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文檔簡介
1、組織公民行為(Organizational Citizenship Behavior,簡稱OCB)是20世紀(jì)80年代興起的一個概念。它是指在組織正式的薪酬體系中尚未得到明確或直接的確認,但就整體而言有益于組織運作成效的行為總和。因為任何組織的設(shè)計都不可能完美無缺,如果只依靠組織規(guī)定的每個員工的角色內(nèi)績效,將難以達成組織目標(biāo),因此必須同時依賴于員工的組織公民行為以促使績效的提升。 本研究選取了壽險業(yè)個險營銷人員為研究對象進行了實證
2、性的探索研究,采用問卷調(diào)查法探討了中國文化背景下壽險營銷人員的組織公民行為表現(xiàn)及其表現(xiàn)對績效產(chǎn)生的影響。從理論與實證相結(jié)合的角度,探討了壽險營銷人員組織公民行為包括的主要維度,探討了人口統(tǒng)計變量、工作滿意感對壽險業(yè)個險營銷人員組織公民各個維度行為的影響,并重點研究了組織公民行為各個維度對壽險營銷人員個人績效和所在團隊績效的影響。 本研究通過查閱文獻、專家小組討論等多種渠道收集預(yù)試調(diào)查問卷項目,編制預(yù)試調(diào)查問卷。對預(yù)試調(diào)查問卷
3、及結(jié)果進行定性及定量分析,對問卷進行進一步修訂,編制成正式調(diào)查問卷。整個調(diào)查過程中,調(diào)查被試600人,運用SPSS11.5軟件通過統(tǒng)計檢驗對調(diào)查結(jié)果的信度與效度進行了全面檢驗。研究結(jié)果表明,壽險業(yè)個險營銷人員的組織公民行為包括以下七個方面:運動員精神維度、自我發(fā)展維度、人際和諧維度、忠誠服從維度、組織認同維度、助人行為維度、責(zé)任首創(chuàng)維度。研究還發(fā)現(xiàn):性別、年齡、學(xué)歷、婚否對組織公民行為的表現(xiàn)不存在顯著性的影響,甚至它們的交互作用也不會使
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