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1、論文結(jié)合電子制造公司的具體實際情況, 以制造性企業(yè)的需求改變?yōu)轵?qū)動力，從Internet Call Center客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的建立入手，結(jié)合CRM理念及制造業(yè)的特點，探討現(xiàn)階段制造業(yè)CRM的最佳解決方案。論文首先分析研究了呼叫中心和CRM的管理理念、應(yīng)用現(xiàn)狀和關(guān)鍵技術(shù)，針對制造業(yè)的行業(yè)特點及用戶需求，討論了呼叫中心建設(shè)的特點及設(shè)計原則。進而提出了Internet Call Center客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的行業(yè)解決方案并分析其邏輯體系結(jié)
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