基于戰(zhàn)略的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系.pdf

1、企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程與結(jié)果的評(píng)價(jià)。長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)側(cè)重于結(jié)果的評(píng)價(jià)，側(cè)重于財(cái)務(wù)指標(biāo)，側(cè)重于定量指標(biāo)，而對(duì)于過程評(píng)價(jià)、非財(cái)務(wù)指標(biāo)與定性指標(biāo)則幾乎不涉及。并且，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與企業(yè)戰(zhàn)略嚴(yán)重脫節(jié)，不利于企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施。EVA的出現(xiàn)，對(duì)以財(cái)務(wù)指標(biāo)為基礎(chǔ)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)進(jìn)行了有效的改進(jìn)，但仍然屬于財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)方法。平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)，具有劃時(shí)代的歷史意義，它從財(cái)務(wù)層面、客戶層面、業(yè)務(wù)流程層面、學(xué)習(xí)與發(fā)展層面這四個(gè)層面對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)

2、，既考慮了財(cái)務(wù)指標(biāo)，也考慮了非財(cái)務(wù)指標(biāo)；既考慮了定量指標(biāo)，也考慮了定性指標(biāo)；既考慮了結(jié)果指標(biāo)，也考慮了過程指標(biāo)。更為重要的是，它和企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合了起來(lái)，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理做出了重要貢獻(xiàn)。然而，平衡計(jì)分卡在我國(guó)應(yīng)用時(shí)也出現(xiàn)了一些問題。 企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)在我國(guó)也經(jīng)過了幾十年的發(fā)展，從實(shí)物量到產(chǎn)值再到利潤(rùn)，而1999年國(guó)家頒布的《國(guó)有資本金效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)規(guī)則》及其細(xì)則是最全面、最科學(xué)，也是最具有可操作性的。2002年又對(duì)1999年頒布的評(píng)價(jià)體系進(jìn)行了

3、修訂，頒布了《企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)操作細(xì)則(修訂)》。該評(píng)價(jià)體系分別從財(cái)務(wù)效益狀況、資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)狀況、償債能力狀況和發(fā)展能力狀況四個(gè)方面對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)。該指標(biāo)體系雖有許多優(yōu)點(diǎn)，但也暴露出了不少問題，更為關(guān)鍵的是，它沒有和企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)，不利于企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施。 基于戰(zhàn)略的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系是從四個(gè)層面來(lái)考慮的。這四個(gè)層面包括：財(cái)務(wù)層面評(píng)價(jià)指標(biāo)、職員層面評(píng)價(jià)指標(biāo)、客戶層面評(píng)價(jià)指標(biāo)和業(yè)務(wù)流程層面評(píng)價(jià)指標(biāo)。財(cái)務(wù)層面評(píng)價(jià)指標(biāo)中考量

4、了企業(yè)的獲利能力(尤其是人力資源優(yōu)勢(shì)的獲利能力)和現(xiàn)金流量、資本保值增值、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度和財(cái)務(wù)安全等指標(biāo)；職員層面指標(biāo)中考量了職員的創(chuàng)新能力、知識(shí)水平、溝通、培訓(xùn)和安定性等指標(biāo)；客戶層面評(píng)價(jià)指標(biāo)中考量了市場(chǎng)占有率、客戶滿意度、老客戶的保有和新客戶的獲得等指標(biāo)；業(yè)務(wù)流程層面指標(biāo)中考量了價(jià)值鏈、研究開發(fā)投入與回報(bào)、產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)、設(shè)備完好等指標(biāo)。這四個(gè)層面的指標(biāo)從財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)、定量與定性、結(jié)果與過程等方面綜合評(píng)價(jià)了企業(yè)的業(yè)績(jī)，并且與企業(yè)戰(zhàn)