it基礎(chǔ)設(shè)施運維管理規(guī)范

1、IT基礎(chǔ)設(shè)施運維管理規(guī)范文件編號：版本號：一、一、總則為了規(guī)范本部門的運維管理工作，使得相關(guān)工作具有持續(xù)改善性及相互協(xié)作性，能夠支撐公司系統(tǒng)的健康可靠的運行，由此制定本規(guī)范。本規(guī)范適用于信息管理中心技術(shù)保障部所有崗位人員。二、二、部門職能（1）負責(zé)信息化基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)保障，包括網(wǎng)絡(luò)、電話、機房、服務(wù)器系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全等技術(shù)支持；（2）負責(zé)所有服務(wù)器系統(tǒng)的技術(shù)運維工作（3）負責(zé)核心數(shù)據(jù)庫的性能調(diào)優(yōu)及技術(shù)運維工作（4）負責(zé)各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、線路的

2、技術(shù)運維保障工作（5）負責(zé)其他設(shè)施的運維保障工作，如機房設(shè)施、一卡通、考勤機等智能化設(shè)施。（6）負責(zé)信息化安全的建設(shè)與執(zhí)行；三、三、崗位職責(zé)（1）經(jīng)理：負責(zé)信息化基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)保障，包括，電腦終端、網(wǎng)絡(luò)、電話、機房、服務(wù)器系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全等技術(shù)支持；負責(zé)信息化安全的建設(shè)與執(zhí)行；負責(zé)本部門的組織管理，包括，修訂組織職責(zé)、架構(gòu)編制、崗位職級、分工授權(quán)（6）信息安全：信息安全建設(shè)與維護。五、五、運維規(guī)范內(nèi)部運維（1）運維工程師，負責(zé)崗位職責(zé)內(nèi)相

3、應(yīng)的IT設(shè)施的《維護手冊》的制定和完善、并按照本運維規(guī)范執(zhí)行維護管理工作和巡檢工作。（2）運維工程師應(yīng)當(dāng)依據(jù)運維過程收集的記錄信息，每月整理出當(dāng)月的《月度運維報告》提報部門經(jīng)理，報告中要重點關(guān)注IT設(shè)施的問題和改進分析，并提出改進措施和建議。（3）部門經(jīng)理，負責(zé)保障運維管理體系的有效執(zhí)行，包括本運維管理規(guī)范的制定和完善，督導(dǎo)維護工程師完善各設(shè)施維護手冊。（4）部門經(jīng)理在月度工作會議上就當(dāng)月各個運維工作報告與團隊溝通共識出整改措施，并形成

4、新的工作計劃，推動落實執(zhí)行。參考運維手冊：《網(wǎng)絡(luò)維護手冊》《系統(tǒng)維護手冊》巡檢管理（1）巡檢對象：機房、數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、系統(tǒng)的運行狀態(tài)。（2）巡檢周期：每日、每周、每月，詳見附一《周期性工作清單》。（3）每位運維工程師依據(jù)各自維護設(shè)施，按時對檢核內(nèi)容進行檢查。每日：當(dāng)日下班前要把當(dāng)天檢查情況填報檢核表。（4）部門經(jīng)理將不定期檢查巡檢的完成情況。（5）巡檢期間，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備或系統(tǒng)異常，應(yīng)立即上報部門經(jīng)理并展開調(diào)查，確認故障的應(yīng)立即