關于客服服務客戶過程中的微笑傳遞的力量的思考_第1頁
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文檔簡介

1、畢業(yè)設計畢業(yè)設計題目關于客服服務客戶過程中的微笑傳遞的力量的思考院別交通學院專業(yè)物流管理班級物流管理200905姓名學號指導教師二O一二年六月2目錄目錄一、引言............................................................3二、要做好客服，先學會微笑..........................................3（一）、耐心.................

2、....................................3（二）、吃苦.....................................................3（三）、微笑.....................................................3三、那么一個客服人員怎樣給客戶提供優(yōu)質的微笑服務呢..................4（一）、要有發(fā)自內(nèi)心的微笑......

3、.................................4（二）、要排除煩惱...............................................4（三）、要有寬闊的胸懷...........................................4（四）、要與客戶有感情上的溝通...................................5四、客服用微笑贏得客戶的支持.........

4、...............................6五、微笑服務的意義與作用............................................7六、結論............................................................9參考文獻...........................................................10致

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