現(xiàn)代商務(wù)禮儀知識(shí)

1、,商務(wù)禮儀,2,一、禮儀就在你身邊,現(xiàn)代社會(huì)，需要?jiǎng)?chuàng)建和諧社會(huì)，沒(méi)有禮儀是不行的?？桌戏蜃佑性疲骸叭藷o(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧，以禮治國(guó)，以禮服人，打造謙謙君子之國(guó)。”在這里，“禮”的含義是尊重。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重還不夠，還需要表達(dá)出來(lái)，這就是儀。“儀”的含義是表達(dá)尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達(dá)尊重的形式。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒(méi)有禮就沒(méi)有儀，禮和儀是不可或缺的。,3,不管

2、你意不意識(shí)到禮儀，懂不懂禮儀，重不重視禮儀，禮儀，無(wú)處不在！,,4,7,禮儀： 是人們?cè)诮煌^(guò)程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。,5,二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),（一）學(xué)習(xí)禮儀，簡(jiǎn)而言之， 它有以下三個(gè)作用： 1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)； 2.外塑形象； 3.增進(jìn)交往。,6,二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),（二）學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個(gè)基本理念: 1.尊重為本； 2.善于表達(dá)； 3.形式

3、規(guī)范。,7,三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵,（一）禮儀是交往藝術(shù)　 比如在交往中怎么向?qū)Ψ剿饕?？有三點(diǎn):1、交換法，此處要記住“來(lái)而不往非禮也”的游戲規(guī)則；2、明示法；3、謙恭法（要運(yùn)用話術(shù)）。不論名片給與不給都不商及雙方的面子，所以說(shuō)禮儀是交往的藝術(shù)。,8,三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵,（二）禮儀是溝通技巧　　　聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，人和人打交道，溝通是比較難的一條。誰(shuí)都有學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀的欲望，沒(méi)有誰(shuí)愿意讓人家覺(jué)得自己沒(méi)教養(yǎng)，丟人現(xiàn)眼

4、，之所以弄巧成拙是因?yàn)椴欢脺贤?，不知道怎么合適。,9,三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵,（三）禮儀是行為規(guī)范。　　　現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)，禮儀其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。我們都知道，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，同樣，規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，要講它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范。,10,四、現(xiàn)代禮儀的分類(lèi),1.政務(wù)禮儀：是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)，為政府服務(wù)時(shí)所講究的禮儀；2.商務(wù)禮儀：是

5、公司、企業(yè)從業(yè)人員，在商務(wù)交往中所講究的禮儀；3.服務(wù)禮儀：是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，如酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀；4.社交禮儀：是人們?cè)诜航浑H，工作之余的公眾場(chǎng)合迎來(lái)送往、私人交往中所講的禮儀；5.國(guó)際禮儀：中國(guó)人和外國(guó)人打交道時(shí)所講的禮儀。,11,五、規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn),容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠(chéng)；服飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素

6、，言行恰當(dāng)。,12,六、學(xué)習(xí)禮儀的注意事項(xiàng),1.禮儀不僅是指某種行為和技巧，更是一種態(tài)度；2.學(xué)習(xí)禮儀不能不懂裝懂；3.做你所學(xué)，近而教你所做。,13,七、現(xiàn)代商務(wù)禮儀,（一）商務(wù)禮儀的基本特征 （二）商務(wù)著裝基本規(guī)范（三）儀表禮儀（四）儀態(tài)禮儀（五）基本禮儀　1.稱(chēng)呼禮儀；2.鞠躬禮儀；3.握手禮儀；4.交換、遞接名片禮儀。（六）辦公禮儀　1.接待禮儀；2.電話禮儀；3.辦公場(chǎng)所的6S管理； 4.辦公室其他注意事項(xiàng)；

7、5.拜訪禮儀；（七）商務(wù)交往的座次禮儀（八）宴會(huì)禮儀,14,（一）商務(wù)禮儀的基本特征,基本特征有二：一、是規(guī)范性，規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性就是強(qiáng)調(diào)我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。雖然不是法律規(guī)范，沒(méi)有強(qiáng)制性，只是輿論約束和自我約束，但若不遵守，你會(huì)讓人見(jiàn)笑的。 二、是對(duì)象性。區(qū)分對(duì)象，因人而異，講的就是對(duì)象性。這個(gè)對(duì)象性，用我們自己的話說(shuō)就是到什么山上唱什么歌，跟什么人講什么話，關(guān)鍵讓對(duì)方懂，懂你對(duì)他的尊

8、重和友善等。,15,（二）商務(wù)著裝基本規(guī)范,一般體現(xiàn)在下列四個(gè)方面： １.第一個(gè)方面是符合身份。俗話說(shuō)干什么就要象什么，商務(wù)人員著裝有一定之規(guī)。最基本的規(guī)矩就是要符合身份。 ２.第二個(gè)方面，商務(wù)人員的著裝要注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。就是身材再好的女士，在工作場(chǎng)合也不能穿過(guò)分緊身的服裝，不僅要強(qiáng)調(diào)揚(yáng)長(zhǎng)避短，而且要把重點(diǎn)放在重在避短上。 ３.第三個(gè)方面，我們強(qiáng)調(diào)就是要遵守慣例。著裝它有一定之規(guī)，你不能在商務(wù)場(chǎng)合講穿衣戴帽各有所好，商務(wù)交往中的著裝

9、就是要有標(biāo)準(zhǔn)化正規(guī)化要求。４.第四個(gè)方面是區(qū)分場(chǎng)合。簡(jiǎn)而言之在商務(wù)交往中，我們所處的具體場(chǎng)合不同的話，著裝應(yīng)該有所區(qū)別。,16,（三）儀表禮儀,１.員工儀表要求２.男士著裝要領(lǐng)３.西服的穿法４.女士著裝要領(lǐng)５.自我形象維護(hù)６.避免可能引起麻煩和誤會(huì)的動(dòng)作,17,１.員工儀表要求,男職員：短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊精神飽滿，面帶笑容經(jīng)常整刮胡須襯衣白色、淺色或單色，無(wú)污染領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系的美觀大方正確佩帶司徽西裝平

10、整、整潔，口袋不放物品領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡短指甲，保持清潔西褲平整，有褲線黑色或深色襪子皮鞋光亮，無(wú)灰塵,18,１.員工儀表要求,女職員：發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整長(zhǎng)發(fā)可盤(pán)起來(lái)或用發(fā)卡梳理好化淡妝，面帶微笑穿正規(guī)服裝，要大方得體指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，要保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色裙子長(zhǎng)度適宜穿膚色絲襪，無(wú)破損鞋子光亮、清潔,19,,２.男士著裝要領(lǐng) 　　 1）襯衫 　　2）西裝 　　3）領(lǐng)

11、帶 　　4）服飾,20,３.西服的穿法,1）合身： 肩寬：墊肩比自身的肩寬一點(diǎn)； 胸圍：穿一件薄的羊毛衫為正好適合； 衣長(zhǎng)：在手的虎口關(guān)節(jié)處，蓋過(guò)臀部4/5； 褲長(zhǎng)：鞋跟的2/3；2）襯衫的衣領(lǐng)和袖口應(yīng)多出西裝的1.5CM；,21,３.西服的穿法,3）襯衫顏色為白色或淺色；4）鞋、皮帶、錢(qián)包、名片夾應(yīng)為相同顏色　　、相同品牌；5）襪子顏色為黑色或深色；6）男士的褲子應(yīng)有褲縫；7）西服的口袋不

12、能放東西；8）尋呼、鑰匙不能掛在褲袋上。,22,３.西服的穿法,西服的種類(lèi)： 雙排扣：扣子應(yīng)全部扣上，坐下時(shí)應(yīng)解開(kāi)。 單排扣：最下面的扣子永遠(yuǎn)不扣。,23,３.西服的穿法,領(lǐng)帶：1）斜條紋：正直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性　　適合在談判、推銷(xiāo)、演講、開(kāi)會(huì)、主持、會(huì)談的場(chǎng)合2）方格子或點(diǎn)狀：中規(guī)中距、按部就班 適合初次約會(huì)、會(huì)見(jiàn)上司和長(zhǎng)輩等場(chǎng)合3）不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個(gè)性、活潑、流行 適合酒會(huì)、宴會(huì)、約會(huì)等場(chǎng)合.,24,

13、３、西服的穿法,注意事項(xiàng)：1）忌“梅花鹿”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點(diǎn)塊狀或格子狀2）忌“斑馬”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀3）正式場(chǎng)合不能系明黃、明藍(lán)一色的領(lǐng)帶；4）領(lǐng)帶尖蓋過(guò)皮帶扣，領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶結(jié)下 3/5處。,25,４.女性著裝要領(lǐng),1）著職業(yè)套裝2）服裝的顏色不宜超過(guò)三種3）忌太透、太露的服裝4）裙子不宜超過(guò)膝上三寸5）忌穿挑絲的襪子6）搭配飾物不要超過(guò)四件,26,27,（四）.儀態(tài)禮儀,１.表情語(yǔ)２.動(dòng)作語(yǔ)

14、３.體姿語(yǔ)４.體態(tài)禮儀的禁忌５.行為有節(jié)度,28,29,30,31,１.表情語(yǔ)：微 笑,微笑是一種國(guó)際禮儀，是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營(yíng)造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤(rùn)滑劑。,真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的

15、、自然大方的、真實(shí)親切的。,32,請(qǐng)看著我的眼睛！,微笑,33,１.表情語(yǔ)：目光,★ 在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠(chéng)； ★正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方； ★道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。,34,２.動(dòng)作語(yǔ)：手勢(shì)語(yǔ) 五指并攏，掌心向上， 引薦恭請(qǐng)，舉止得當(dāng)， 小心指棍，指點(diǎn)情傷。,,35,

16、３.體姿語(yǔ)　　　1）優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí) 2）站姿 3）坐姿 4）行姿 5）蹲姿,36,站如松 坐如鐘 行如風(fēng),優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí),37,站 姿,男性：兩腳分開(kāi)，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。,38,坐 姿,輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背

17、，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。,39,坐 姿,深坐 ——— 松 懈 輕 閑,中坐 ——— 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn),淺坐 ——— 謙 虛 恭 敬,警示：,嚴(yán)防“4”型架腿,女性小心“暴光”,40,41,行 姿,女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動(dòng),步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長(zhǎng)的感覺(jué)。男士：步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺

18、胸，充滿自信。,42,優(yōu)美的行走,腰部步行法的重點(diǎn)：移動(dòng)的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏 。,43,你,是否,犯過(guò),類(lèi)似,錯(cuò)誤,44,蹲 姿,一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。,45,正確的蹲姿,46,身體語(yǔ)言,一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實(shí)地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。,47,４.體態(tài)禮儀的禁

19、忌 1）忌松垮 2）忌冷淡 3）忌傲慢 4）忌輕佻,48,５.行為有節(jié)度,1）上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。2）不能當(dāng)客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽(tīng)客人談話。3）避免在客人面前咳嗽或噴嚏。4）力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。5）與賓客約定的時(shí)間或事宜，不能失約。,49,（五）、基本禮儀,１.稱(chēng)呼２.

20、鞠躬３.握手４.遞接名片,50,,１.稱(chēng)呼1.見(jiàn)客人面要主動(dòng)問(wèn)好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。2.稱(chēng)呼要得當(dāng)。3.對(duì)外賓的稱(chēng)呼：一般稱(chēng)先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、職稱(chēng)、頭銜，可加上相應(yīng)名稱(chēng)。對(duì)于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱(chēng)女士,或用禮貌的方式詢問(wèn)：我可以稱(chēng)呼您小姐嗎？4.對(duì)國(guó)人的稱(chēng)呼：對(duì)港澳臺(tái)及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱(chēng)呼。比較熟悉的同事之間可稱(chēng)“小張”、“老李

21、”、“老師”、“師傅”等。在辦公場(chǎng)合不可稱(chēng)呼“姐們”、“哥們”、“爺們”。對(duì)有頭銜的上司或領(lǐng)導(dǎo)，可稱(chēng)“**經(jīng)理”、“**局長(zhǎng)”等。對(duì)不熟悉的長(zhǎng)輩可稱(chēng)“叔叔”、“阿姨”、“老大爺”、“老大娘”等，對(duì)不熟悉的小輩可稱(chēng)“小伙子”、“小姑娘”。,51,鞠躬禮可用來(lái)表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時(shí)要注意以下事項(xiàng)：1.手的位置2.頭、身體與目光的協(xié)調(diào),２.鞠 躬 禮,52,３.握手禮,握手禮源于西方，在我國(guó)用于見(jiàn)面和告辭時(shí)，也是一種祝賀、致謝、

22、相互鼓勵(lì)的表示。使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)：,1.平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開(kāi)，目視對(duì)方與之右手相握。 2.伸手的順序?yàn)椤白鹫邲Q定”既女士、長(zhǎng)輩、位高者先伸手。 3.握手應(yīng)遵守對(duì)等、同步原則，主動(dòng)伸手表示真心誠(chéng)意，更為有禮。 4.握手時(shí)間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng)。,53,54,４.遞接名片,接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動(dòng)奉送時(shí)應(yīng)雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目、仔細(xì)收放。,55,,,,您的形象,

23、時(shí)刻注意,56,交換名片,一般是右手送自己的名片，左手接對(duì)方的名片。已接受對(duì)方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。錯(cuò)把別人的名片送給對(duì)方則是嚴(yán)重失禮。另外，交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對(duì)人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。,57,（六）、辦公禮儀,１.接待禮儀；２.電話禮儀；３.辦公場(chǎng)所的6S管理；４.辦公室其他注意事項(xiàng)；５.拜訪禮儀。,58,１.接待禮儀,１）招呼、寒暄２）引路、讓座３）遞送茶水４）送別客人,5

24、9,１.接待禮儀：遞送物品規(guī)范,遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對(duì)方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。,60,１.接待禮儀：迎送禮儀,當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)，當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語(yǔ)，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。,61,2.電話禮儀：電話使用的一般準(zhǔn)則,電話中的問(wèn)候、笑容和姿勢(shì)

25、電話的傳達(dá)和復(fù)誦地位高者先掛電話電話錯(cuò)打的處理,62,２.電話禮儀接、打電話先問(wèn)好，自報(bào)家門(mén)鈴響三遍要接聽(tīng)說(shuō)話語(yǔ)氣委婉，吐字清晰使用電話，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要,,63,２.電話禮儀：電話接聽(tīng)口訣　玲聲一響立刻接報(bào)出公司或部門(mén)確認(rèn)對(duì)方要優(yōu)先記錄電話抓重點(diǎn)轉(zhuǎn)告電話要確定比較職務(wù)再掛斷,64,２.電話禮儀：撥打電話的順序：　 準(zhǔn)備——問(wèn)候并告知對(duì)方自己的姓名——確認(rèn)電話對(duì)象——電話內(nèi)容——結(jié)束語(yǔ)——放回聽(tīng)筒,65,3

26、.辦公場(chǎng)所的6S管理,什么是6S： 6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、自檢（SELF-CRITICISM ）六個(gè)項(xiàng)目，因均以“S”開(kāi)頭，簡(jiǎn)稱(chēng)6S。,66,3.辦公場(chǎng)所的6S管理,6S起源于日本，通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì),革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的

27、每一件“小事”、每一個(gè)細(xì)節(jié)），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺(jué)維護(hù)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣，養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣。,67,3.辦公場(chǎng)所的6S管理,6S對(duì)安全有保障:＊寬廣明亮，視野開(kāi)闊的職場(chǎng)，一目了然＊遵守陳列限制，不安全處一目了然 6S形成令人滿意的職場(chǎng)＊明亮、清潔的工作場(chǎng)所 ＊員工動(dòng)手做改善、有成就感 ＊能造就現(xiàn)場(chǎng)全體人員進(jìn)行改善的氣氛,68,4.拜訪禮儀：,★遵守約定時(shí)間，提前5分鐘到達(dá)， ★調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著

28、整潔、得體 ★登門(mén)拜訪時(shí)，一定要先按門(mén)鈴或敲門(mén)，有人開(kāi)門(mén)時(shí)要后退一步。自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時(shí)，也要從容應(yīng)對(duì)，感謝客戶給予的機(jī)會(huì)。 ★交談時(shí)語(yǔ)氣熱情誠(chéng)懇，不詆毀同業(yè)，公平競(jìng)爭(zhēng) ★談吐不失禮，避免用忌諱詞語(yǔ)。,69,（七）、商務(wù)交往的座次禮儀,座次排序的規(guī)則有：1.遵守慣例；2.座位有別；3.中外有別；4.掌握技巧，就是當(dāng)事人之間的左和右。,70,（七）、商務(wù)交往的座次禮儀,排列座次時(shí)的

29、五大技巧 ：　1.面門(mén)為上； 2.居中為上； 3.以右為上； 4.前排為上； 5.以遠(yuǎn)為上。 所有的位次，實(shí)際上就是這五種情況的組合。,71,（七）、商務(wù)交往的座次禮儀,進(jìn)出房門(mén)的順序： 一般的游戲規(guī)則是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過(guò)房間的門(mén)的時(shí)候先入先出。同樣的道理，在屋里就坐的時(shí)候，應(yīng)該讓長(zhǎng)輩讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先坐先起。,72,（七）、商務(wù)交往的座次禮儀,進(jìn)出電梯的順序：平面式移動(dòng)電梯

30、，規(guī)則是單行右站；升降式電梯，有人駕駛時(shí)，客人的進(jìn)出順序是先進(jìn)先出，陪同人員的進(jìn)出順序是后進(jìn)后出，和我們一般走路差不多；無(wú)人駕駛時(shí)，陪同人員的進(jìn)出順序是先入后出。,73,（七）、商務(wù)交往的座次禮儀,會(huì)客時(shí)的座次： 1.自由式； 2.主席式； 3.相對(duì)式； 4.并列式。 距離實(shí)際上是一種關(guān)系，是一種態(tài)度。,74,（七）、商務(wù)交往的座次禮儀,乘轎車(chē)時(shí)的座次： 第一：

31、如果你去迎送一個(gè)客人，是一個(gè)雙排座轎車(chē)，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)雙排座轎車(chē)上面，上座應(yīng)該是哪個(gè)位置，第一號(hào)位置讓客人坐，你認(rèn)為坐在哪里比較好？最標(biāo)準(zhǔn)的做法是：客人坐在哪里，那里就是上座。尊重別人，就是尊重別人的選擇。,75,（七）、商務(wù)交往的座次禮儀,第二，雙排轎車(chē)中： 1.吉普車(chē)一類(lèi)的越野車(chē)，它的上座是副駕駛座。 2.一般的小巴和招手停，離門(mén)越近越是上座。 3.高級(jí)的雙排座車(chē)，它的上座跟司機(jī)和開(kāi)車(chē)的人關(guān)系有關(guān)，一般的游戲規(guī)則是： （

32、1）主人親自開(kāi)車(chē)時(shí)，上座是副駕駛座； （2）專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)，上座是在司機(jī)后排的對(duì)角線。就是司機(jī)后排的右，因?yàn)榉较虮P(pán)在左（如果方向盤(pán)在右，那么上座就是后排左）； （3）VIP（高級(jí)官員）的位置，上座是司機(jī)后排。,76,（八）、宴會(huì)禮儀,所謂宴會(huì)，是指的以宴請(qǐng)為形式的一種重要的社交應(yīng)酬，宴會(huì)禮儀主要來(lái)自兩大內(nèi)容： 一是來(lái)自習(xí)俗。 二是來(lái)自更好的進(jìn)餐 。,77,（八）、宴會(huì)禮儀,包括：1.國(guó)宴2.正式宴

33、會(huì)3.便宴4.家宴,78,（八）、宴會(huì)禮儀,正式宴會(huì)注意三點(diǎn)：第一，人員要確定 ；第二，菜單要確定；第三，時(shí)間要確定。,79,（八）、宴會(huì)禮儀,關(guān)于宴會(huì)請(qǐng)客設(shè)宴需要注意的問(wèn)題 ： 宴會(huì)的禮儀，實(shí)際上是一個(gè)雙向的禮儀，也就是說(shuō)主人有主人的講究，客人有客人的講究，二者不能顛倒了。,80,（八）、宴會(huì)禮儀,宴會(huì)禮儀一般考慮五大問(wèn)題： １.money費(fèi)用。 ２.meeting會(huì)客。 ３.media環(huán)

34、境。 ４.Music音樂(lè)。 ５.menu菜單。,81,（八）、宴會(huì)禮儀,菜單制訂時(shí)需要考慮的禁忌:第一是職業(yè)禁忌；第二是個(gè)人禁忌 ；第三是民族禁忌 ；第四是宗教禁忌 ；第五是健康禁忌 。,82,（八）、宴會(huì)禮儀,宴請(qǐng)客人時(shí)吃什么，有三個(gè)套數(shù)： 第一是本國(guó)特色 ； 第二是地方特色 ； 第三是民族特色 ；同時(shí)還要考慮酒店飯店的主打菜品是什么特色。,83,（八）、宴會(huì)禮儀,應(yīng)邀赴宴需要注意的問(wèn)題 :第

35、一要維護(hù)自身形象： 1.不吸煙；2.進(jìn)嘴食物不吐出；3.讓菜不夾菜；4.祝酒不勸酒；5.不當(dāng)眾整理服飾；6.吃東西不發(fā)出聲音。 第二要遵守時(shí)間 ；第三要注意適度的交際。,84,* 嘴巴甜一點(diǎn) * 微笑多一點(diǎn)* 腦筋活一點(diǎn) * 行動(dòng)快一點(diǎn)* 效率高一點(diǎn) * 做事多一點(diǎn)* 度量大一點(diǎn) * 脾氣小一點(diǎn)* 理由少一點(diǎn) * 說(shuō)話輕一點(diǎn),你能做到嗎？,8

36、5,一個(gè)人長(zhǎng)得丑并不可怕， 可怕的是一個(gè)人有了丑態(tài)。 離禮儀有多遠(yuǎn)， 離成功就有多遠(yuǎn)。,,,八、結(jié)束語(yǔ),86,外在形象,,,短期魅力,直接通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)得到印象。主要包括行為舉止、服飾搭配、語(yǔ)調(diào)儀容、說(shuō)話方式。,,87,,,內(nèi)在形象,,,,內(nèi)涵,長(zhǎng)期魅力,包括:品性、修養(yǎng)、學(xué)識(shí)、自我認(rèn)知、心態(tài)、智能（知識(shí)、智力、技能、才能）等,88,學(xué)習(xí)帶來(lái)不斷的成長(zhǎng)和提升,世界上最頂尖的組織，是那些以教育