市場營銷重要知識點歸納

1、市場營銷重要知識點歸納市場營銷重要知識點歸納第一章第一章市場營銷與市場營銷學(xué)（市場營銷與市場營銷學(xué)（P1）【市場】是商品經(jīng)濟(jì)中生產(chǎn)者與消費者之間為實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的價值，所進(jìn)行的滿足需求的交換關(guān)系、交換條件和交換過程的統(tǒng)稱?！臼袌鰻I銷】是通過創(chuàng)造和交換產(chǎn)品及價值，從而使個人或群體滿足欲望和需求的社會和管理過程。市場營銷產(chǎn)生于美國，后來流傳到歐洲，日本和其他國家。交換是市場營銷的核心。第二章第二章市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（市場營銷管理哲學(xué)及

2、其貫徹（P22）【市場營銷管理】是指企業(yè)選擇目標(biāo)市場，通過創(chuàng)造，傳播和交付優(yōu)質(zhì)的顧客價值，建立和發(fā)展與目標(biāo)市場之間的互利交換關(guān)系而進(jìn)行的分析，計劃，執(zhí)行與控制過程。市場營銷管理的本質(zhì)是需求管理。市場營銷管理哲學(xué)是指企業(yè)對其營銷活動及管理的基本指導(dǎo)思想。市場營銷管理哲學(xué)的核心是正確處理企業(yè)，顧客和社會三者之間的利益關(guān)系?！绢櫩蜐M意】是指顧客將產(chǎn)品或服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。若績效小于期望，顧客會不滿意；若績

3、效與期望相當(dāng)顧客會滿意；若績效大于期望，顧客會十分滿意。?提高顧客滿意與顧客忠誠的主要途徑。適當(dāng)降低顧客的期望提高顧客感知價值★實施全面質(zhì)量管理加強價值量管理第四章第四章市場營銷環(huán)境（市場營銷環(huán)境（P65）【市場營銷環(huán)境】是存在于企業(yè)營銷系統(tǒng)外部的不可控制或難以控制的因素和力量，這些因素和力量是影響企業(yè)營銷活動及其目標(biāo)實現(xiàn)的外部條件。一、營銷環(huán)境的特征1.客觀性2.差異性3.多變性4.相關(guān)性5.可利用性二、社會文化環(huán)境1.教育水平2.宗

4、教信仰3.價值觀念4.消費習(xí)俗5.消費流行三、企業(yè)營銷對策見課本P83表格第五章第五章分析消費者市場（分析消費者市場（P85）三、生產(chǎn)者用戶的購買決策過程（以新購為例）1.問題識別2.總需要說明3.明確產(chǎn)品規(guī)格4.物色供應(yīng)商5.征求供應(yīng)建議書6.選擇供應(yīng)商7.簽訂合同8.績效評價四、組織市場購買決策的參與者。1.發(fā)起者2.使用者3.影響者4.決策者5.采購者6.信息控制者第三節(jié)第三節(jié)非營利組織市場和購買行為分析非營利組織市場和購買行為分

5、析五、非營利組織的購買特點。限定總額價格低廉保證質(zhì)量受到控制程序復(fù)雜六、非營利組織的購買方式。1.公開招標(biāo)選購2.議價合約選購（適用于復(fù)雜的工程項目）3.日常性采購。注：其中以公開招標(biāo)為主要方式。七非營利組織市場的購買決策過程同生產(chǎn)者的購買決策過程。（見上）八、影響政府購買行為的主要因素。1.受到社會公眾的監(jiān)督（國家權(quán)力機關(guān)和政治協(xié)商會議。行政管理和預(yù)算辦公室。傳播媒體。公民與民間團(tuán)體）2.受到國際國內(nèi)政治形勢的影響。3.受到國際國內(nèi)經(jīng)