辦公室工作實(shí)務(wù)

1、辦 公 室 工作實(shí)務(wù),中心辦2012年6月13日,辦公室管理名言,把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單把每一件平凡的事做好就是不平凡,第一章 辦公室實(shí)務(wù)概述,1、辦公室的含義與職能（1）辦公室的含義 特指：黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位內(nèi)的綜合辦事機(jī)構(gòu)（2）辦公室的職能 兩大職能：政務(wù)（或業(yè)務(wù)）服務(wù) 事務(wù)管理,2.辦公室工作的基本原則,

2、（1）準(zhǔn)確的原則。（ 2）迅速的原則。 （3）保密的原則。（4）密切聯(lián)系群眾的原則。（5）精簡(jiǎn)高效的原則。 （6）嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的原則。 （7）協(xié)作配合的原則。,3.工作人員能力素質(zhì)要求,（1）分析判斷能力。 （2）表達(dá)能力。 （3）協(xié)調(diào)能力。 （4）調(diào)研能力。 （5）辦事能力。 （6）應(yīng)變能力。 （7）交際能力。（8）使用現(xiàn)代辦公設(shè)備的能力。,4、辦公室環(huán)境的布置和管理,（1）辦公室環(huán)境布置的目的 創(chuàng)造舒適而又

3、工作效率高的環(huán)境； 塑造組織形象；建立擋駕制度； 有利于保密工作（2）辦公室環(huán)境布置的內(nèi)容與要求 辦公室的配置 照明 色彩搭配 隔音 空氣調(diào)節(jié) 盆景、掛畫等,辦公室管理名言,如果你熱愛這份工作，你每天就會(huì)盡自己所能力求完美，而不久你周圍的每一個(gè)人也會(huì)從你這里感染熱情。 -----山

4、姆沃爾頓,第二章 文員實(shí)務(wù),1.文員的工作順序計(jì)劃的步驟、實(shí)施的步驟、檢查的步驟2.“優(yōu)先順序”處理工作先將科室工作以重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類其次以緊急程度和重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類同時(shí)考慮領(lǐng)導(dǎo)的意向和自身的工作效率，對(duì)于現(xiàn)在該做的重要且緊急的事情決定優(yōu)先做。,3.工作方法,（1）請(qǐng)示方法與報(bào)告方法請(qǐng)示內(nèi)容：必須是自己難以處理或者無權(quán)處理的事，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)給予指示或授權(quán)辦理。請(qǐng)示形式：可以是口頭形式，也可能是書面形式。重大、政策方

5、面、需授權(quán)批準(zhǔn)的事，書面請(qǐng)示，領(lǐng)導(dǎo)書面批復(fù)，以示慎重，也可備日后查證。一般的事，事務(wù)性工作，只需解決一些疑難的事，可用口頭請(qǐng)示，領(lǐng)導(dǎo)只作口頭答復(fù)或指示。緊急的事，可以先做口頭請(qǐng)示，及時(shí)辦理，事后再補(bǔ)寫書面請(qǐng)示，留檔備查。,,報(bào)告內(nèi)容：一是定期報(bào)告工作情況和進(jìn)程，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解下情，隨時(shí)作出指導(dǎo)；二是工作中發(fā)生的重大問題，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)作出處理；三是合理化建議，供領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)工作是參考；四是應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的要求匯報(bào)情況。主動(dòng)匯報(bào)情況，區(qū)分輕重緩急，適時(shí)、

6、適地、適度地進(jìn)行，以免干擾領(lǐng)導(dǎo)的工作。,,報(bào)告方式：口頭或書面形式。重要情況、重大事項(xiàng)采用書面形式，必要時(shí)可以附上自己對(duì)情況的看法和意見，提出處理問題的建議和方案，供領(lǐng)導(dǎo)選擇、參考。,（2）計(jì)劃方法和總結(jié)方法,計(jì)劃方法：①要有科學(xué)的、明確的工作計(jì)劃：工作目標(biāo)、內(nèi)容步驟、方法、標(biāo)準(zhǔn)、完成的時(shí)間。②分清輕重緩急，決定工作順序，有條有理地去進(jìn)行。受制約的工作應(yīng)置于前，自己支配的工作則置于后；重大工作優(yōu)先考慮，集中精力去做；日常工作空余時(shí)間分散

7、去做，任何工作既有嚴(yán)肅性，又有靈活性，使計(jì)劃有一定余地。,,總結(jié)方法：總結(jié)方法是每隔一段時(shí)間就要對(duì)自己的工作做及時(shí)的回顧，以便肯定成績(jī)，得出經(jīng)驗(yàn)，找出不足，汲取教訓(xùn)。從時(shí)間上、規(guī)律上進(jìn)行。,（3）傳達(dá)方法,傳達(dá)是將領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)機(jī)關(guān)的文件精神、知識(shí)、情況等傳遞給下級(jí)機(jī)關(guān)或員工、群眾。一種是正式傳達(dá)，即在正式場(chǎng)合上宣讀文件，或口授領(lǐng)導(dǎo)指示；另一種是非正式傳達(dá)，即有意識(shí)地向傳達(dá)對(duì)象“透漏”主要精神，或者所謂“吹吹風(fēng)”。一些尚未最后決定、需要聽取

8、反映的政策性內(nèi)容往往采取這種方式。無論是正式傳達(dá)和非正式傳達(dá)，都要認(rèn)真對(duì)待，重要的文件或口頭指示，應(yīng)不折不扣、逐字逐句地傳達(dá)，即使是非正式傳達(dá)，也要盡量忠實(shí)于傳達(dá)內(nèi)容，不容許任意發(fā)揮，以領(lǐng)導(dǎo)口氣講話或是曲解精神，甚至假傳“圣旨”。,（4）變通方法和擋駕方法,變通方法：通常情況下，必須照章辦事，但在特殊情況下，可采用變通方法，靈活從事。對(duì)于新情況、新問題，無章可循時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)又沒有明確的指示，可參照有關(guān)政策，作出合乎情理的處理。,,擋駕方法：

9、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)不必要接見的來訪者、邀請(qǐng)性活動(dòng)，不想接聽的電話，由工作人員出面阻擋或謝絕。擋駕的目的是保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，使之有時(shí)間、精力、有效地進(jìn)行工作，但要注意方式方法，以不損害人際關(guān)系和公務(wù)活動(dòng)為原則。沒必要把真正原因告訴對(duì)方，只需要禮貌地、委婉地達(dá)到阻擋或拒絕的目的即可。,（5）分工方法與合作方法,既要“集中領(lǐng)導(dǎo)，分工負(fù)責(zé)”，又要善于合作，密切配合。互幫互助，體諒對(duì)方，不要互相拆臺(tái)、互不信任。,辦公室管理名言,我強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的重要性。如果你想經(jīng)營(yíng)出