日常管理及會務(wù)服務(wù)方案

1、日常管理及會務(wù)服務(wù)方案日常管理及會務(wù)服務(wù)方案第一節(jié)第一節(jié)管理服務(wù)流程管理服務(wù)流程我們的服務(wù)提倡“以人為本”的人性化服務(wù)，以高素質(zhì)的內(nèi)部管理機(jī)制延伸出服務(wù)的專業(yè)、快捷、高效、一流，簡化服務(wù)工作的過程，每一位員工處處以“您所想到的，我們將為您做好；您未想到的，我們將您做到?！睘榉?wù)宗旨服務(wù)流程圖服務(wù)流程圖：接待來訪接待來訪管理組人員管理組人員接待來電接待來電接待來函接待來函管理人員記錄接待內(nèi)容并填寫接待記錄表寫接待記錄表接待工作人員將來電來

2、訪內(nèi)容告知責(zé)任部門責(zé)任人責(zé)任人采責(zé)任人采取正確方取正確方法處理法處理每月整理、匯總每月整理、匯總所有接待工作，所有接待工作，填寫接待工作統(tǒng)填寫接待工作統(tǒng)計(jì)表，分析工作計(jì)表，分析工作問題重點(diǎn)、類別、問題重點(diǎn)、類別、涉及部門等信息涉及部門等信息管理員統(tǒng)一編號裝管理員統(tǒng)一編號裝訂每月接待工作處訂每月接待工作處理單、回訪表理單、回訪表辦公室管理人員回辦公室管理人員回訪，并填寫回訪表訪，并填寫回訪表處理完畢至辦公處理完畢至辦公室在管理處接待室在管

3、理處接待記錄表上簽字記錄表上簽字信息反饋至經(jīng)理，信息反饋至經(jīng)理，經(jīng)理采取有關(guān)措施，經(jīng)理采取有關(guān)措施，加強(qiáng)有關(guān)部門工作，加強(qiáng)有關(guān)部門工作，減少工作中存在的減少工作中存在的問題問題對重大或重復(fù)對重大或重復(fù)同類投訴及未同類投訴及未在時效內(nèi)處理在時效內(nèi)處理的問題，上報(bào)的問題，上報(bào)管理處主任管理處主任人手進(jìn)行會議期間車輛疏導(dǎo)及安全防范工作。同時在保潔方面我們除了做好會前、會后保潔工作外，在開會時將多加安排專人（會議接待管理員）在會場外以防需要。另

4、外針對會議期間人員流動頻繁的特點(diǎn)，在衛(wèi)生間及公共區(qū)域安排保潔員進(jìn)行專職保潔，使這些區(qū)域保持清潔的環(huán)境。11、會議接待員嚴(yán)格遵守保密制度，對會議中提及的各項(xiàng)內(nèi)容不外泄、不宣揚(yáng)。會務(wù)方案可根據(jù)貴單位實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第三節(jié)第三節(jié)物品運(yùn)送服務(wù)物品運(yùn)送服務(wù)根據(jù)貴局的要求，在日常的工作當(dāng)中會涉及桶裝水、物品運(yùn)送的服務(wù)，對此，就我公司對辦公大樓的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，我們將在以下方面予以操作：一、送水服務(wù)辦公大樓內(nèi)設(shè)置有桶裝水飲水機(jī)，針對此種配置，我服務(wù)中

5、心擬先對各辦公室進(jìn)行專項(xiàng)意見調(diào)查，將對需求的辦公室，進(jìn)行詳細(xì)登記，登記內(nèi)容包括：房號、水品種、所需水桶大小量等信息。服務(wù)中心辦公室將根據(jù)此類信息適時安排人員進(jìn)行操作。設(shè)立送水電話，若哪個辦公室需要，可即時通知物業(yè)辦公室，報(bào)房間號，大桶或小桶礦泉水，再由服務(wù)中心通知秩序維護(hù)領(lǐng)班送水上樓，并裝入飲水機(jī)，裝完好應(yīng)在送水記錄本上簽名登記并標(biāo)明換水時間。每個季度按實(shí)際送水量做出統(tǒng)計(jì)表，注明每個月大、小桶礦泉水共多少桶、單價(jià)、總金額后開具發(fā)票，交由

6、區(qū)國稅局服務(wù)中心報(bào)帳。我服務(wù)中心定期核查各辦公室的送水時間，對于超過15天尚未飲用完的桶裝水，在征求所在辦公室工作人員的同意后，及時更換舊水，以確保桶裝水不因長期無人飲用后細(xì)菌在內(nèi)繁殖，避免造成飲水后身體不適。為體現(xiàn)人性化周到服務(wù)XX在一樓大廳里專設(shè)了1臺免費(fèi)飲用的桶裝水飲水機(jī)。針對此，我服務(wù)中心工作人員每天加強(qiáng)巡視，不間斷及時換上飲用水，保證正常供水，也體現(xiàn)了我公司員工熱情細(xì)致的服務(wù)風(fēng)格。我服務(wù)中心還要對樓內(nèi)所有桶裝水飲水機(jī)進(jìn)行定期消