提高出院患者隨訪pdca

1、1提高出院患者隨訪率提高出院患者隨訪率一、問(wèn)題聚焦一、問(wèn)題聚焦出院隨訪是指醫(yī)院以通訊或其他方式，定期了解曾就診患者出院后的病情變化和指導(dǎo)其康復(fù)的一種觀察方法，是醫(yī)院延伸服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。通過(guò)出院隨訪，了解出院后的患者情況，為患者提供必要的幫助和指導(dǎo)，不僅可以提高患者滿意度，更有利于在醫(yī)院與患者之間建立、保持和發(fā)展一種長(zhǎng)期、良好的合作關(guān)系。《三級(jí)精神病醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》中，對(duì)患者出院指導(dǎo)與隨訪均有明確要求，如要求醫(yī)院制訂患者出院指導(dǎo)

2、與隨訪工作制度和規(guī)范，明確對(duì)患者出院指導(dǎo)與隨訪的內(nèi)容，要求醫(yī)院制訂患者出院指導(dǎo)與隨訪工作質(zhì)量考核辦法等。F.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：我科統(tǒng)計(jì)了2017年5月26日到7月13日的8周期間出院患者隨訪情況，匯總?cè)缦拢撼鲈夯颊唠S訪率（改進(jìn)前）出院患者隨訪率（改進(jìn)前）由上表可以看出，8周時(shí)間內(nèi)我科出院患者隨訪率為62.5%遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到醫(yī)院的隨訪要求(90%).且我科存在隨訪率不穩(wěn)定無(wú)持續(xù)改進(jìn)無(wú)人監(jiān)督負(fù)責(zé)等問(wèn)題這些問(wèn)題不容忽視亟待改善.O.O.成立小組

3、成立小組:我科的我科的CQICQI小組小組建組日期建組日期:2017年7月15日姓名姓名科室科室職稱職稱分工分工XX二病區(qū)副主任醫(yī)師計(jì)劃組織周歷周次出院患者人數(shù)隨訪患者數(shù)隨訪率（%）5.266.118562.56.26.8253606.96.15363506.166.22442506.236.29553606.307.666466.677.77.1376583.337周總計(jì)總計(jì)4040252562.562.53原因分析柏拉圖原因分析柏拉

4、圖注:1.隨訪系統(tǒng)不夠完善（系統(tǒng)）。原來(lái)的隨訪系統(tǒng)對(duì)于一次隨訪失敗患者便不能進(jìn)行二次隨訪，其基本信息提取常常發(fā)生錯(cuò)誤，隨訪界面過(guò)于簡(jiǎn)單，難以達(dá)預(yù)期的目的，且各病區(qū)患者在同一界面，給查找患者帶來(lái)困難，影響工作進(jìn)度。2.出院隨訪工作流程不順暢（流程）。改進(jìn)前的隨訪工作由護(hù)士及醫(yī)生共同負(fù)責(zé)，參與隨訪的主體不明確，容易遺漏，且隨訪的時(shí)間、內(nèi)容等也明確，造成隨訪工作的混亂。3.隨訪人員不夠重視隨訪工作（人員）。一是由于該工作剛剛起步，主管的醫(yī)生及