六西格瑪管理在降低電費差錯率中的應(yīng)用研究.pdf

1、華北電力大學(xué)碩士或工程碩士學(xué)位論文摘要電費是供電企業(yè)的主要業(yè)務(wù)收入，其準確性將直接影響供用雙方交易的公平和公正。電費出現(xiàn)差錯不僅需要花費大量的人力和物力進行解釋和糾正，還會降低客戶滿意度，影響企業(yè)的社會形象。因此，控制好電費差錯率，不僅具有良好的經(jīng)濟效益，更具有巨大的社會效益。六西格瑪管理正是一種提高服務(wù)質(zhì)量的有效工具，是通過提高企業(yè)核心過程的運行質(zhì)量，進而提升企業(yè)競爭力。營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，本文將六西格瑪管理引入到供電企業(yè)的營業(yè)

2、管理中，采用DMAIC流程分析電費差錯原因，提出改進措施，建立電費差錯控制體系，有效降低了電費差錯率，將現(xiàn)代先進管理技術(shù)同電力企業(yè)實踐有效結(jié)合。關(guān)鍵詞:六西格瑪管理，電費差錯，電力企業(yè)營銷，控制體系A(chǔ)BSTRACTEleetrieitychargeisthe蘆imaryineomeofPowersuPPlyenterPrises.Itsaeeuraeydireetlyaffeetsthefairnessjustieeoftradeaet

3、ivity.FailtoeontrolthePreeisionofelectrieitychargewillnotonlywastealotofmanPowerandmaterialresoureesontheworkofexPlanationandeorreetionbutalsoleadtolowereustomersatisfactiondegreeandPooreomPanysoeialrePutation.Thus，welle

4、ontrolledeleetrieityehargeerrorratewillbringlargeeeonomieandsoeialbenefits.SixSigmaManagement15aneffeetivetooltoimProvethequalityofserviee.ThroughimProvingtherunningqualityoftheenterPrisekernel，enterPriseseouldobtainhigh

5、eomPetitivecomPeteney.Sineemarketing15thecorebusinessofenterPrises，inthisPaPer，weintrodueeSixSigmaManagementintoordinarymanagementofPowersuPPlyenterPrises.AdoPtDMAICFlowtoanalyzeeleetrieityehargeerror.ProPosetheimProveme

6、ntsandbuildtheerroreontrolsystem.ExPerimentalresultsshowthatourmethodeffieientlyandeffeetivelyredueestheeleetricityehargeerrorrate.Meanwhile，it15alsoagoodfulfillmenttoeombinemodernadvancedmanagementwithPowersuPPlyenterPr

7、isePraetiee.ZhangW亡nju(APPliedMathematies)DireetedbyProf.ZhuYOnghuaKEYWORDS:SixSigmaManagement，ElectricityChargeError，EleetriePowerEnterPriseMarketing，ControlSystemJ力月華北電力大學(xué)碩士或工程碩士學(xué)位論文2.4.2改進方案的確定........................

8、...............……122.5控制(Control)..............................................……142.5.1過程改進成果的文件化.................................……142.5.2建立過程控制計劃.....................................……142.5.3實施持續(xù)的過程測量和控制..............

9、...............……142.5.4常規(guī)控制圖...........................................……巧2.5.5特殊的控制圖.........................................……巧2.5.6改進成果分析與驗證...................................……162.5.7鞏固項目成果并保持持續(xù)改進...................

10、........……16第三章DMAIC方法在工程中一的應(yīng)用研究.............................……173.1界定階段...................................................……173.1.15工POC分析...........................................……173.1.2關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ的樹圖展開…，.............

11、..........……183.1.3建立測量指標(biāo).........................................……183.2測量階段...................................................……193.2.1跨職能流程圖....……，..............................……193.2.2因果圖............................

12、....................……193.2.3數(shù)據(jù)的收集和整理.....................................……203.2.4數(shù)據(jù)信息分析...............……，...................……203.3分析階段...................................................……213.3.1測量指標(biāo)加權(quán)意義分析.............

13、....................……213.3.2過程分析(班組).......................................……223.3.3事件類型過程分析................................……，.…263.3.4詳細類型系統(tǒng)分析.......……，.......................……283.4改進階段...............................

14、....................……303.4.1電費差錯現(xiàn)有質(zhì)量水平分析.............................……313.4.2有序多分類Logistic回歸分析..........................……313.4.3確定項目改進的優(yōu)化方案...............................……333.4.3電費收取跨職能流程.............................

15、......……363.5控制階段...................................................……373.5.1改進過程的控制.......................................……373.5.2控制過程的實施.......................................……413.5.3過程改進成果的文件化.......................