會務服務方案

1、會務服務方案1、目標：伴隨物業(yè)管理專業(yè)化及物業(yè)服務需求多元化的發(fā)展趨勢，會議服務需求逐漸增多。公司通過發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，深入挖掘會務服務需求，規(guī)范會務接待行為，統(tǒng)一會務服務標準，提高會務服務水平，為參會者創(chuàng)造良好的會議環(huán)境。2、基本原則：2.1、專業(yè)化：會務服務應向規(guī)范化、標準化方向發(fā)展，以提高會務服務的質(zhì)量。2.2、人性化：物業(yè)服務組織在提供相應的服務時，應以“以人為本”為出發(fā)點，為服務對象提供相應的特色服務和個性化服務。2.3、信

2、息化：物業(yè)服務組織應充分利用信息技術，提升會務服務的效率和質(zhì)量。3、會務人員選聘：選聘會務服務人員時，主要考慮下述事項：——受教育程度；——實際工作經(jīng)驗、技能；——身高、形象；——溝通表達、應變能力；——其他行為素質(zhì)等4、會務人員培訓：對會務需求進行書面登記并與會議主辦方確認。5.2、服務策劃：根據(jù)確認的服務需求對會務服務的提供進行全面的策劃，形成實施方案，其中宜包含但不限于以下方面：——職責分工；——時間安排；——場地安排；——會務用