vip會員制度及客戶管理制度

1、青海花夏文化傳有限公司文檔編號：ZD20110001vip會員制度及客戶管理制度版本號：2011.1.0vip會員制度及客戶管理制度會員制度及客戶管理制度一、一、VIP卡申辦條件及程序卡申辦條件及程序1、申辦條件：、申辦條件：1)VIP積分卡：凡在青海花夏文化傳有限公司注冊一件商標的大中小型企業(yè)，便可獲得一個積分卡號，從建檔日起一年內達到相應VIP卡級別時，便可獲得升級。2)VIP銀卡：一次性注冊商標3600元（即注冊3件商標），或一年

2、內累積注冊商標12000元（即3)注冊10件商標）以上。4)VIP金卡：VIP銀卡在一年內累積注冊商標12000元以上。5)VIP鉆石卡：VIP金卡在一年內累積注冊商標12000元以上。２、申辦程序：２、申辦程序：1)客戶注冊商標達到以上申辦條件時，由公司專人指導顧客填寫《入會申請表》，確認無誤后將申請表交客戶中心審核辦理，VIP卡辦理后直接郵寄給客戶。2)顧客姓名、聯系電話、通訊地址為必填項，資料準確無誤方可辦理。3)顧客注冊記錄必須

3、由客戶及本公司專人負責人簽字確認方可辦理。３、卡升級、補卡程序：３、卡升級、補卡程序：1)當VIP卡達到升級條件時，由客戶中心通知顧客將原卡交回，再發(fā)放新卡給顧客。2)若VIP卡丟失時，由顧客向客戶中心提出申請，將原卡停用后補辦新卡給顧客。二、二、VIP資格變更資格變更1)VIP銀卡用戶在有效期內注冊商標金額不滿12000元將取消會員資格；2)VIP金卡用戶在有效期內消費金額不滿12000元將降為銀卡用戶；3)VIP鉆石卡用戶在有效期內

4、消費金額不滿12000元將降為金卡用戶。三、三、VIP的權益：的權益：１、銀卡１、銀卡1)用戶在有效期內注冊商標10件以上，享受9折優(yōu)惠；2)提供注冊商標知識及投資商標的理念性服務；3)免費獲贈俱樂部會員?？磺嗪；ㄏ奈幕瘋饔邢薰疚臋n編號：ZD20110001vip會員制度及客戶管理制度版本號：2011.1.03）VIP生日禮品的發(fā)放與管理；4）VIP雜志的寄送；5）VIP活動的策劃與組織；6）VIP意見及建議、消費記錄的總結分析；7

5、）重點VIP客戶的回訪及拜訪工作。2、公司專人負責人職責1）在顧客注冊商標時進行會員制的推介；2）指導VIP客戶填寫相關資料，要求準確無誤；3）熟記每一位VIP的姓名，細心周到地為其解決問題；4）收集、反饋VIP的意見與建議，妥善處理好VIP的投訴；5）協(xié)助客戶中心組織VIP客戶參加公司活動；6）履行一切VIP權益的服務。八、內部管理要求八、內部管理要求1、顧客注冊商標時必須出示VIP卡，公司專人負責人對VIP卡條碼進行掃描，系統(tǒng)將自動