16.任正非重要講話(huà)－《全心全意對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，全心全意為客戶(hù)服務(wù)》

1、《全心全意對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，全心全意為客戶(hù)服務(wù)》在我們?nèi)A為公司，博士當(dāng)工人已不是第一次，現(xiàn)在你們也不是最后一次。黃埔軍校第一期學(xué)員不是最優(yōu)秀的，延安抗大第一期學(xué)員也不最優(yōu)秀的，最優(yōu)秀的都是第四期。后來(lái)人比先行者更優(yōu)秀，在于后來(lái)人是踏著先行者探索的足跡前進(jìn)，更容易成功?！吧衿婊资翘雇?，易化神奇不足提”。數(shù)學(xué)家華羅庚這一名言告誡我們不要把簡(jiǎn)單的東西復(fù)雜化，而要把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化。那種刻意為創(chuàng)新而創(chuàng)新，為標(biāo)新立異而創(chuàng)新，是我們幼稚病的表現(xiàn)。我們公

2、司大力倡導(dǎo)創(chuàng)新，創(chuàng)新的目的是什么呢？創(chuàng)新的目的在于所創(chuàng)新的產(chǎn)品的高技術(shù)、高質(zhì)量、高效率、高效益。從事新產(chǎn)品研發(fā)未必就是創(chuàng)新，從事老產(chǎn)品優(yōu)化未必不能創(chuàng)新，關(guān)鍵在于我們一定要從對(duì)科研成果負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，要以全心全意對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)我們?nèi)娜鉃轭櫩头?wù)的華為企業(yè)宗旨?！皬膶?duì)科研成果負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)”這個(gè)口號(hào)是怎么來(lái)的呢？從我們龍崗基地建設(shè)中，我們確知外國(guó)設(shè)計(jì)院的設(shè)計(jì)費(fèi)雖然很貴，但他們是對(duì)工程負(fù)責(zé)，而我們國(guó)內(nèi)的設(shè)計(jì)院只對(duì)圖紙負(fù)責(zé)。我們

3、公司的研發(fā)人員以前正是由于只重視對(duì)科研成果負(fù)責(zé)而缺少對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)才造成現(xiàn)在的不少問(wèn)題，所以我們明確地提出了這個(gè)口號(hào)。后來(lái)我們到IBM等公司去考察，發(fā)現(xiàn)西方公司的產(chǎn)品經(jīng)理也是深入到產(chǎn)品過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)中去，也是對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)?，F(xiàn)在在座的所有的人都須對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，產(chǎn)品尤如你的兒子，你會(huì)不會(huì)只是關(guān)心你兒子的某一方面？你不會(huì)吧。一個(gè)產(chǎn)品能生存下來(lái)，最重要的可能不是它的功能，而只是一個(gè)螺絲釘，一根線(xiàn)條，甚至一個(gè)電阻。因此，只要你對(duì)待產(chǎn)品也象對(duì)待你的兒子一樣

4、，我想沒(méi)有什么產(chǎn)品是做不好的。以前我們走了不少?gòu)澛?，我們現(xiàn)在已采取了對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)的方針。我們?cè)?jīng)的失誤導(dǎo)致我們6千萬(wàn)1個(gè)億元的損失！當(dāng)然，這一代價(jià)構(gòu)建了我們C&C08交換機(jī)的成功，創(chuàng)造了巨大的市場(chǎng)。國(guó)務(wù)委員宋健同志與我交談時(shí)，問(wèn)我最大的感受是什么？我說(shuō)我們浪費(fèi)了較大，包括幾個(gè)億用于培訓(xùn)，幾個(gè)億報(bào)廢了，但我們培養(yǎng)了一大批人，這大批人在什么時(shí)候發(fā)揮作用呢？下一個(gè)世紀(jì)。社會(huì)上，包括一些世界著名公司，說(shuō)華為浪費(fèi)太大，但我們認(rèn)為正是浪費(fèi)造就了華為。

5、當(dāng)然，我們不能再犯同樣的錯(cuò)誤，再浪費(fèi)下去。公司最近出了一本書(shū)叫《煉獄》，煉獄就是要把你們這些博士前、博士后放到太上老君的煉丹爐里去煉一煉，因?yàn)轭I(lǐng)袖沒(méi)有個(gè)人成就感，只有社會(huì)責(zé)任感，不需要大獎(jiǎng)勵(lì)。我們有非常多的無(wú)名英雄，他們是我們未來(lái)的一切，我們要依靠他們團(tuán)結(jié)奮斗，充分發(fā)揮個(gè)人能力。我們要構(gòu)建干部體系，通過(guò)價(jià)值評(píng)價(jià)體系把我們所需要的優(yōu)良作風(fēng)固我們要擺脫對(duì)人的依賴(lài)，要擺脫對(duì)技術(shù)的依賴(lài)，要擺脫對(duì)資金的依賴(lài)，使我們公司制定的所有政策都比較合理、實(shí)

6、事求是。華為公司已經(jīng)確立了企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，經(jīng)過(guò)十年的努力，我們的核心價(jià)值觀(guān)已經(jīng)被廣大員工所接受。我們以前說(shuō)的做不到就不能接班，因?yàn)樗麄儾豢赡軒ьI(lǐng)公司很好前進(jìn)。我相信，從現(xiàn)在起，我們只要三年，我們的公司就很有希望，我的《從必然王國(guó)走向自由王國(guó)》一文里有一段話(huà)，講一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)治久安的基礎(chǔ)正是其核心價(jià)值觀(guān)被其接班人所接受，而且接班人必須具有自我批判能力。只要努力地去實(shí)踐我們所確定的核心價(jià)值觀(guān)，只要實(shí)事求是地去批判自己、優(yōu)化自己，我們的公司必將長(zhǎng)

7、盛不衰。我們公司今年的產(chǎn)值與IBM公司只差55倍了，與朗訊公司的只差20倍了，如果1999年我們的產(chǎn)值達(dá)到160億，那么與朗訊差距就降到13倍、與IBM差距就降到35～40倍了，我們正在大步前進(jìn)，正在縮小與他們的差距。為了使我們的研發(fā)人員能夠銘心牢記“從對(duì)科研成果負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)“這句話(huà)，我們年終將把庫(kù)房里的呆滯物料打成一個(gè)個(gè)包，發(fā)給研發(fā)人員做獎(jiǎng)狀，每人一包，你可拿到市場(chǎng)去賣(mài)，請(qǐng)你回答，我們這歷史累積上億元的呆滯物料是怎么產(chǎn)生的？就

8、是你們一筆一畫(huà)不認(rèn)真產(chǎn)生的。這么多的呆滯物料，經(jīng)過(guò)這么大努力的處理還有數(shù)千萬(wàn)元是不能利用的，幾千萬(wàn)元??！我們有多少失學(xué)兒童，就是因?yàn)樯賻酌X(qián)、少幾塊錢(qián)不能上學(xué)，這要讓我們每一個(gè)研發(fā)人員銘記在心。去年年底的客戶(hù)大團(tuán)拜是由公司高層領(lǐng)導(dǎo)組成的，今年春節(jié)我們希望中研、中試、華為電氣研發(fā)人員去拜訪(fǎng)客戶(hù)，每個(gè)小組發(fā)一個(gè)錄音機(jī)，以便讓你們?nèi)w人員聽(tīng)聽(tīng)客戶(hù)是怎么罵你們的，哪里的客戶(hù)對(duì)你們有意見(jiàn)，你們就到哪里去，只有敢于自我批評(píng)，你才會(huì)有希望。市場(chǎng)部可以