口腔牙科前臺接診話術

1、前臺工作流程及話術一、患者——前臺接待患者進入門診，前臺必須起身迎接（前臺人員應該時刻注意門口位置，盡量起身為患者開門）前臺：面帶微笑，禮貌詢問：“您好！請問有什么可以幫您的？”初診患者：（洗牙）客戶：“我想問一下洗牙多少錢？”前臺：“請問您是我們的會員嗎？我們3星級以上的會員洗牙是免費的。”客戶：“我以前在這補過牙，不知道是不是你們這的會員，”前臺：您好，先生或女士或阿姨或叔叔，麻煩您在這寫一下您的全名，（拿出便簽紙和筆給到客戶）我?guī)?/p>

2、您查一下”.在輕松牙醫(yī)和前臺表格中都沒查到前臺：“抱歉先生或女士或阿姨或叔叔，由于我們以前的記錄不規(guī)范，沒有查到您的個人信息，麻煩您重新幫我登記一下可以嗎？謝謝您，并且我們會按照我們的1星級會員全套洗牙180元來計費。”客戶：“可以”。指導客戶填寫完之后前臺：“請您在休息區(qū)稍等一下，我馬據(jù)您自身的牙齒情況和洗牙時間的長短，分普通洗牙，和精品洗牙兩種，價格從100元到380元不等，如果您從來沒洗過牙齒，您可以體驗一下精品洗牙，會讓您有不一

3、樣的感受，你看我?guī)湍_認一下時間，還是讓醫(yī)生檢查完給您確認時間？”客戶：“可以”。前臺：“請您在休息區(qū)稍等一下，我馬上幫您安排”?？蛻艟妥?，前臺通過話筒通知診室護士接診。若客戶：“太貴了，別人那洗牙才50塊錢，”前臺：“先生、女士或叔叔、阿姨”，洗牙是一種牙齒保健，1是體驗過程盡量舒服，2是提醒您長期堅持，您今天在這體驗一次，我們會把您當成終身客戶來維護，所以洗牙一定不是用單純一次的消費來衡量的，您覺得呢？”況且在我們xx口腔洗完之后肯