版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、該文對(duì)作者所在的上海JD投資咨詢有限公司的客戶流失問(wèn)題進(jìn)行研究.該公司成立以來(lái),各項(xiàng)業(yè)務(wù)一直保持著較快的增長(zhǎng).但是近來(lái),公司的經(jīng)營(yíng)效益卻開始出現(xiàn)下滑局勢(shì),其根本原因在于客戶的流失.研究客戶流失首先要面對(duì)的問(wèn)題就是"哪些客戶在流失?".該文通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行分類,確定了該公司流失的客戶類型.按照客戶價(jià)值類型進(jìn)行分類分為四類,即低值類、潛力類、高值類、頂尖類;按照客戶與公司相互依賴程度分類共分為四類,即松散合作關(guān)系、客戶維持關(guān)系、該公司維持關(guān)系
2、、緊密合作的關(guān)系.之后,通過(guò)構(gòu)造客戶流失二層分析模型對(duì)客戶流失的表現(xiàn)與原因進(jìn)行了分析.該模型分為兩層,即表現(xiàn)層與原因?qū)?客戶流失的表現(xiàn)層根據(jù)可視性、客戶選擇方式、互動(dòng)影響、時(shí)間性質(zhì)以及流失程度等方面分為不同的類型;客戶流失原因分別是該公司方面原因、客戶方面原因以及環(huán)境方面的原因.最后,通過(guò)引入關(guān)系營(yíng)銷的思想,提出了解決客戶流失問(wèn)題的措施.首先,建立專門的客戶關(guān)系管理機(jī)構(gòu).其次,要與客戶進(jìn)行高效的溝通,公司與客戶關(guān)系的基礎(chǔ)是溝通.同時(shí),要
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- A電器有限公司人員流失問(wèn)題研究.pdf
- 浮石(上海)投資管理有限公司
- A公司客戶流失問(wèn)題研究.pdf
- 江西懿懿投資咨詢有限公司轉(zhuǎn)型方案研究.pdf
- 經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)-東方信邦咨詢(上海)有限公司
- 上海瑞邁企業(yè)管理咨詢有限公司
- 上海廣電NEC液晶顯示器有限公司員工流失問(wèn)題研究.pdf
- DT鞋業(yè)有限公司人才流失問(wèn)題的研究.pdf
- 寧夏機(jī)場(chǎng)有限公司人才流失問(wèn)題的研究.pdf
- 上海迪鑫艾企業(yè)管理咨詢有限公司
- 有限公司隱名投資法律問(wèn)題研究.pdf
- E公司客戶流失問(wèn)題實(shí)證研究.pdf
- 寧波國(guó)際投資咨詢有限公司援建災(zāi)區(qū)小學(xué)
- 基于數(shù)據(jù)挖掘的上海電信分公司客戶流失問(wèn)題實(shí)證研究.pdf
- 20471.jd水泥有限公司采購(gòu)管理研究
- 上海富陽(yáng)物業(yè)咨詢有限公司營(yíng)銷管理變革.pdf
- 迅雷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司客戶服務(wù)問(wèn)題研究.pdf
- 上海企航科技咨詢有限公司的服務(wù)營(yíng)銷策略研究.pdf
- 揚(yáng)州億和帽業(yè)有限公司員工流失問(wèn)題研究.pdf
- 西上海集團(tuán)有限公司戰(zhàn)略重塑相關(guān)問(wèn)題研究.pdf
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論