我國會計師事務所客戶關系研究.pdf

1、在新經(jīng)濟背景下，營銷手段的優(yōu)劣及客戶關系管理水平直接決定著企業(yè)的命運。會計師事務所作為一個重要的專業(yè)服務行業(yè)，對客戶資源，尤其是優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪已日益成為其競爭的焦點。可以說，在這樣一個以客戶為導向的時代，長期穩(wěn)定的可盈利的客戶關系，對培育和增強事務所的競爭優(yōu)勢具有非同一般的意義。因此，事務所經(jīng)營管理尤其是客戶管理必須有所創(chuàng)新和發(fā)展。 隨著市場競爭的日益激烈，傳統(tǒng)的依靠合伙人“頭腦管理”越來越難以勝任對客戶動態(tài)的管理要求。由于對客

2、戶的變化不能做出迅速反映的喪失市場機會的例子不勝枚舉。從目前來看，我國會計師事務所雖然已經(jīng)逐漸認識到了市場的重要，但潛意識中還沒有站在服務對象的角度上去考慮市場問題，在客戶管理方面十分欠缺。因此，我國會計師事務所必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)守舊的營銷觀念，引進先進的服務營銷理念，以客戶關系管理為中心，借助先進的信息技術和管理思想，為客戶提供更經(jīng)濟、快捷、周到的產(chǎn)品和服務，改進客戶的滿意度和忠誠度，保持和吸引更多的客戶，提高自身的市場競爭力，為事務所的發(fā)