強(qiáng)生中國卓越流程獎(jiǎng)及其主要特征研究.pdf

1、強(qiáng)生公司是全球500強(qiáng)之一，1991年，公司以美國波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)為典范，在此基礎(chǔ)上發(fā)展了卓越流程管理獎(jiǎng)，把“卓越流程”作為自身管理和改進(jìn)過程的標(biāo)準(zhǔn)，在全球各分公司大力推廣，使得公司的質(zhì)量特征又有了一次大的飛躍?！　?qiáng)生中國卓越流程獎(jiǎng)的定義是：通過系統(tǒng)的測量、分析以及改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的方法，找出對公司提高市場占有率，加快組織運(yùn)行速度，以及降低業(yè)務(wù)運(yùn)行成本具有突破性結(jié)果的根本原因。　　強(qiáng)生中國的卓越流程實(shí)踐分三個(gè)階段：評估，改進(jìn)，認(rèn)證.這一

2、卓越流程的實(shí)踐基礎(chǔ)源自公司的企業(yè)核心價(jià)值觀，特別是公司信條：對客戶，消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé)，對社區(qū)負(fù)責(zé)和對股東負(fù)責(zé)的理念.這些企業(yè)信條正是體現(xiàn)在卓越流程的具體評估細(xì)則中.　　卓越流程評估準(zhǔn)則主要評估競爭力的六個(gè)核心元素以及公司把這些元素轉(zhuǎn)化為可見的經(jīng)營業(yè)績的情況：領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略策劃，以顧客和市場為中心，信息與分析，以人為本，過程管理，以及相關(guān)所帶來的經(jīng)營結(jié)果.　　文章從強(qiáng)生中國有限公司具體執(zhí)行方法方面，給大家提供了一套評估模型與評分體系

3、，標(biāo)準(zhǔn)以供借鑒.　　本文還從卓越流程核心競爭力入手，詳細(xì)闡述了強(qiáng)生中國公司如何理解卓越流程測評標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容：包括業(yè)務(wù)總覽，領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)信息管理和分析，戰(zhàn)略管理，人力資源管理和開發(fā)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，關(guān)注顧客與市場，結(jié)果；從企業(yè)應(yīng)用角度去深刻理解相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值.　　以強(qiáng)生中國卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施為出發(fā)點(diǎn)，本文建議中國企業(yè)關(guān)注中國即將實(shí)施的卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則，將重點(diǎn)放在關(guān)注顧客的結(jié)果；財(cái)務(wù)和市場結(jié)果；人力資源結(jié)果；供應(yīng)商和合作伙伴的結(jié)