智能網(wǎng)業(yè)務(wù)開放系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì)Call Center的設(shè)計(jì)與開發(fā).pdf

1、當(dāng)前,電信新業(yè)務(wù)的提供方式過于復(fù)雜和僵化,而快速的響應(yīng)市場,及時(shí)開發(fā)出有吸引力業(yè)務(wù)的能力是未來電信運(yùn)營商取得成功的重要條件,研究新的業(yè)務(wù)提供方式成為了當(dāng)務(wù)之急.關(guān)于今后的業(yè)務(wù)提供方式有很多種方案,大多數(shù)都基于面向?qū)ο蟮募夹g(shù)和開放分布式環(huán)境,該文探討的是一種在智能網(wǎng)上開放Parlay/OSAAPI的方案.Parlay/OSAAPI能為第三方使用電信網(wǎng)絡(luò)提供了安全的接口,這樣,即使被放在電信網(wǎng)絡(luò)外創(chuàng)建、測試和運(yùn)營,業(yè)務(wù)也能夠使用電信網(wǎng)絡(luò)的通

2、信能力.Parlay/OSAAPI包括有呼叫控制,用戶交互,位置,計(jì)費(fèi)等部分.它能很好的映射到INAP上.智能網(wǎng)業(yè)務(wù)開放系統(tǒng)采用Parlay/OSAAPI向第三方提供接口,它能夠提供各種各樣的業(yè)務(wù).該文將以企業(yè)虛擬呼叫中心為例來簡單說明業(yè)務(wù)的開發(fā)過程.該文先介紹了智能網(wǎng)的基本知識,接著分析比較了傳統(tǒng)的、基于智能網(wǎng)、基于CTI的幾種業(yè)務(wù)提供方式的優(yōu)缺點(diǎn),著重介紹了Parlay/OSAAPI.最后,介紹了呼叫中心的概念及企業(yè)虛擬呼叫中心的設(shè)