2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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1、客戶關(guān)系管理(CRM)是企業(yè)在實(shí)踐中逐漸發(fā)展起來的一種新型管理戰(zhàn)略,是企業(yè)總體戰(zhàn)略的一種,到目前為止還沒有對(duì)CRM的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。論文在前兩章中首先通過大量研究前人對(duì)客戶關(guān)系管理的認(rèn)知,并結(jié)合CPM的新特點(diǎn),對(duì)CRM的內(nèi)涵和外延提出了自己的見解。緊接著,論文研究了CRM在國內(nèi)企業(yè)中實(shí)施的現(xiàn)狀,以及存在的問題和不足。為了解決這些問題,本文在借鑒客戶價(jià)值鏈管理理論的基礎(chǔ)上,提出將CRM實(shí)施過程劃分為:CPM戰(zhàn)略、客戶關(guān)系維系、企業(yè)重構(gòu)(理念、功

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