國際服務(wù)禮儀課程的收獲與感想

1、《國際服務(wù)禮儀》課程的收獲與感想俗話說得好:無規(guī)矩不成方圓。禮儀在一定程度上是一個國家文明的標(biāo)志，是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對服務(wù)禮儀的了解加深了。什么是服務(wù)禮儀？懷著迷茫的困惑感，通過認(rèn)真的聽講，我知道了服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過工作面貌，服務(wù)態(tài)度，職業(yè)形象，言談舉止等對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡而言之，就是服務(wù)人員在工作場合適用的服務(wù)規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的素養(yǎng)和服務(wù)品質(zhì)的重要

2、途徑，它可以使無性的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。主要內(nèi)容包括服務(wù)人員的儀容禮儀，儀表禮儀，儀態(tài)禮儀，表情禮儀和崗位規(guī)范等內(nèi)容。服務(wù)禮儀的重要性在哪呢？“禮由心生，態(tài)度決定一切”。服務(wù)意識最終決定服務(wù)質(zhì)量。禮儀是具有雙向性的，它可以使雙方都有愉悅的心理感受，并且能夠體現(xiàn)雙方的氣質(zhì)，風(fēng)度，修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，便于更好地服務(wù)關(guān)系?，F(xiàn)在的企業(yè)競爭已不僅僅是產(chǎn)品的競爭，同時還包括服務(wù)的競爭，因為客戶越來越強調(diào)享受產(chǎn)品的服務(wù)感受。每個員工都是企業(yè)代言人