商務(wù)禮儀-塑造你的房地產(chǎn)職業(yè)形象

1、,,,商務(wù)禮儀 ——塑造你的寶能職業(yè)形象,寶能集團2013年第十九期“新起點”入職培訓(xùn)課程,,,,目錄,,,,,,,? 我要做第一眼魅力達人！?“內(nèi)在”修行與“外在”呈現(xiàn),* 睿智的思想,,* 淵博的學(xué)識,* 雅致的談吐,* 高尚的品性,出色的儀表言行,,你的形象價值百萬,,1.概念 禮儀是一種內(nèi)在修養(yǎng)，又是一種行為規(guī)范，也就是人與人之間表示尊敬、友好、親善的行為規(guī)范。2.特點 規(guī)范性

2、、可操作性、民族性、時代性 沒有絕對的“對”與“錯”。,,,你的形象價值百萬——禮儀的概念,職業(yè)禮儀的重要性,對公司：公司形象的樹立公司形象大使，舉止代表公司對個人：良好映像的開始想要深入接觸，禮儀體現(xiàn)素質(zhì),禮儀不僅僅是成功的手段， 更是通向成功的橋梁！,你的形象價值百萬——職業(yè)禮儀的重要性,,1、儀容的基礎(chǔ)是潔容發(fā)型面部口部2、女性儀容的重點是化妝3、儀容的精

3、華是香水,職業(yè)人士的儀容儀表,她們給你的感覺有什么不同？,職業(yè)人士的儀容儀表,,服飾作為一種無聲語言，反映出個人在社交場合的身份、地位及所扮演的社會角色。服裝的三要素：色彩、款式、面料著裝的基本要求：清潔、整齊、得體,職業(yè)人士的儀容儀表——服裝細節(jié)塑造專業(yè)形象,女士商務(wù)著裝的選擇：1、原則應(yīng)己原則，揚長避短2、套裙的選擇面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式3、套裙的穿法長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧

4、舉止,職業(yè)人士的儀容儀表——女士商務(wù)著裝,,職業(yè)人士的儀容儀表——女士商務(wù)著裝,女士著裝時要注意“六不”,不過分雜亂不過分鮮艷不過分暴露不過分透視不過分短小不過分緊身,男士配飾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包,職業(yè)人士的儀容儀表——男士專業(yè)形象,,西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服和三扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋,正式

5、場合穿單排扣西裝，只有一粒扣子的，是否扣？兩?？圩?，三粒扣子呢？,職業(yè)人士的儀容儀表——男士專業(yè)形象,職業(yè)人士的儀容儀表——儀態(tài),基本坐姿 1、入座輕而穩(wěn)； 2、面帶笑容、雙目平視，嘴唇微閉； 3、雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子 或沙發(fā)扶手上； 4、立腰，挺胸，上體自然挺直； 5、雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放； 6、至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背； 7、起立時

6、，右腳向后收半步而后起立； 8、談話時，可以側(cè)坐，此時，上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)。,坐姿：,坐如“鐘”,站姿,男士 √身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開，最多與肩同寬×兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動、東張西望 女士√全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方×兩腳分開、雙腿“分裂”、臀部撅起、雙手下垂放在身體兩側(cè),站如“松”,職業(yè)人士的儀容儀表——儀

7、態(tài),19,走姿,頭正、目視前方、表情自然肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（30—40度）、手自然彎曲挺胸收腹、重心前傾走線直、腳跟先著地，不要發(fā)出聲響步副適度，以一腳長度為宜步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢X 八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、 左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉,行如“風(fēng)”,蹲姿,,上體正直、單腿下蹲,AM 9：30見面/接待禮儀,AM 9：40 會議/溝通禮儀,AM 12：00 就餐禮儀,PM 14：00

8、工作禮儀,,,,AM 11:30 乘車禮儀,,職業(yè)人士如何以禮待人——寶能人的一天,,初次見面的程序迎接介紹握手交換名片,,職業(yè)人士如何以禮待人——見面禮儀,情景練習(xí):,請各組分別編排并演練一個見面的過程要求:必須包含初次見面的幾個程序.必須有女士參加表演.必須有3人以上參加。,,1、準備工作：掌握客人基本情況制定具體計劃具體落實時間和地點等相關(guān)問題、 鮮花的選擇等。2、迎接、問候,職業(yè)人士如何以

9、禮待人——迎接禮儀,介紹自己——推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人介紹順序——首先把：年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；,,注意事項：介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，

10、拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚。,,職業(yè)人士如何以禮待人——介紹禮儀,,,職業(yè)人士如何以禮待人——握手禮儀,,男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。

11、,,握手的伸手次序,注意：位尊者先伸手,職業(yè)人士如何以禮待人——握手禮儀,,不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對方；不可手向下壓；不可用力過度；不可戴手套握手。,握手的注意事項,職業(yè)人士如何以禮待人——握手禮儀,,名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上 應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整名片使用三不準：不準隨便更改不提供私宅電話不提供兩個以上的頭銜，

12、 頭銜不會引起歧義,名片的準備,職業(yè)人士如何以禮待人——名片禮儀,,遞名片：次序：下級或訪問方先，被介紹方先遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住,,收名片：必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘財[弄接收名片時，要認真地看一遍不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上,職業(yè)人士如

13、何以禮待人——名片禮儀,文件,,1、會議前準備工作：擬定會議主題；擬發(fā)會議通知：應(yīng)包括以下六項： 標題；主題與內(nèi)容； 會期；時間與地點； 會議的出席對象；會議要求。準備會議資料2、會議過程控制及輸出,職業(yè)人士如何以禮待人——會議禮儀,,1、會場布置： 2、座次安排：前排高于后排；中央高于兩側(cè)；左座高于右座。,職業(yè)人士如何以禮待人——會議禮儀,話題選擇 常見話題：文藝、體育、旅游、時尚、習(xí)俗等應(yīng)

14、避免的話題：與錢有關(guān)的事自己或別人的健康狀況爭論性的話題（政治、宗教等）哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的話題對方的經(jīng)歷,,職業(yè)人士如何以禮待人——交談禮儀1,,3A規(guī)則接受對方(accept)心理暗示可以引起身體的活動欣賞對方(appreciate)贊美對方(admire)練習(xí)：請每個人在下面三項中選擇一項，告訴你的搭檔1一個特別漂亮的身體部位并說明原因2一兩個非常迷人的個性特征3一兩項出眾的才能或本領(lǐng),

15、職業(yè)人士如何以禮待人——交談禮儀2,,司機后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小九人座車以司機右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序,主人開車時，駕駛座旁為上位開車的是夫妻，駕駛座旁的位子應(yīng)由女主人坐,,有專職司機：,主人開車：,,,Tips：為客戶及女士開車門不與開車的人通電話,職業(yè)人士如何以禮待人——乘車禮儀,職業(yè)人士如何以禮待人——乘車禮儀,,,,觀摩資料：乘車禮儀,,第一站：服飾篇,,寶能文化下的禮儀,請不要乘

16、逆行電梯主動幫有需要的人按電梯先出后入，保持秩序，相互謙讓超重的時候，學(xué)會主動讓位。,,第二站：電梯篇,,寶能文化下的禮儀,微笑待人，相互尊重，合作為先。愉快溝通，不出口成“臟”。正確使用辦公室電話：公私分明。正確佩戴工卡。,,有什么需要可以幫助您？,寶能文化下的禮儀,,第三站：工作篇,會議室按需預(yù)訂，及時取消。提高會議效率，解決問題。,寶能文化下的禮儀,,第四站：會議篇,1.公司是我家,保潔靠大家.2.午休時間,

17、請勿大聲聽 音樂、聊天或敲鍵盤.3.吸煙請在吸煙區(qū).,寶能文化下的禮儀,,第五站：休息篇,第六站：公司用餐篇,1.請自覺排隊。2.免費不等于浪費，按需取食。3.注意公共勺子、筷子的干凈、擺放。4 .請保持桌面干凈，吃完后將托盤放回回收處。,寶能文化下的禮儀,1.距離美。2.工作不分性別。3.協(xié)作精神。4.平等與尊重。5.傳播言行要慎重，不拉幫結(jié)派；6.工作與感情分開。,寶能文化下的禮儀,,第七站