產(chǎn)品傷害危機(jī)下的顧客忠誠研究[畢業(yè)論文]_第1頁
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1、（2011屆）本科畢業(yè)設(shè)計（論文）題目產(chǎn)品危機(jī)下的顧客忠誠問題研究——以農(nóng)夫山泉水溶C100為例學(xué)院商學(xué)院專業(yè)市場營銷班級學(xué)號學(xué)生姓名指導(dǎo)教師AbstractThecustomerisofprerequisitebasisfacompanytosurviveinthefiercemarketcompetitionwhichisalsowherethedirectsourcefrom.Nowthecompanyshouldimprovec

2、ustomersatisfactionasitsbusinessdirectionaswellasenhancecustomerloyalty.Howeverthecrisiseventsstillbreakoutinsomecompanies.Howthecompanyresponsesisparticularlyimptant.ThispaperresearchesarsenicincidentofNongfushanquandis

3、cussthewaytoconsolidatecustomerloyaltyinthepostcrisisperiod.Inthecourseofthestudyweuseaquestionnairemethodtheaccessmethod.Firstwereviewthearsenicincidentincludingcompanymarketresponse.Then98ofitsconsumersarevisitedtobein

4、vestigatedthroughquestionnaires.Ianalyzethemeaningbehinditafterstingcomparingeachdatathencomechangesincustomerloyalty.Questionnaireisnotonlyinvolveinthechangesofthecustomerloyaltyaboutcrisisproductsbutalsointhechangesofc

5、risisbrthencombinethedatatoanalyzethereasonsbehindthechangeofcustomerloyalty.Accdingtotheanalysisofthesedatawegivesomerecommendationsabouthowtomaintaincustomerloyaltyaftercrisisincidenttoserviceenterprises.KeyWds：product

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