運維規(guī)范

1、運維規(guī)范一、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的管理、維護、響應(yīng)、制度為保證企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的正常運行及時發(fā)現(xiàn)、處理故障、現(xiàn)制定如下制度：1、故障登記制度、運維人員對測試開發(fā)人員反映的問題應(yīng)進行登記并根據(jù)現(xiàn)象能進行初步判斷問題所在，及時進行解決。2、故障響應(yīng)與反饋制度運維人員在接到維護通知后，應(yīng)在第一時間及時進行維護，同時填寫維修反饋單對于網(wǎng)絡(luò)問題及時通知運維中心。3、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控制度，運維人員應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)的運行狀況進行實時監(jiān)控及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的問題及時維護并記錄。4、緊急

2、響應(yīng)與通報制度，對于因病毒或其他原因造成的網(wǎng)絡(luò)重大故障，網(wǎng)絡(luò)維護人員和運維人員應(yīng)及時通報并與其他部門合作查找原因力爭盡快解決問題，并由形成處理過程的報告。二、服務(wù)器管理制度，為保證服務(wù)器安全、穩(wěn)定的運行現(xiàn)制定如下制度：1、服務(wù)器監(jiān)控制度，服務(wù)器管理員應(yīng)經(jīng)常性地監(jiān)控服務(wù)器的運行狀況，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時與運維人員聯(lián)系，并作詳細記錄。2、重要數(shù)據(jù)備份制度，對于電子郵件服務(wù)器中的用戶信息，網(wǎng)站服務(wù)器中的域名信息，ftp服務(wù)器或文件共享服務(wù)器

3、中的重要文件應(yīng)進行及時備份，郵件系統(tǒng)的信息應(yīng)天天更新備份，每周一次完全備份，備份信息應(yīng)至少保存一個月。域名信息每次有更新后進行備份，ftp服務(wù)器或文件共享服務(wù)器內(nèi)容根據(jù)重要性的不同進行形式的備斯基殺毒軟件。2、服務(wù)器登陸規(guī)范1目前統(tǒng)一使用Xshell和XFTP管理服務(wù)器，請勿使用其他破解版本。2必須以普通用戶身份登錄并且在登錄后切換到管理員身份。3、服務(wù)器管理規(guī)范1在服務(wù)器上不允許直接使用rm命令，遇到確實不用的文件請使用mvfilen

4、ametmp的方式，將文件放入tmp目錄下，由系統(tǒng)自動刪除。2對于沒有經(jīng)過驗證的命令決不允許在服務(wù)器上運行，必須完全理解該命令執(zhí)行后的結(jié)果方可執(zhí)行。執(zhí)行命令時必須確定當前的工作目錄。3修改配置文件必須備份，如cpfilenamefilename.20160602bak然后進行修改。必要的時候要與開發(fā)協(xié)調(diào)，并寫申請上報領(lǐng)導審批方可修改。4、日志記錄運維日志是運維工程師每天必須進行登記的內(nèi)容之一，由時間、日常工作、監(jiān)控故障、響應(yīng)故障、未完成