基于bsc理論的遼寧省星級酒店員工流失現狀及對策研究

1、1基于BSC理論的遼寧省星級酒店員工流失現狀及對策研究[摘要]目前遼寧省星級酒店飛速發(fā)展，行業(yè)內部競爭也隨之增長，由于各方面原因導致的星級酒店員工流失現象也逐年增加。尤其是具有高教育背景的酒店管理人員的流失，對酒店發(fā)展的影響無疑是巨大的。本文分析了遼寧省星級酒店員工流失的現狀，然后從BSC理論的四大方面提出針對性建議，幫助遼寧省星級酒店改善員工流失現狀。[關鍵詞]BSC理論；遼寧??；星級酒店；員工流失1013939jcnkizgsc20

2、15512361引言遼寧省旅游局信息中心顯示，截至2015年6月末，全省接待入境過夜游客132萬人次，同比增長18%；實現旅游外匯收入79億美元，同比增長21%；接待國內游客25億人次，同比增長115%；國內旅游收入2899億元，同比增長12%；完成旅游總收入2947億元，同比增長118%。隨著我省“旅游熱”的興起，酒店業(yè)也隨之發(fā)達起來。但是，在我省的星級酒店行業(yè)內部，有一個問題一直困擾著酒店管理者，那就是人員流動率大，人力資源不穩(wěn)定。

3、酒店業(yè)的競爭，歸根結底就是人才的競爭，員工流失率越高，酒店面臨的風險就越大。員工流失的原因多種多樣，有酒店自身的原因，也有員工自身的原因。所以我省酒店管理者必須重視人員流失的問題，找出解決辦法，這樣我省酒店業(yè)才能穩(wěn)定地發(fā)3部業(yè)務維度著眼于企業(yè)的核心競爭力，即“我們具有什么樣的優(yōu)勢？”的問題。內部過程是公司改善經營業(yè)績的重點。四是學習和成長維度。為了提升效率，滿足客人，最終創(chuàng)造股東利益最大化。企業(yè)發(fā)展必須要由人即公司員工來實現，它是BSC

4、的基點。詳見下圖。BSC結構圖許多具有大膽戰(zhàn)略性精神的公司沒有只將BSC作為操作性的衡量系統(tǒng)，而是將其作為一個戰(zhàn)略系統(tǒng)，從宏觀的角度規(guī)劃戰(zhàn)略、實施戰(zhàn)略和管理戰(zhàn)略。為了更好的滿足星級酒店人力資源的戰(zhàn)略需求，將BSC理論運用到人員流失的戰(zhàn)略管理上，可以全面地解決人員流失的問題，使酒店人力資源更加穩(wěn)定，發(fā)展更加順暢。3遼寧省星級酒店人員流失現狀及原因31人員流失現狀遼寧省旅游業(yè)近年來發(fā)展迅猛，所以酒店業(yè)也隨之蓬勃發(fā)展起來。但據統(tǒng)計資料顯示，我

5、省酒店業(yè)人才缺口較大，而且人員流失現象較為嚴重。而人員流失，尤其是高學歷人才流失，對星級酒店的影響無疑是巨大的。酒店的蓬勃發(fā)展離不開高水平、高素質的管理人員和員工，而如果人員總是流失的話，酒店發(fā)展必然會受到阻礙。從遼寧省旅游局獲得的數據顯示，截至2012年3月，我省共有星級酒店552家，而且這個數據仍在增長。統(tǒng)計結果顯示，2014年遼寧省從事星級酒店的工作員工數達到17622人，占全省旅游酒店業(yè)工作人員總數的302%，遼寧省星級酒店能提