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1、本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)任務(wù)書課題名稱產(chǎn)品危機(jī)下的顧客忠誠問題研究指導(dǎo)教師學(xué)院商學(xué)院專業(yè)市場營銷班級(jí)一、主要任務(wù)與目標(biāo):產(chǎn)品傷害危機(jī)(ProductHarmCrisis)是指偶爾出現(xiàn)并被廣泛宣傳的關(guān)于某個(gè)產(chǎn)品是有缺陷或是對消費(fèi)者有危險(xiǎn)的事件。顧客忠誠(CustomerLoyalty)就是對偏愛的企業(yè)品牌產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可和信賴,在未來重復(fù)性購買同一品牌或同一品牌系列產(chǎn)品或服務(wù)的行為,并在此過程中對此產(chǎn)品或服務(wù)在心理上和態(tài)度上形成一定的忠誠度。
2、而近年來,國內(nèi)外產(chǎn)品危機(jī)事件時(shí)有發(fā)生,尤其是中國內(nèi)地的食品行業(yè),更是一波未平,一波又起。企業(yè)在產(chǎn)生危機(jī)之后,如果不采取主動(dòng)積極有效地措施,勢必會(huì)對整個(gè)企業(yè)帶來嚴(yán)重的打擊。研究產(chǎn)品傷害危機(jī)下的顧客忠誠就顯得尤為重要。本課題的主要任務(wù)是:運(yùn)用所學(xué)有關(guān)危機(jī)處理和顧客忠誠的知識(shí),通過對國內(nèi)外關(guān)于產(chǎn)品危機(jī)和顧客忠誠相關(guān)文獻(xiàn)的收集,結(jié)合具體企業(yè)實(shí)際,分析企業(yè)發(fā)生產(chǎn)品傷害危機(jī)后的行為,在結(jié)合顧客忠誠的理論基礎(chǔ)上,對企業(yè)的處理策略進(jìn)行評價(jià),并提出產(chǎn)品傷
3、害危機(jī)下的顧客忠誠變動(dòng)模型,同時(shí)進(jìn)行實(shí)證,以便更好地指導(dǎo)企業(yè)處理危機(jī),穩(wěn)定顧客。本課題的目標(biāo)是:結(jié)合具體企業(yè)的實(shí)際情況,運(yùn)用危機(jī)處理和顧客忠誠的有關(guān)知識(shí)對該企業(yè)的顧客忠誠進(jìn)行分析,據(jù)此改進(jìn)并設(shè)計(jì)出一套更適宜的危機(jī)處理決策體系,使得企業(yè)在發(fā)生產(chǎn)品傷害危機(jī)后更好地做出決策,穩(wěn)定顧客群體不流失。同時(shí)使自身對產(chǎn)品傷害危機(jī)和顧客忠誠有較為深入的研究和認(rèn)識(shí),提高綜合實(shí)踐能、危機(jī)處理能力和市場營銷管理職業(yè)素養(yǎng)。二、主要內(nèi)容與基本要求:(一)主要內(nèi)容1
4、.產(chǎn)品傷害危機(jī)和顧客忠誠理論的概述:產(chǎn)品傷害危機(jī)和顧客忠誠的定義,研究顧客忠誠在企業(yè)營銷管理中的重要性,危機(jī)處理策略、顧客忠誠模型及影響因素,品處理危機(jī)中容易出現(xiàn)的問題。2.某公司顧客忠誠現(xiàn)狀:公司簡介,公司產(chǎn)品傷害危機(jī)事件簡介,企業(yè)的四、主要參考文獻(xiàn):[1]廖穎林.顧客滿意度對顧客忠誠度作用機(jī)制研究——基于電信企業(yè)的實(shí)證分析[J].統(tǒng)計(jì)教育2009(12):1623.[2]陸娟.服務(wù)忠誠驅(qū)動(dòng)因素與驅(qū)動(dòng)機(jī)理——基于國內(nèi)外相關(guān)理論和實(shí)證研
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