寧波貨代企業(yè)顧客滿意度與忠誠度關(guān)系實證分析【任務(wù)書】

1、本科畢業(yè)論文任務(wù)書物流管理寧波物流企業(yè)顧客滿意度與忠誠度關(guān)系實證分析一、主要任務(wù)與目標主要任務(wù)：通過收集相關(guān)的資料和書籍的閱讀，概述物流企業(yè)顧客滿意度與忠誠度關(guān)系研究的背景與意義。分析國內(nèi)外物流企業(yè)對于顧客滿意度與忠誠度關(guān)系的理論應(yīng)用與發(fā)展狀況并總結(jié)其經(jīng)驗對我國的發(fā)展啟示。根據(jù)相關(guān)資料分析寧波物流企業(yè)顧客滿意度與忠誠度關(guān)系的的發(fā)展與應(yīng)用背景，討論物流企業(yè)顧客滿意度與忠誠度關(guān)系的調(diào)節(jié)因素，最后對寧波地區(qū)物流類的服務(wù)性企業(yè)培養(yǎng)顧客滿意與忠誠

2、的策略性建議。主要目標：通過分析確定寧波物流企業(yè)的顧客滿意度與顧客忠誠度的狀況及它們的關(guān)系現(xiàn)狀，提出一些可行性的可行性的發(fā)展措施，為寧波地區(qū)物流企業(yè)的提高顧客滿意與忠誠，樹立服務(wù)理念的發(fā)展提供借鑒。促使寧波地區(qū)物流企業(yè)的物流專業(yè)化和社會公共物流服務(wù)系統(tǒng)的形成。響應(yīng)寧波第四方物流平臺建立的號召，提升寧波地區(qū)物流企業(yè)的顧客滿意質(zhì)量。二、主要內(nèi)容與基本要求主要內(nèi)容：通過分析寧波物流企業(yè)的顧客滿意度與忠誠度關(guān)系的發(fā)展現(xiàn)狀來確定，寧波地區(qū)物流企業(yè)

3、的顧客滿意與忠誠關(guān)系理論的發(fā)展影響因素。在此基礎(chǔ)上建立該地區(qū)物流企業(yè)顧客滿意與顧客忠誠關(guān)系的發(fā)展模型，以及提出一系列有效措施。基本要求：在寫論文前，必須通過閱讀有關(guān)書目和參考資料，掌握相關(guān)理論知識。在寫論文時，必須按照給定的規(guī)范，邏輯嚴密，能清楚的表達自己的思想。內(nèi)容切合實際，對實證分析的結(jié)果客觀有效，并具有一定的借鑒價值和意義。三、計劃進度第6學(xué)期第1920周至第7學(xué)期第15周：在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，廣泛搜集、研究相關(guān)文獻資料，完成畢業(yè)

4、論文選題。第7學(xué)期第612周：在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，完成外文翻譯、文獻綜述和開題報告撰寫；參加開題答辯，進一步論證選題價值、確立主要研究內(nèi)容，論證研究方案的合理性和可行性。第7學(xué)期第1314周：撰寫論文詳細提綱，交給導(dǎo)師批閱，反復(fù)修改，保1證論文結(jié)構(gòu)的合理性。第7學(xué)期第1520周：開始寫作畢業(yè)論文，完成初稿。第7學(xué)期寒假：結(jié)合畢業(yè)論文選題開展調(diào)查研究。第8學(xué)期第12周：在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進一步寫作、完善畢業(yè)論文。第8學(xué)期第36周：在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，

5、充分利用畢業(yè)實習(xí)的機會，結(jié)合畢業(yè)論文內(nèi)容開展進一步的調(diào)查研究，完成論文。第8學(xué)期第7周：在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，進一步修改、完善畢業(yè)論文；定稿并上交。第8學(xué)期第911周：參加畢業(yè)論文答辯。四、主要參考文獻[1]韓經(jīng)綸韋福祥.顧客滿意與顧客忠誠互動關(guān)系研究[J].南開管理評論2001(6)[2]白長虹劉熾.服務(wù)企業(yè)的顧客忠誠及其決定因素研究[J].南開管理評論2002（6）[3]薛云建.基于物流客戶需求模式的物流客戶滿意策略[J].中國流通經(jīng)濟2