工商銀行杭州分行基于平衡計分卡的績效考評方案設(shè)計【文獻(xiàn)綜述】

1、0畢業(yè)論文（設(shè)計）文獻(xiàn)綜述工商管理工商銀行杭州分行基于平衡計分卡的績效考評方案設(shè)計1相關(guān)理論1.11.1績效管理理論績效管理理論績效評價就是按照企業(yè)目標(biāo)設(shè)計相應(yīng)的評價指標(biāo)體系，根據(jù)特定的評價標(biāo)準(zhǔn)，采用特定的評價方法對企業(yè)一定經(jīng)營期間的經(jīng)營業(yè)績做出客觀、準(zhǔn)確的綜合判斷。由十績效具有多樣性、多維性、動態(tài)性等特點，績效評價的目的也是多重的。傳統(tǒng)的績效評價方法過分看重財務(wù)因素，忽略了對非財務(wù)因素的考慮，所有的指標(biāo)都是根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表等財務(wù)

2、報表計算得來的，而像市場占有率、員工培訓(xùn)、服務(wù)、創(chuàng)新的非財務(wù)指標(biāo)則無從體現(xiàn)和考核。比較重視內(nèi)部因素的評價，忽略了外部因素的影響。商業(yè)銀行的發(fā)展離不開股東、客戶、企業(yè)及政府等相關(guān)主體的支持，在競爭激烈的環(huán)境下銀行應(yīng)對外部環(huán)境進(jìn)行合理得分析與評價?，F(xiàn)行的評價方法沒有重視創(chuàng)新能力的地位，往往無法衡量產(chǎn)品的創(chuàng)新、市場開發(fā)等管理創(chuàng)新等對銀行長遠(yuǎn)利益做出的貢獻(xiàn)。也無法考察無形資產(chǎn)在價值創(chuàng)造上所發(fā)揮的作用。1.21.2平衡計分卡的相關(guān)理論平衡計分卡的

3、相關(guān)理論平衡計分卡是由哈佛商學(xué)院教授卡普蘭(RobertS.Kaplan)和諾頓(David)共同開發(fā)的績效評估方法。該方法從四個角度關(guān)注企業(yè)績效：財務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度和學(xué)習(xí)與成長角度。作為一種評估企業(yè)經(jīng)營績效的有效工具平衡計分卡采用了衡量企業(yè)未來績效啟動因素的方法具有戰(zhàn)略管理的功能。1.31.3平衡計分卡的內(nèi)容平衡計分卡的內(nèi)容平衡計分卡將績效評估指標(biāo)分為四大類，在傳統(tǒng)的財務(wù)狀況指標(biāo)之外，增加了顧客服務(wù)、內(nèi)部運(yùn)作、學(xué)習(xí)及成長

4、等三項內(nèi)容。顧客服務(wù)指標(biāo)可分為兩類：結(jié)果指標(biāo)和過程指標(biāo)。結(jié)果指標(biāo)是指對于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)具有關(guān)鍵性的指標(biāo)體系，如顧客滿意度、市場份額等過程指標(biāo)則是那些如果成功地實現(xiàn)，就會對結(jié)果指標(biāo)起推2同時期進(jìn)行衡計分卡擴(kuò)展了系統(tǒng)動態(tài)學(xué)的應(yīng)用范圍，使平衡計分卡的設(shè)計更趨合理和符合企業(yè)的實際情況，真正地成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的有效工具。我國學(xué)者高莉，樊衛(wèi)東(2007)選取了2000年一2007年的上市銀行和非上市銀行為樣本，使用EVA(經(jīng)濟(jì)附加值)體系分析了

5、我國銀行的整體資金利用狀況。圍繞EVA回報率和EVA社會回報率這兩個指標(biāo)分析銀行業(yè)的總體創(chuàng)值能力，研究表明上市銀行的投入資本回報率普遍高于加權(quán)平均資本成本，說明上市銀行更有投資價值。KelvinCross和RidLynch（2009）提出了一個把企業(yè)總體戰(zhàn)略與財務(wù)和非財務(wù)信息相結(jié)合起來的業(yè)績評價系統(tǒng)。LaurieBassi和DanielMcmurrerC(2008)指出在知識經(jīng)濟(jì)時代，最核心的是人力資本的競爭。在評價了當(dāng)前較為流行的考評

6、方法包括平衡計分卡之后，作者試圖面對新的知識經(jīng)濟(jì)時代提出一個人力資本考核的框架。3總結(jié)總結(jié)通過對以往的歷史資料的研究。我認(rèn)為不能將平衡計分卡僅僅的看作是一種績效管理的工具。現(xiàn)在在很多的企業(yè)中，平衡計分卡地指標(biāo)雖然制定了，但都缺乏執(zhí)行力。這在很大的層面上不是管理人員的能力不夠，而是員工對績效管理的理解不夠。他們往往都會把它看成是績效管理的考核指標(biāo)。只是用來衡量績效的一項工具，會影響他們自己的考評，所以能逃則逃。以一種應(yīng)付的態(tài)度去對待，這樣

7、的平衡計分卡體系就只能成為一種擺設(shè)。所以要執(zhí)行好平衡計分卡首先要做的是讓員工理解啥事平衡計分卡，制定他的目的是啥。平衡計分卡體系必須和企業(yè)的戰(zhàn)略相結(jié)合。他注重的是“平衡”，也就是將平衡計分卡的各個指標(biāo)進(jìn)行平衡。不僅要注重財務(wù)指標(biāo)，還要注重非財務(wù)指標(biāo)。本篇文章就平衡計分卡在原有的研究基礎(chǔ)上，即平衡計分卡指標(biāo)的制定和實施的基礎(chǔ)上，提出了一個新的想法，也是很重要的一點就是將平衡計分卡與企業(yè)文化相融合。參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn)[1]李新花.平衡計分卡在