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文檔簡介
1、論文首先分析了論文研究的背景,指出客戶智能是企業(yè)建立基于知識的競爭優(yōu)勢中必不可少的一環(huán),它也是企業(yè)以客戶為中心發(fā)展策略的必然要求.論文的第二章綜述了當(dāng)前客戶智能、客戶生命周期的理論和研究現(xiàn)狀.第三章和第四章是全文的組織者和核心,客戶智能系統(tǒng)是客戶智能的實現(xiàn)平臺,第三章就客戶智能系統(tǒng)的研究內(nèi)容、實現(xiàn)方法和技術(shù)進行了研究.論文構(gòu)造出了客戶智能系統(tǒng)一般性的框架,并重點就客戶數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)、客戶知識發(fā)現(xiàn)兩個客戶智能系統(tǒng)實現(xiàn)中的關(guān)鍵問題進行了詳細的
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