店員守則

1、店員守則【總則】1、熟悉公司情況，如公司規(guī)模、定位、宗旨、負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)范圍、連鎖店分布。2、熟悉產(chǎn)品，如品牌、產(chǎn)地、質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格等，更要了解產(chǎn)品適合人群、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值、產(chǎn)地情況以及其它同類產(chǎn)品情況。店員應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)，不許說(shuō)不知道，不清楚。3、按照公司店鋪整潔標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)保持店面干凈整潔、物品陳列有序。4、掌握商品的銷售技巧，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。5、1）員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造

2、良好的品牌形象。2）員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。3）如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對(duì)新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對(duì)待。6、嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。7、不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。4）員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對(duì)外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。5）員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。6）

3、員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jī)效。7）工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，員工應(yīng)愛(ài)惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。8）員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。9）員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰?！緝x容】1、時(shí)刻保持笑容是對(duì)店員最基本的要求；2、店員著裝要符合營(yíng)業(yè)人員的形象，并且保持著裝干凈整潔；3、員工必須按規(guī)定穿著黑色中跟皮鞋，不可穿布鞋、涼鞋、拖鞋。4、店員

4、在店堂內(nèi)必須化淡妝，化妝務(wù)求給顧客一個(gè)健康、鮮明、清新感覺(jué)。5、頭發(fā)必須梳理服帖、順直、整齊，衛(wèi)生。不可有頭屑、不可遮蓋臉龐，不可剃光頭。6、佩戴飾物不得夸張、耀眼。7、指甲保持干凈、不可以涂有色指甲油、不能過(guò)長(zhǎng)。8、當(dāng)不用服務(wù)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)?雙手自然放在背后。?雙腳自然垂直、后跟自然分開(kāi)、腳尖略向外呈八字形，兩腳分開(kāi)的距離不大于雙肩。?身體不可倚靠貨架、鐵架、墻壁、收銀臺(tái)且保持80cm－100cm的距離。?身體要自然垂直、略挺胸。

5、?面帶微笑。【服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)】1）笑容笑容要給顧給顧客親切的感切的感覺(jué)。在賣場(chǎng)賣場(chǎng)上，無(wú)上，無(wú)論任何任何時(shí)候都候都對(duì)顧對(duì)顧客或同事保持笑容?？突蛲卤３中θ荨?）禮貌用禮貌用語(yǔ)情況，情況，營(yíng)業(yè)額營(yíng)業(yè)額等問(wèn)題問(wèn)題，員工應(yīng)有禮貌地有禮貌地謝絕謝絕回答，并及回答，并及時(shí)向負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)人反映。人反映。嚴(yán)禁任何人士（包括禁任何人士（包括記者、者、電視電視臺(tái)、臺(tái)、電臺(tái)、臺(tái)、報(bào)紙報(bào)紙、雜志、學(xué)校或政府部志、學(xué)校或政府部門等）未等）未經(jīng)公司同意，公司同意，不得在

6、店內(nèi)不得在店內(nèi)進(jìn)行拍行拍攝或采或采訪，若，若發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)有類似情況，必似情況，必須立即上前禮貌制止，并通知立即上前禮貌制止，并通知負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)人或人或保安。保安。1保持店內(nèi)整潔，每次值班到店內(nèi)應(yīng)先進(jìn)行清潔，擦拭柜臺(tái)，整理貨物，清掃地面，拖地，地面無(wú)雜物，柜臺(tái)明亮，貨物擺放整齊（物品的排放應(yīng)符合要求），垃圾桶清潔。（點(diǎn)的已規(guī)定的物品，并及時(shí)根據(jù)要求進(jìn)行登記。0.02）2必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺(jué)遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。工

7、作時(shí)間不能擅自離崗.嚴(yán)格遵守安排的工作時(shí)間及交接班時(shí)間，有事需提前三天請(qǐng)假，得到批準(zhǔn)后方可準(zhǔn)假。工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。3執(zhí)行嚴(yán)格的財(cái)務(wù)制度，如實(shí)記錄賬目，交接班需清點(diǎn)財(cái)務(wù)，清點(diǎn)需清店員守則賬目收入需記錄收入項(xiàng)目，收入人，收入金額。賬目支出需記錄支出項(xiàng)目，支出人，支出金額.公款支出需特別標(biāo)記，凡是店主借用公款，需店主簽字并打借條附在當(dāng)日賬目后方可支出。（0.1）4工資實(shí)行底薪加提成制再乘

8、以業(yè)務(wù)熟練程度和遵守規(guī)章的基數(shù)（0.7—1.4），底薪提成，提成需為店員獨(dú)立完成，提成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行附件規(guī)定。若售出商品因某種原因需退款，則取消此次提成。5關(guān)于店員在店內(nèi)上網(wǎng)的規(guī)定，店員在值班期間不允許單獨(dú)上qq，必須在店內(nèi)公用qq已經(jīng)登陸的前提下才可以。店員不允許單獨(dú)上校內(nèi)，需按照規(guī)定的格式，根據(jù)店內(nèi)提供的網(wǎng)址，用戶名，密碼，進(jìn)行宣傳推廣工作。（0.02）9工資采用下月結(jié)算制，店員需在店內(nèi)長(zhǎng)期工作，若因個(gè)人原因需離開(kāi)店內(nèi)，則扣除當(dāng)月工資。1