1、嚴格執(zhí)行商場的各項財務管理制度，接受公司風險防控部監(jiān)督。2、遵守商場考勤制度，嚴格執(zhí)行部門排班表，不得隨意調整班次。如果確實需要調整，必須提前兩天向收銀主管申請。收銀員排班由收銀主管負責，

3、呈部門經理批準并監(jiān)督執(zhí)行。3、必須嚴格遵守“六必須，十不準”：六必須：六必須：①、必須按規(guī)定整齊著裝；②、必須發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗、坐姿端莊；③、必須精神飽滿、主動熱情、微笑待客；④、必須文明禮貌、使用普通話，吐字清晰，唱收唱付；⑤、必須保持收銀臺干凈整齊；⑥、必須賬款保持一致。十不準：十不準：①、不準在收銀臺內聊天、嘻笑、打鬧；②、不準在當班時間擅自離離崗、串崗；1、提前十五分鐘到崗更換工服，佩戴工卡，做到儀容儀表整潔。上班前須將私人物

4、品（如掛包、手提袋、錢包等）鎖在收銀員專用的柜臺里，不得攜帶私人物品及錢款上崗，避免與公司錢物發(fā)生混亂。2、收銀主管組織班前會議，提升員工士氣，總結營業(yè)中遇到的相關問題及處理方案、當日商品特價信息及注意事項。3、收銀員至現(xiàn)金房做備用金的交接，雙方必須嚴格核對無誤后確認簽收。4、收銀員到崗后，首先做好收銀臺的衛(wèi)生清潔工作和檢查收銀設備的運行情況是否正常。如有任何異常，及時報備當班主管。5、每天班前必須檢查電腦系統(tǒng)的日期、時間是否正確，如有

5、發(fā)現(xiàn)日期或時間不準確時，應及時報備收銀主管進行調整，并檢查色帶、紙帶、刷卡清單等是否足夠。6、收銀實務：用上崗號及密碼登錄收銀系統(tǒng)，為顧客結算商品程序步驟標準用語標準動作禁止1歡迎顧客您好早上好中午好下午好晚上好，歡迎光臨面帶笑容，聲音自然，與顧客的目光接觸，幫助顧客將購物籃或是購物車中的商品放到收銀臺上。無笑容、無歡迎用語、無表情、不理睬顧客、不主動幫顧客。2掃描檢查逐項讀出每件商品的金額手持掃描槍或將商品逐一經過掃描器，聽到掃描成功

6、的“嘀”聲后，判斷收銀機顯示的售價、品名是否與商品相符或符合常識；掃描完成的商品必須與未掃描商品分開放置，避免混淆；檢查購物車籃底部、顧客手中是否還留有未掃描商品。商品掃描不成功未進行重新掃描、遺漏掃描、未正確使用數量鍵、未作遺留商品的檢查、重復掃描。3消磁商品掃描后的需消磁商品逐件進行消磁，對采用硬防盜標簽的商品，要在不損壞商品的前提下消磁。漏消磁、不消磁。4裝袋車按裝袋原則進行裝袋，盡量滿足顧客提出的特殊要求。讓顧客自己裝袋、裝袋不

7、符合要求、無禮拒絕顧客的要求、損壞商品。5合計金額總共元，謝謝！將商品放入購物車或裝好購物袋，等待顧客拿錢。聲音太小、讀錯總額。6唱收錢券卡共收您元券，收您卡一張當顧客的面點清錢款并確認金額，若現(xiàn)金要檢查是否偽鈔和幣面是否完整無損；若是券，則檢查使用規(guī)則并按公司要求輸入券的號碼；若為信用卡銀行卡，應禮貌地請顧客稍等再進行刷卡，再將卡單商戶聯(lián)請顧客簽字。除人民幣外，原則上不接收其他幣別。未唱收錢卡、未檢查偽鈔、點錯現(xiàn)金；輸入券號錯誤；刷卡